延慶冬奧村公共組團(tuán)體育信息中心志愿者尹若藍(lán):用細(xì)節(jié)和專(zhuān)業(yè)做好志愿服務(wù)
在延慶冬奧村公共組團(tuán)體育信息中心,每天為參加北京冬奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員提供各類(lèi)信息服務(wù)的姑娘,是來(lái)自對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院金融科技實(shí)驗(yàn)班的志愿者尹若藍(lán)。作為體育信息中心助理,她在1月19日就進(jìn)入延慶冬奧村上崗工作。由于參加了此前延慶冬奧村的壓力測(cè)試,她對(duì)冬奧村的整體環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)熟悉,很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。
尹若藍(lán)工作的地方,是一格一格的柜子,每個(gè)格子里都存放著包括賽事服務(wù)信息在內(nèi)的各類(lèi)表單。通過(guò)信息系統(tǒng)打印出來(lái)之后,志愿者們將表單分門(mén)別類(lèi)地存放在不同的格子內(nèi),以便冬奧村內(nèi)的運(yùn)動(dòng)員、教練和官員隨時(shí)過(guò)來(lái)查看,第一時(shí)間掌握各種信息。
“我們的主要任務(wù)是向雪車(chē)、雪橇、鋼架雪車(chē)和高山滑雪運(yùn)動(dòng)員、教練員提供表單,包括最重要的競(jìng)賽日程、出發(fā)順序、成績(jī)單、訓(xùn)練日程、天氣預(yù)報(bào)等。當(dāng)然,其他賽區(qū)的信息表單如果對(duì)方需要,我們也會(huì)幫他們打印出來(lái)?!币羲{(lán)說(shuō)。此外,志愿者還要確定好各類(lèi)信息,將表單存放在不同分類(lèi)的格子內(nèi),給需求者提供準(zhǔn)確信息。
這項(xiàng)工作聽(tīng)起來(lái)容易,但做起來(lái)需要專(zhuān)業(yè)的技能和細(xì)致的服務(wù)?!拔覀冏鲋驹阜?wù)應(yīng)以運(yùn)動(dòng)員的需求為核心,盡最大可能為他們提供幫助?!币羲{(lán)說(shuō),冬奧會(huì)的表單基本都是英文的,涉及大量的國(guó)家、場(chǎng)館、比賽項(xiàng)目的英文縮寫(xiě),志愿者需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)才能勝任這項(xiàng)工作。
尹若藍(lán)舉了一個(gè)例子,比如滑雪運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)“打蠟房”的相關(guān)問(wèn)題。“打蠟房”是一個(gè)經(jīng)常用到的專(zhuān)業(yè)詞匯,需要我們特意去掌握?!坝捎谖乙恢闭J(rèn)為打蠟房的英文表述是‘wax room’,所以第一次遇見(jiàn)問(wèn)關(guān)于‘wax cabin’(打蠟房)的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)明白。后來(lái)發(fā)現(xiàn),很多代表團(tuán)人員的表述都是‘wax cabin’。我意識(shí)到自己之前的理解有偏差,說(shuō)明我的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平還有待提高,我還要不斷努力。”她說(shuō)。
由于今年冬奧會(huì)處于新冠疫情防控的關(guān)鍵期,疫情防控的細(xì)節(jié)也是志愿者們所關(guān)注的。尹若藍(lán)說(shuō):“在培訓(xùn)階段,無(wú)論是冬奧村還是學(xué)校的老師,都為我們培訓(xùn)了各類(lèi)防疫知識(shí)?!遍_(kāi)展志愿服務(wù)之后,尹若藍(lán)做了大量筆記,記錄延慶冬奧村內(nèi)防疫的各種細(xì)節(jié),并將這些內(nèi)容整理好分享給大家,供大家上崗后防控疫情時(shí)使用。
在尹若藍(lán)看來(lái),作為一名志愿者,需要注意的細(xì)節(jié)還有很多。比如,代表團(tuán)隨隊(duì)官員或者運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送徽章,志愿者可以接受但要交換徽章;有人咨詢(xún)頒獎(jiǎng)場(chǎng)地,如果你不知道,就要告知問(wèn)詢(xún)者去競(jìng)賽辦公室咨詢(xún)。
她還舉了問(wèn)路的例子,“身穿志愿藍(lán)的衣服,在冬奧村走到哪里,大家都會(huì)向我們問(wèn)路。”尹若藍(lán)說(shuō),“可別小看問(wèn)路,這往往是外賓對(duì)志愿者的第一印象?!彪m然這并不是她的崗位職責(zé),但是在上崗之后,她熟悉服務(wù)場(chǎng)地周?chē)穆肪€,確保給問(wèn)詢(xún)者提供正確的答案。
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