據(jù)報道，本輪疫情發(fā)生以來，北京豐臺區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心針對疫情重點訴求，建立訴求辦理“熱線直通車”快速解決問題，尤其是對病患人員、孤寡老人等困難群體的涉疫訴求，給予第一時間響應，與承辦單位點對點網(wǎng)絡派件、一對一電話告知，確保在1.5小時內(nèi)快速響應辦理，24小時內(nèi)反饋辦理結(jié)果。

　　疫情就是敵情，防控就是使命。當前，北京疫情形勢嚴峻復雜，處于防控關(guān)鍵時期。越是關(guān)鍵時期，群眾的訴求也會越集中，可能會帶來一些公共服務部門和單位的反應速度、應對能力不相適應等問題。對此，需要認真落實各項防疫政策，重點加強封控區(qū)、管控區(qū)、臨時管控區(qū)服務保障工作，進一步暢通群眾訴求反映渠道，確保群眾遇到困難困惑及時得到幫助。

　　在此語境下，作為實施科學精準防控的一個樣本，北京豐臺區(qū)聚焦核酸檢測及風險點位人員的篩查、封管控區(qū)域的防疫管理、隔離人員的服務保障、生活物資保供穩(wěn)價等群眾關(guān)心的問題，搭建群眾與相關(guān)部門的辦理“直通車”，強化區(qū)城指中心與各行業(yè)主管部門之間的協(xié)同聯(lián)動，讓群眾“急難事” 在節(jié)節(jié)激活、節(jié)節(jié)發(fā)力、節(jié)節(jié)作為中得以更加高效、妥善解決，對于各地推進疫情防控服務保障工作，具有積極可行的示范價值。

　　城市管理監(jiān)督指揮中心切實發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能，牽頭建立訴求辦理“熱線直通車”，按特急、緊急情況，提級響應12345熱線訴求，推動跨部門、跨區(qū)域協(xié)作，高效妥善安置解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾反映事項“事事有回音、件件有著落”，有利于整合政府職能、凝聚民心民氣，筑牢疫情防控的銅墻鐵壁。以豐臺區(qū)實行封控管理的四方景園社區(qū)為例：有位患腎衰竭的老人，每周一、三、五要去醫(yī)院進行透析，接到老人家屬的訴求后，疫情“熱線直通車”積極聯(lián)動協(xié)調(diào)衛(wèi)健等部門，一個半小時內(nèi)社區(qū)就聯(lián)系反饋居民，并拿出了就醫(yī)方案，24小時內(nèi)將老人送往醫(yī)院就醫(yī)。

　　事實表明，城指中心承擔牽頭、監(jiān)督職責，建立疫情“熱線直通車”這樣一個特殊時期的協(xié)同中樞，以滿足群眾訴求為導向，能夠有效防止出現(xiàn)協(xié)同不夠、推諉扯皮等問題，有力有效解決群眾涉疫訴求，跑出了為民服務的加速度，讓疫情期間的保障工作更有力度和溫度。

　　疫情“熱線直通車”，是對“接訴即辦”工作更精細、更深入的實踐，也是推動防疫政策落實和改進的“推進器”。在此基礎上，還應聚焦群眾反映的共性難題和個性訴求，逐一梳理，找出問題癥結(jié)，提出前瞻性、建設性建議，為政府決策提供參考。同時，認真總結(jié)疫情“熱線直通車”工作經(jīng)驗，反思不足，進一步優(yōu)化工作流程，建立完善獎懲考核制度，壓緊壓實各部門單位的責任，激發(fā)“時時放心不下”的責任感，提升辦理群眾涉疫訴求的內(nèi)生動力，形成各司其職、各盡其責、密切配合、合力推進的工作格局，確保將疫情“熱線直通車”打造成群眾滿意的“連心橋”，為盡快打贏疫情防控硬仗提供強大助力。

　　為民服務是政府工作的永恒主題，接訴即辦只有進行時、沒有完成時。據(jù)介紹，下一步豐臺區(qū)城指中心將固化疫情“熱線直通車”機制，在疫情防控、防汛應急、突發(fā)公共安全事件等方面繼續(xù)發(fā)揮作用。期待疫情中行之有效的創(chuàng)新舉措能夠轉(zhuǎn)化為常態(tài)化應急服務保障機制，不僅有助于促進城市應急管理體系和能力現(xiàn)代化，也能推動接訴即辦工作不斷向縱深推進，促進服務群眾能力、城市治理的精細化水平不斷提高，持續(xù)增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。