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在“我為群眾辦實事”中踐行初心

發(fā)布時間:2022-01-19 08:46:00來源: 北京日報

  學(xué)以致用,方為真學(xué);知行合一,是為真知。

  結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,北京市深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,把學(xué)習(xí)成效切切實實轉(zhuǎn)化為工作動力和成效。據(jù)統(tǒng)計,2021年以來,全市市級和區(qū)級層面制定的重點民生實事項目已全部完成,街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))層面制定的重點民生實事項目已完成7788項。廣大黨員干部以群眾所思所盼為努力方向,用心用情用力解決基層困難事、百姓煩心事,提升廣大市民的幸福感和獲得感。

  每月一題

  專攻“難啃的硬骨頭”

  民生是最大的政治。民生實事政府年年都在辦,但有一些疑難問題,因為各種原因,多年得不到解決。

  最典型的當(dāng)數(shù)房產(chǎn)證:房子已經(jīng)入住好幾年,“大紅本”卻遲遲拿不到手,辦戶口、孩子上學(xué)都麻煩……根據(jù)市規(guī)自委2020年就已摸清的底數(shù):因土地征收、建設(shè)手續(xù)、工程核驗等單個或多個問題,全市存在住宅類歷史遺留不動產(chǎn)登記問題項目911個,涉及房屋約57萬套。

  面對這類經(jīng)年累月的疑難問題,是繞著走還是“勇開頂風(fēng)船”?市委市政府用實際行動給出了答案——

  2021年,本市接訴即辦工作創(chuàng)新推出了“每月一題”工作機制。即從2020年度群眾撥打熱線448萬余件訴求中,篩選出房產(chǎn)證難辦、預(yù)付費行業(yè)監(jiān)管、房屋維修、老舊小區(qū)改造等12類主題、27個高頻難點民生問題,梳理形成603項具體清單任務(wù),由12個主責(zé)部門牽頭,抓住共性問題推動“主動治理、未訴先辦”,讓群眾有更多獲得感幸福感。

  解決房屋“辦證難”是“每月一題”的頭號問題。

  對于海淀區(qū)花園路街道小關(guān)街5號樓居民馬雅平來說,2021年4月12日是極其難忘的一天。這天,5號樓包括她在內(nèi)的50戶居民領(lǐng)到了苦盼25年的房產(chǎn)證?!斑@事兒能辦成,要感謝街道等方方面面的力量為我們協(xié)調(diào)。”馬雅平感動地說。

  小關(guān)街5號樓房產(chǎn)證辦理難和歷史上政策變化、產(chǎn)權(quán)單位改制等多重因素相關(guān)。為了啃下這塊“硬骨頭”,花園路街道多次“吹哨”規(guī)自委海淀分局、海淀區(qū)房管局、區(qū)國資委、區(qū)不動產(chǎn)登記中心、產(chǎn)權(quán)單位,一起研討房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理途徑。各部門聯(lián)手,終于蹚出了一條解決這一歷史疑難問題的可行道路,居民盼了多年的“大紅本”終于見著了。

  這不是孤例。過去一年來,全市共為198個項目、16.8萬套房屋解決房產(chǎn)證辦理難題,曾經(jīng)為“大紅本”煩惱的數(shù)十萬居民心里終于踏實了。

  和辦理房產(chǎn)證一樣,“每月一題”的12類民生問題普遍存在涉及部門多、推進難度大、群眾反映強烈等特點。因為難,“每月一題”中的每項民生難題,都明確一個部門牽頭負主責(zé),相關(guān)單位協(xié)同配合,共同分析問題、剖析原因、厘清思路、明確目標(biāo)。督查督辦、回訪評估環(huán)節(jié)也同步跟上,形成一個完整的閉環(huán)系統(tǒng),為“每月一題”提速。

  一位基層干部坦言,過去很多難題,作為基層政府是心有余而力不足,“每月一題”工作機制推出后,破解難題的底氣明顯增強了,為群眾辦實事的勁頭更足了!

  黨員下沉一線

  群眾有問題敞開談

  實事辦得好不好,由群眾說了算。

  通州天時名苑小區(qū)緊臨地鐵八通線,地鐵線建在高架上,離最近的居民樓只有40米。“夜里11點還有列車經(jīng)過,剛睡著就被噪聲吵醒?!睘檫@事兒,居民們紛紛抱怨。

  2021年,在多方關(guān)注下,天時名苑小區(qū)隔音屏加裝事宜進入“快車道”。小區(qū)所在的楊莊街道城市管理辦公室的黨員們每周都要到天時名苑“報到”,向居民代表報告治理方案、最新進展,并建起微信群,鼓勵大家“有什么話盡管說、有什么問題敞開談”。街道黨員帶著居民的意見一趟趟跑,聯(lián)系各有關(guān)部門,把期盼一項項落進方案。

  2021年3月,市交通委會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、北京地鐵公司、京投公司、市生態(tài)環(huán)境局、通州區(qū)政府等多個單位協(xié)調(diào)推進天時名苑噪聲治理工作。去年10月17日,加裝隔音屏工程正式施工,12月23日完工,困擾居民多年的噪音問題得到徹底解決。

  “和居民溝通的微信群里從滿腹牢騷到滿屏‘大拇指’,我們欣慰沒有辜負群眾期待,更欣慰街道黨員干部不懼怨聲,伏下身子、邁開步子,用心傾聽民聲,用情化解民憂?!睏钋f街道黨工委副書記董彥感嘆道。

