醫(yī)美行業(yè)套路深,這些坑你別踩
2024年醫(yī)美圈的問題被曝光比以往來得更早一些,2月23日晚,央視《焦點訪談》聚焦醫(yī)美直播行業(yè)的亂象,曝光了諸如虛假宣傳、夸大效果、誤導(dǎo)消費(fèi)者等業(yè)內(nèi)問題。隨后,抖音醫(yī)美直播全部被叫停。
記者注意到,近年來,國家監(jiān)管部門對醫(yī)美市場亂象打出了組合拳,出臺了一系列的方案和指南,特別是2023年5月,國家衛(wèi)健委等11部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》對規(guī)范和促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展提出了一系列針對性舉措。同時,國家衛(wèi)健委也明確要加強(qiáng)對醫(yī)療美容“導(dǎo)購”活動、醫(yī)療美容培訓(xùn)活動以及生活美容等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的監(jiān)管。
在2024年“3 15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,羊城晚報《健康周刊》針對醫(yī)美行業(yè)出現(xiàn)的一些亂象和套路,特別邀請行內(nèi)資深專家做出提醒,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
“三非”均可在國家衛(wèi)健委網(wǎng)站核實
走進(jìn)南方醫(yī)科大學(xué)皮膚病醫(yī)院的整形美容科,從一樓到二樓都坐滿了正在候診的年輕人。“今年春節(jié)前夕,每天早上六七點鐘,科室門診前就排起了就診隊伍等待拿號?!痹摽浦魅蝿⒄皲h告訴記者:“這幾年,玻尿酸、肉毒素、膠原蛋白、超聲炮、熱瑪吉等新材料新設(shè)備不斷涌現(xiàn),醫(yī)生的技術(shù)逐步提升,同時大眾對美的需求也越來越多,這也成就了醫(yī)美行業(yè)的飛速發(fā)展。”
近些年來,國家十分重視對醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管,主要涉及“三非”,即非法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、非法的醫(yī)美醫(yī)生、非法的醫(yī)美產(chǎn)品。劉振鋒認(rèn)為:“醫(yī)美是醫(yī)學(xué)的一個分支,因此治療就必須在醫(yī)療機(jī)構(gòu)實施,我們普通大眾很容易把醫(yī)美與生活美容相混淆。在美容院做醫(yī)美項目,這就容易產(chǎn)生一系列隱患?!?/p>
那么,目前有多少家合規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)呢?根據(jù)國家衛(wèi)健委2024年1月份公示數(shù)據(jù)整理,中國合規(guī)??漆t(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量為18584家(不含公立機(jī)構(gòu)及民營綜合)。據(jù)統(tǒng)計,目前醫(yī)美消費(fèi)的活躍區(qū)域主要集中在華南珠三角地區(qū)、華東長三角地區(qū)、西南成都重慶區(qū)域,比如2024年廣東省衛(wèi)健委公示廣東?。ù鬄硡^(qū))??漆t(yī)美機(jī)構(gòu)的數(shù)量為2294家,比原來的1767家增加了527家,增幅約30%。
消費(fèi)者做醫(yī)美避免被坑,最關(guān)鍵的一條就是要去正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。劉振鋒表示,消費(fèi)者去合規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、使用合規(guī)的產(chǎn)品,讓具有醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格的醫(yī)生提供服務(wù),這就可以最大程度上避免上當(dāng)受騙或被坑,而這三樣均可通過國家衛(wèi)生健康委員會網(wǎng)站核實。
愛美有理性,醫(yī)美消費(fèi)要謹(jǐn)慎
