確保涉疫工單當(dāng)天辦結(jié) “回家也睡不著,在崗才踏實(shí)”
董周萌正在處理涉疫工單。
“我從沒(méi)去過(guò)風(fēng)險(xiǎn)區(qū),怎么會(huì)接到通知我去過(guò)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的流調(diào)電話(huà),還要我進(jìn)行隔離?我該怎么辦?”近日,通州區(qū)玉橋街道運(yùn)河?xùn)|大街社區(qū)的工作人員董周萌接到了這樣的訴求,電話(huà)另一頭,居民顯得十分著急。
董周萌一邊安撫居民的情緒,一邊向他了解事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)電話(huà)稱(chēng)流調(diào)顯示他到過(guò)一家涉疫超市,可事實(shí)上自己從未去過(guò)。原來(lái),這家超市是一家連鎖店,在其他地區(qū)還有分店,該居民曾到另一家分店購(gòu)物。然而,連鎖超市的幾家分店用的是同樣的健康寶二維碼,這就導(dǎo)致消費(fèi)者掃碼后,系統(tǒng)無(wú)法判斷消費(fèi)者的具體位置。董周萌表示,居民出示了消費(fèi)記錄,確實(shí)不是涉疫超市。董周萌了解情況后,立即幫助協(xié)調(diào),很快就幫居民解決了問(wèn)題。
董周萌告訴記者,從4月末開(kāi)始,社區(qū)接到的涉疫訴求就變多了,有時(shí)候一天會(huì)接到七八件。與此同時(shí),多輪核酸檢測(cè)工作也在同步進(jìn)行。白天做核酸、晚上打電話(huà)成為了他的工作常態(tài)。每次核酸檢測(cè)工作結(jié)束后,他都要立刻回到社區(qū),切換到涉疫工單的處理中。
前段時(shí)間,一位老人撥打12345熱線(xiàn),反映社區(qū)核酸采樣排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),老人身體吃不消。接到訴求后,董周萌立即去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況并向社區(qū)建議開(kāi)通綠色通道,確保讓老年居民能夠第一時(shí)間完成采樣。
董周萌在“未訴先辦”方面還有自己的一套小妙招?!吧嬉吖未蠖喽际蔷用駥?duì)核酸篩查的不理解、對(duì)健康寶彈窗的不了解產(chǎn)生的。”為此,一旦政策發(fā)生變化,董周萌便會(huì)翻譯成通俗易懂的語(yǔ)言發(fā)布到各個(gè)居民群,并與同事們一起在朋友圈發(fā)布,讓新信息“霸屏”?!盎丶乙菜恢?,在崗位上才踏實(shí)。每一位同事都在努力!”董周萌表示,一定努力陪伴居民一起共渡疫情難關(guān)。
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