  只有撲下身子,沉到一線,才能發(fā)現(xiàn)真問題,把實事辦到居民心尖兒上。

  建于上世紀(jì)90年代的大興區(qū)林校路興政東里北院小區(qū),停車位緊缺一直是個老大難問題,有居民調(diào)侃,深夜回家,經(jīng)常是“繞樹三匝,無枝可棲”,恨不能扛著車上樓。去年,街道推動實施“新增一個車位”工程,小區(qū)“有車一族”個個拍手叫好。

  小區(qū)本就逼仄,新車位從哪兒來?原來街道社區(qū)之前通過實地調(diào)查,已經(jīng)做了充分的“功課”。通過改移自行車棚、清理堆積物、拆除廢棄花壇,新增了26個車位,加上之前已有的40多個車位,基本能滿足小區(qū)居民的停車需求。“車位寬度、進出角度設(shè)計得很合理,我一把就能倒進去。”居民張琪為這件實事連連點贊。2021年,擁有40個老舊小區(qū)的林校路街道,用這類方式新增了700余個車位,大大緩解了居民的停車難題。

  結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H,制定重點民生項目清單。去年以來,本市各區(qū)制定的1192項“27+X”重點民生實事項目、確定的2982項具體任務(wù)已全部完成。全市343個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))制定的7818項重點民生實事項目已完成7788項,確定的14435項具體任務(wù)已完成14393項,需要長期堅持的部分事項正在按計劃有序推進。

  疫情防控

  聞訊而動精準(zhǔn)施策

  2021年,疫情多次反復(fù),“我為群眾辦實事”實踐活動與疫情防控工作緊密結(jié)合。在疫情期間,黨員干部沖在了服務(wù)群眾的第一線。

  “我每天都要吃降壓藥,可現(xiàn)在小區(qū)突然封控,藥瓶里只剩1天的量了……” 2021年8月,因出現(xiàn)確診病例,房山區(qū)閻村鎮(zhèn)樂活城社區(qū)實行封控管理,封控的第一天,閻村鎮(zhèn)疫情防控指揮部工作人員就接到了一位老人的求助電話。

  “我們馬上記錄下老人需要的藥品名稱,由黨員樓長上門取居民的醫(yī)??ê同F(xiàn)金,然后緊急聯(lián)系閻村鎮(zhèn)衛(wèi)生院準(zhǔn)備藥品?!秉h員劉詠利說,備藥的同時,指揮部的工作人員出發(fā)了,很快取回藥品,再經(jīng)過消毒,由樓長身著防護服送到居民家門口。

  有一辦一,舉一反三,黨員干部們意識到,可能有更多居民也面臨這樣的困難。隨即,一張張購藥明細卡被制作出來發(fā)到樓長手中,方便居民填寫需求,機關(guān)干部和物業(yè)工作人員組成了“代購小分隊”,隨時與樓長保持信息暢通,鎮(zhèn)政府還專門配了專車提升運送效率。閻村鎮(zhèn)衛(wèi)生院也開辟了專門診室,安排精兵強將接收封控小區(qū)居民的購藥明細卡和醫(yī)???。

  當(dāng)?shù)弥胶旮T沸^(qū)因疫情封控管理后,宏福集團黨群辦公室主任李艷,第一時間趕到宏福苑小區(qū)支援,密不透風(fēng)的防護服下,隱約能看到黨徽的輪廓;豐臺區(qū)西羅園第一社區(qū)3棟樓被納入封控、管控區(qū)后,馬家堡東里社區(qū)居委會主任、黨委書記于洋趕來支援,每天往返十幾趟為居民運送物資,防護服下的衣服濕了又干、干了又濕……

  立足長遠

  體制機制不斷完善

  “有難事就打12345”。自2019年以來,本市以12345熱線為主渠道,逐漸形成接訴即辦快速響應(yīng)機制。經(jīng)過兩年多的探索,接訴即辦立法有依據(jù)、實踐有基礎(chǔ)、基層有期待,通過立法把成果固化下來成為共識。2021年1月,在市十五屆人大四次會議上,張梅菊等26名市人大代表提出了關(guān)于制定接訴即辦條例的議案。

  2021年9月24日,《北京市接訴即辦工作條例》公布實施。這是國內(nèi)第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例。作為一部適應(yīng)市民群眾對美好生活向往的“為民服務(wù)法”,“全面接訴”是此法規(guī)一大特色?!稐l例》明確規(guī)定“訴求人為了維護自身、他人正當(dāng)權(quán)益或者公共利益,可以就經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)、社會管理、公共服務(wù)、民生需求等方面的事項提出訴求”。

  市市場監(jiān)管局網(wǎng)站近日公布的《12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范》征求意見稿中更進一步提出,12345熱線電話應(yīng)15秒內(nèi)接聽,連續(xù)24小時內(nèi)呼叫接通率應(yīng)大于或等于95%;一般訴求應(yīng)7天內(nèi)反饋,復(fù)雜疑難訴求應(yīng)15天內(nèi)反饋。對于無法直接派單至具體承辦單位的訴求,派單至訴求所屬行政區(qū)域的區(qū)人民政府……

  為人民群眾服務(wù)只有進行時沒有完成時。本市通過體制機制的創(chuàng)新,將黨史學(xué)習(xí)教育成果固化為可持續(xù)的長效機制。全市240萬余名黨員,將以只爭朝夕的精神狀態(tài),把“我為群眾辦實事”實踐活動持續(xù)推向深入,譜寫更加溫暖的民生新篇章。

(責(zé)編: 郭爽)

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