愛美,想變美,面對五花八門的醫(yī)療美容項目以及極具誘惑力的醫(yī)療美容廣告,消費(fèi)者一時沖動就很可能踩坑。實際上,醫(yī)美行業(yè)存在嚴(yán)重的信息不對稱,因此,記者邀請醫(yī)美行業(yè)資深專家與您分享常見的套路,讓您多留心少踩坑。
記者調(diào)查第一坑:殺熟!朋友介紹做醫(yī)美
一些生活美容機(jī)構(gòu)、養(yǎng)生會所等利用酒店、會所等場所違法開展醫(yī)療美容服務(wù),他們采用“熟人”“朋友”等介紹的模式,誘導(dǎo)身邊人放下戒備,進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)。
還有些做渠道的醫(yī)美機(jī)構(gòu),為了拉生意,與美容院達(dá)成協(xié)議,凡介紹消費(fèi)者在機(jī)構(gòu)做了醫(yī)美項目后可獲利潤分成,于是美容院便瘋狂向會員介紹醫(yī)美項目,甚至把醫(yī)生請到美容院進(jìn)行手術(shù)治療。
南方醫(yī)科大學(xué)皮膚病醫(yī)院整形美容科主任劉振鋒提醒:
在美容院進(jìn)行醫(yī)美項目,比如剝脫點陣激光、黃金微針、玻尿酸、肉毒素注射等治療,均屬于違規(guī)行為,提供這些服務(wù)的人員如未取得相關(guān)專業(yè)的醫(yī)療美容主診資格,屬于非法行醫(yī),在這類場所進(jìn)行醫(yī)美治療,風(fēng)險極大。醫(yī)美和化妝不同,它背后有一個詞,叫做“醫(yī)療風(fēng)險”,萬一出事了都找不到維權(quán)的地方。
記者調(diào)查第二坑:低價!免費(fèi)體驗兜售產(chǎn)品
299元光子嫩膚、588元全臉超皮秒、480元水光針……醫(yī)美機(jī)構(gòu)在一些APP上采用團(tuán)購、免費(fèi)體驗等方式引流、誘導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者就診過程中,常被營造容貌焦慮,從而被誘導(dǎo)購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。
劉振鋒提醒:
一些機(jī)構(gòu)常常會制造容貌焦慮,讓消費(fèi)者從不滿意自己的外貌開始,通過虛假折扣、限時優(yōu)惠等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)。天下沒有免費(fèi)的午餐,也不會掉餡餅,如此便宜的項目常常就是拿來做“誘餌”的,其治療效果可能并不明顯。
因此,我們在選擇醫(yī)美產(chǎn)品或服務(wù)時,要明白自己的需求,了解合適的產(chǎn)品和項目特性,并且仔細(xì)核對價格,同時,保持警惕,避免因為貪小便宜而上當(dāng)。
記者調(diào)查第三坑:偽裝!發(fā)布虛假信息
許多消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)或醫(yī)生時,會受到社交平臺上KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)或路人的分享影響。然而,這些分享并不一定都是真實的用戶體驗,有些可能是醫(yī)美機(jī)構(gòu)或KOL為了營銷而發(fā)布的虛假信息。
據(jù)Mob研究院發(fā)布的報告,在2020年4月至2021年4月期間調(diào)查的人群中統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),超七成95后醫(yī)美用戶是通過以小某書為代表的分享類App接觸醫(yī)美,超六成的用戶被身邊朋友種草醫(yī)美。
廣東省第二人民醫(yī)院整形美容科副主任醫(yī)師徐翔提醒:
醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了降低廣告成本,提升獲客量,也會雇用一批人偽裝成用戶,他們假借分享的名頭,發(fā)布整容前后的對比,夸大醫(yī)美效果,跟換了個頭似的以顯示整形美容的效果。過于驚艷的改變,很多都只是化妝+美顏相機(jī)的功勞。
記者調(diào)查第四坑:欺詐!合法產(chǎn)品違規(guī)使用
