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一次掛號管三天!多地醫(yī)院實行復診免費

發(fā)布時間:2022-09-23 08:34:00來源: 央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京9月22日消息(總臺記者李楊 王成林)長期以來,在絕大多數(shù)醫(yī)院看病,掛一次號只能當天就診,如果趕上化驗結(jié)果當時出不來,或者需要過兩天復診,就得重新掛號。

  為了優(yōu)化就醫(yī)流程,改善就醫(yī)體驗,減輕看病負擔,多地醫(yī)院已開始實行復診免掛號費政策。“一次掛號管三天”,對于就診當天無法取得檢查檢驗結(jié)果的門診患者,3日內(nèi),只要仍在同一院區(qū)、同一科室就診,就無需再次繳納掛號費。這項政策具體的實施情況怎么樣?是否適合大范圍推廣?

  

  近來,山東濟寧、淄博、青島等地已經(jīng)在全市或部分公立醫(yī)院實行“一次掛號管三天”復診免掛號費的就醫(yī)惠民政策。

  山東淄博的孟女士近日骨關節(jié)炎發(fā)作,在淄博市中心醫(yī)院就診。她說,以前光拍片子就得排半天隊,如果趕不上當天出結(jié)果,還得再搶第二天的號重新排隊,現(xiàn)在終于不用再反復掛號了,“首先這個政策實施之后,我覺得非常節(jié)省時間,不用一直掛號,其次就是非常節(jié)省錢財?!?/p>

  淄博市中心醫(yī)院門診部護士長高麗介紹,醫(yī)院自去年7月開始試行“一次掛號,三日免費”的就醫(yī)服務,也就是患者三日內(nèi)在同一院區(qū)、同一科室不用再二次掛號,讓就醫(yī)群眾省時又省錢。

  “比如說,這個患者第一天就診,掛的是一個普通醫(yī)生的號,到了第二天、第三天過來復診的時候,接診他的有可能是一個主任醫(yī)師或者是副主任醫(yī)師,那么這個掛號費都是免費的。”高麗說。

  目前,淄博市在全市公立醫(yī)院全面推行“一次掛號,三日免費”便民措施。據(jù)淄博市衛(wèi)健委統(tǒng)計,單單這一項舉措,一年就可為患者減免掛號費約240萬元。

  為了協(xié)調(diào)好首診號源與續(xù)診號源的順序平衡問題,濟寧市金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院發(fā)布通知要求,患者攜帶門診病歷或檢查檢驗結(jié)果3日內(nèi)同一科室再診時,先到分診臺,由分診護士協(xié)助辦理“免費號”,然后協(xié)助患者排號、候診。門診醫(yī)師正常完成接診,則記入醫(yī)師門診的工作量。

  金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院醫(yī)務科主任李濤說:“我們在醫(yī)院的信息系統(tǒng)中完善了相關功能,對各分診崗位開放相關權(quán)限,讓分診護士能夠診間協(xié)助掛號,讓首診和續(xù)診患者都有序就診,幫患者節(jié)省了反復掛號的費用,再一個就是節(jié)約了他們的時間?!?/p>

  而在青島婦女兒童醫(yī)院,不僅實行了免費續(xù)診政策,還將適用時段放寬至7天以內(nèi)。青島婦女兒童醫(yī)院醫(yī)務部主任黎強說:“針對一些所需時間較長的特殊檢查,比如病理診斷,一般需要3-5天才能出具檢查報告,患者憑檢查報告找醫(yī)生就診。”

  黎強說,對他們這樣的大型三甲醫(yī)院來說,日常門診量很大,理想的狀態(tài)還是讓患者能夠在當天完成續(xù)診,“作為省內(nèi)知名的婦女兒童??漆t(yī)院,我們醫(yī)院每天的門診量達6000人次左右,每位醫(yī)生平均每天需要接診患者60余人,如果續(xù)診人數(shù)較多,無疑會增加醫(yī)生的工作負擔?!?/p>

  對醫(yī)院而言,免費續(xù)診人數(shù)的增加,勢必會給就診秩序管理帶來壓力。而從患者的角度看,即使續(xù)診是免費的,再跑一趟醫(yī)院也費時費力??紤]以上情況,青島婦女兒童醫(yī)院選擇了“兩條腿走路”的辦法,也就是在推出免費續(xù)診政策的同時,通過增加人力等方式提高輔助檢查的效率。

  黎強說:“現(xiàn)在醫(yī)院也是多措并舉,首先是加強號源管理,通過多途徑、多時段的預約,減少患者聚集。其次是增加出診醫(yī)生人次,就目前像B超等常用檢查基本能夠?qū)崿F(xiàn)當天出具結(jié)果。再來就是,根據(jù)兒童疾病的發(fā)病特點,開通夜門診,延長門診的就診時間,爭取當天完成就診,減少患者的就診次數(shù)?!?/p>

  依據(jù)《全國醫(yī)院工作制度與人員崗位職責》第十三章《掛號工作制度》第六條規(guī)定:掛號診病當日一次有效,繼續(xù)就診應重新掛號,次日或隔日看檢查結(jié)果,可咨詢當時接診醫(yī)生,若需開藥或者看其他醫(yī)生則需重新掛號。但在實際生活中,重復掛號確實給患者帶來了不便。去年5月,湖南省郴州市第一人民醫(yī)院就開始推行門診“一次性全程診療便民服務”:患者攜檢查檢驗結(jié)果再診時,3日內(nèi)(含就醫(yī)當日)在同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號。

  “一次掛號管三天”,也有人擔心這么做會增加醫(yī)生的工作量,也對醫(yī)院的管理秩序提出了新挑戰(zhàn)。對此,中國人民大學公共管理學院教授王叢虎表示,這種創(chuàng)新形式其實可以給患者更多的選擇權(quán)。

  王叢虎說:“只要醫(yī)院有一個合理的評判標準和績效考核標準,那么就可以解決這個問題。針對患者而言,他們希望獲得的是服務的專業(yè)性和便利性。我覺得基于這兩者的權(quán)衡,醫(yī)院作為公共醫(yī)療服務的提供者,顯然要選擇以患者為中心的方式。從這個角度來看,這種改革也是一個很好的改革創(chuàng)新方案。”

  類似惠民政策能否更大范圍推廣?在王叢虎看來,試點之后,各地方可以嘗試復制推廣,慢慢就會形成一個大家都能接受的方案。

  “我相信每一個愿意為患者服務的醫(yī)院,為提供更好、更便捷服務的醫(yī)院都會考慮這些。對患者來說,比如說我作為病人,我減少了那么多不必要的排號麻煩,尤其是年齡大的,不管是通過哪個途徑掛號都是個難題。現(xiàn)在我掛一次號,我就把問題解決了,而不是說我重復掛號才能解決,這樣一個給患者、給廣大的人民群眾都帶來福利的制度措施,我覺得這是值得推廣,也能夠得到推廣的?!蓖鯀不⒄f。

(責編:郭爽)

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