從售票員到監(jiān)票員 盧美玲見(jiàn)證北京公交巨變 公交長(zhǎng)線變短線 換乘接駁更方便
盧美玲是北京公交集團(tuán)客六分公司912路公交車的監(jiān)票員。入職公交集團(tuán)13年以來(lái),她的職務(wù)從售票員變?yōu)楸O(jiān)票員,工作的線路從橫跨南五環(huán)至北五環(huán)的913路變?yōu)榉?wù)房山市民出行的912路;工作環(huán)境也從“哐當(dāng)哐當(dāng)”的柴油車變成了靜音舒適的純電動(dòng)車……十余年來(lái),她見(jiàn)證了北京公交乃至北京交通的變化,乘坐公交出行,可以“很舒適、很放松、很美好”。
“大爺,請(qǐng)您出示下核酸陰性證明。”在912路公交車始發(fā)站籬笆房客運(yùn)站,盧美玲客氣地提醒一位老人出示健康寶,“您不會(huì)查沒(méi)關(guān)系,您告知我身份證號(hào)碼,我?guī)湍?。”在幫助老人核?shí)完健康狀態(tài)后,盧美玲將大爺引導(dǎo)至座位上落座。一路上,盧美玲提醒著剛上車的乘客戴好口罩,到了能與地鐵換乘的公交站就提醒乘客下車。
這是這幾年監(jiān)票員盧美玲工作的日常。提起監(jiān)票員,這可是從大家熟悉的售票員演變過(guò)來(lái)的。2009年,剛剛22歲的盧美玲從學(xué)校來(lái)到公交集團(tuán),成為公交車913路的售票員。13年前,913路是一條跨越南北的超長(zhǎng)大線路,從房山到順義,橫跨南北五環(huán),設(shè)站超過(guò)70個(gè)。
“那時(shí)候,地鐵線路少,房山區(qū)的不少乘客依靠公交車進(jìn)城。不少乘客住在房山到豐臺(tái)科豐橋附近上班,加上道路擁堵,單程也需要通勤1個(gè)多小時(shí)。作為售票員來(lái)說(shuō),十年前,還有不少乘客沒(méi)有一卡通,也有大量的售票工作要做,一天下來(lái)很是辛苦?!北R美玲說(shuō)。
改變出現(xiàn)在2016年前后。隨著北京市大力推進(jìn)軌道交通建設(shè),地鐵線路從不相關(guān)的一條條到逐漸形成網(wǎng)絡(luò),對(duì)市民尤其是通勤族的吸附作用越來(lái)越強(qiáng)。相比公交長(zhǎng)線,受路面交通影響,市民更愿意乘坐地鐵。2013年前后,北京公交集團(tuán)逐步開(kāi)始布局公交線網(wǎng)調(diào)整,公交車從長(zhǎng)線變成短線,讓市民接駁地鐵更加方便。
2016年,盧美玲所在的913路公交車變短,優(yōu)化為其他線路。盧美玲被分配到912路公交車。目前,北京公交912路運(yùn)營(yíng)于北京市豐臺(tái)區(qū)、大興區(qū)、房山區(qū),來(lái)回全程共58公里,距離更短。
公交車線路變短了,對(duì)于司乘人員和乘客來(lái)說(shuō),都是一個(gè)好的開(kāi)始。乘客不必再忍受長(zhǎng)距離的路面通勤,乘坐一段時(shí)間就能換乘地鐵。近兩年,912路再次優(yōu)化調(diào)整,終點(diǎn)站變更為籬笆房客運(yùn)站和豐益橋南,設(shè)站也更加傾向于讓市民換乘地鐵或者到達(dá)樞紐站。新的912路車站命名也加了很多地鐵元素,比如地鐵長(zhǎng)陽(yáng)站、地鐵大葆臺(tái)站、地鐵首經(jīng)貿(mào)站等。
不僅是換乘方便,最重要的是公交車環(huán)境變好了?;貞浧鹗畮啄昵暗墓卉嚕R美玲笑著說(shuō),“只能用咣當(dāng)咣當(dāng)來(lái)形容,一天下來(lái)耳朵嗡嗡的?!苯陙?lái),隨著北京藍(lán)天計(jì)劃的實(shí)施,新能源公交車成為公交集團(tuán)主力運(yùn)營(yíng)車型。司乘人員工作環(huán)境好了,乘客坐著也更加舒適。伴隨著新車型的到來(lái),空調(diào)車也成為公交集團(tuán)車輛的標(biāo)配,夏天一上車?yán)滹L(fēng)吹來(lái),冬天則暖風(fēng)縈繞整個(gè)車廂,乘客的體驗(yàn)也更好了。
不僅如此,十年來(lái),科技也在公交運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮重要作用。乘客支付方式從一開(kāi)始售票到刷卡、刷手機(jī),售票員的工作越來(lái)越少,逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)。盧美玲的工作從最開(kāi)始的“慌慌張張、匆匆忙忙”到能靜下心為每一名乘客提供幫助。她的工作重點(diǎn),更側(cè)重于老年人和弱勢(shì)群體。她的“百寶箱”中,常備暖手寶、糖果,以備在乘客需要時(shí)提供幫助。
正是這份努力,讓作為青年員工的她,還多次獲得公司青年崗位能手、先進(jìn)個(gè)人、國(guó)慶70周年服務(wù)保障先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù),這離不開(kāi)她的辛勤付出。她見(jiàn)證了北京公交越來(lái)越好,北京交通越來(lái)越好,在前行的路上更加愿意盡自己的力,增添一份美好。
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