在區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作了6年的楊子初，這幾天換了新辦公地點(diǎn)——西城區(qū)新動(dòng)力金融科技中心的二樓，這里是企業(yè)員工進(jìn)出C座大廈的必經(jīng)之地。

　　11月21日，西城區(qū)金科新區(qū)新動(dòng)力政務(wù)服務(wù)站投入使用。楊子初和其他兩位同事被選派到此，作為首批“企業(yè)小管家”，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)、咨詢問(wèn)題的企業(yè)和員工提供服務(wù)。

　　一位女士朝政務(wù)服務(wù)站走來(lái)?！罢?qǐng)問(wèn)，有什么可以幫您？”楊子初微笑上前?！拔业纳绫？▉G了，這兒能辦嗎？”這位車女士說(shuō)明來(lái)意后，楊子初將她領(lǐng)到一旁的自助一體機(jī)。

　　楊子初指導(dǎo)車女士點(diǎn)開(kāi)“個(gè)人服務(wù)”，選擇“社?？ㄑa(bǔ)領(lǐng)”，插入身份證，就跳出了車女士的個(gè)人信息。“在這兒輸入您的手機(jī)號(hào)，再確認(rèn)下其他信息是否正確?！避嚺看_認(rèn)無(wú)誤后，楊子初又幫她上傳材料，自助打印辦事回執(zhí)單。

　　沒(méi)一會(huì)兒，辦事人的回執(zhí)單就拿到手了?！爸瓶ㄖ芷谑?至5個(gè)工作日，您選擇郵寄還是來(lái)?。縼?lái)取的話我們可以幫您放在自助機(jī)旁邊的智能文件柜里，您收到取件的提示短信后，就可以憑取件碼來(lái)取走辦好的卡。”前后不到10分鐘，車女士的事兒就辦完了。

　　在政務(wù)服務(wù)工作中，“最后一公里”一直是痛點(diǎn)和難點(diǎn)。為了貫徹落實(shí)黨的二十大精神，西城區(qū)深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，“瞄準(zhǔn)”了國(guó)家級(jí)金融科技示范區(qū)在核心區(qū)的首個(gè)起步樓宇——新動(dòng)力金融科技中心，首次將政務(wù)服務(wù)綜合窗口開(kāi)進(jìn)園區(qū)。

　　“綜窗”延伸到基層，服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有打折扣，進(jìn)駐區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng)在這兒都能辦?！拔覀冞€梳理出了563個(gè)高頻事項(xiàng)，比如涉及個(gè)人的社保卡補(bǔ)換領(lǐng)、小客車指標(biāo)等事項(xiàng)，涉及企業(yè)的企業(yè)變更等，與區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心一樣無(wú)差別受理。”楊子初說(shuō)話間，又迎來(lái)一位辦事人，奇安信公司的法務(wù)代表黃女士。

　　這不是黃女士第一次給公司辦理企業(yè)增資事宜。以往，她需要提前3天在“西城e辦事”微信公眾號(hào)完成網(wǎng)上預(yù)審和約號(hào)，當(dāng)天再去位于宣武門的西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心取號(hào)、辦理，單次路程就要20多分鐘。得知辦公樓里設(shè)了服務(wù)站，她趕緊過(guò)來(lái)看看?！澳@邊企業(yè)章程要做些修改?！睏钭映跻灰淮_認(rèn)資料，提醒辦事人。

　　“減少辦理時(shí)間是企業(yè)的第一需求?！睏钭映跽f(shuō)。近年來(lái)，西城區(qū)持續(xù)構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓企業(yè)和群眾就近辦、快速辦。許多業(yè)務(wù)線上就能辦，有的還實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。“這對(duì)我們綜合窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高要求。既要有速度，也要有溫度；既要熱情、周到，更要專業(yè)。要提供主動(dòng)服務(wù)、陪同服務(wù)、幫辦代辦等全方位便民服務(wù)?！?/p>

　　記者手記

　　過(guò)去，許多市民對(duì)一些政務(wù)服務(wù)窗口和服務(wù)人員的印象是“門難進(jìn)”“臉難看”。近年來(lái)，首都營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳以“小小窗口，滿滿服務(wù)”，讓辦事變得愈發(fā)簡(jiǎn)單、便捷。

　　黨的二十大報(bào)告中提到，“深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革”。綜合窗口的服務(wù)觸角延伸到企業(yè)園區(qū)，自助服務(wù)機(jī)閃爍著指示燈等待市民使用，辦公桌前“企業(yè)小管家”忙著為市民辦事……這是服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平優(yōu)化的生動(dòng)體現(xiàn)，讓政務(wù)服務(wù)真正回歸了服務(wù)本質(zhì)。