一些護(hù)膚品明面上以護(hù)膚品的方式備案,實際使用中卻捆綁醫(yī)美手段進(jìn)行銷售。比如有些祛痘產(chǎn)品,備案是普通化妝品,實際上卻被當(dāng)作是附送醫(yī)美服務(wù)方案、微針等醫(yī)美類配套產(chǎn)品。還有一些來路不明的產(chǎn)品,可能添加了國家明令禁止的成分或是某些物質(zhì)超出了限用標(biāo)準(zhǔn)。比如由生長因子制作而成的護(hù)膚品,可以改善痘痘肌,但是生長因子并未被批準(zhǔn)應(yīng)用在注射美容上,因其注射在人體后可能會發(fā)生組織增生。
徐翔提醒:
消費(fèi)者接受注射醫(yī)美項目,應(yīng)該了解產(chǎn)品的成分,同時還應(yīng)向醫(yī)生了解產(chǎn)品的特性以及可能產(chǎn)生的副作用。少女針、童顏針、天使針等產(chǎn)品可刺激自身膠原蛋白再生,對改善膚質(zhì)具有良好效果,但這些產(chǎn)品上市時間不長、價格高、假冒產(chǎn)品較多,消費(fèi)者需擦亮雙眼。需注意的是,這三類產(chǎn)品不要同時混合使用,要在專業(yè)醫(yī)生的建議下挑選適合自身的。
記者調(diào)查第五坑:隱瞞!不告訴你遠(yuǎn)期的風(fēng)險和后遺癥
一開始做填充效果挺好的,于是上了癮似的反復(fù)頻繁注射,哪知三五年后問題就來了。這是很多消費(fèi)者萬萬沒有想到的。舉例來說,交聯(lián)透明質(zhì)酸(HA)是最常用的容量置換和軟組織增強(qiáng)填充劑,它有很多好處,比如抗衰老、緊致皮膚和彈性效果,也具有良好的安全性。注射之后,改善皮膚的效果立竿見影,但是反復(fù)多次或者大量注射,過不了多久并發(fā)癥就來了,比如炎癥、腫脹、結(jié)節(jié)、瘺管和膿腫,這幾年因為反復(fù)注射導(dǎo)致的饅化臉也頻繁出現(xiàn)。
劉振鋒提醒:
任何治療都有一定的副作用。頻繁的、過度的注射填充等治療,導(dǎo)致填充物移位或者填充物多于面部正常組織,出現(xiàn)面部發(fā)泡,即饅化臉。這也有可能對患者的容貌造成永久性的傷害。因此,消費(fèi)者切勿貪心,在接受這類治療時,向醫(yī)生了解治療可能帶來的風(fēng)險,如果醫(yī)生說完全沒有風(fēng)險,這就是一個坑,千萬不要被誘導(dǎo)過度填充。
專家提醒:保留診療記錄及發(fā)票
醫(yī)療美容行業(yè)及行業(yè)廣告嚴(yán)監(jiān)管常態(tài)化,這可以說是標(biāo)志著我們醫(yī)療美容行業(yè)的規(guī)范化、透明化進(jìn)一步提速。2023年醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管主要集中在醫(yī)用敷料、射頻美容設(shè)備、超聲美容器械、醫(yī)美機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營、醫(yī)美醫(yī)師技術(shù)與資質(zhì)等,這均是醫(yī)美行業(yè)“三正規(guī)”行動的有力體現(xiàn)。
專家提醒,廣大消費(fèi)者在就診前,要了解清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者要與商家簽訂書面合同,不要輕信醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的口頭承諾,合同應(yīng)逐條逐款核對和斟酌,并且注明服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品信息、權(quán)利義務(wù)等要素,同時還應(yīng)留好相關(guān)診療記錄以及發(fā)票存根等相關(guān)證據(jù)。日后若發(fā)生醫(yī)美糾紛,便于向相關(guān)職能部門依法維權(quán)。
名詞解釋:
何為醫(yī)美?它與生活美容有何區(qū)別?
所謂醫(yī)療美容(簡稱“醫(yī)美”),是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各個部位進(jìn)行修復(fù)與再塑,如割雙眼皮、光子嫩膚、激光脫毛等都屬于醫(yī)療美容。而生活美容是運(yùn)用化妝品、護(hù)膚品、保健品和非醫(yī)療器械等非醫(yī)療性手段對人體進(jìn)行非侵入性的美容護(hù)理,如生活護(hù)理、面部按摩、spa等,兩者最大的區(qū)別就是是否具有創(chuàng)傷性或侵入性。(記者 張華 通訊員 謝伽蔚)
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