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徹查“強(qiáng)迫換光貓”事件,“客戶為本”不能說說而已

發(fā)布時間:2023-11-22 10:05:00來源: 光明網(wǎng)-時評頻道

  作者:陳廣江

  近日,河南電視臺都市頻道節(jié)目揭露了河南周口聯(lián)通“強(qiáng)迫用戶更換光貓”的惡劣行為,引發(fā)廣泛關(guān)注。

  據(jù)報道,一位因未完成推銷任務(wù)被辭退的工程師透露,為強(qiáng)迫用戶更換光貓,周口聯(lián)通在后臺停掉用戶的寬帶賬號,導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng),然后讓工程師上門“維修”,謊稱光貓損壞,需要花299元換新。更換完后,聯(lián)通再在后臺恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò)。

  后臺停賬號、斷網(wǎng),強(qiáng)迫用戶更換光貓,吃相之難看、手段之下作,令人瞠目結(jié)舌。此事關(guān)乎服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念,更關(guān)乎法律和道德的雙重底線,如果報道屬實,中國聯(lián)通的公信力和品牌形象必將遭受重創(chuàng)。

  11月20日,中國聯(lián)通周口分公司發(fā)布聲明稱,省、市公司高度重視,立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查,“公司始終堅持客戶至上,堅決維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益,堅決反對侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。公司本著對客戶和員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,全力配合省公司調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴(yán)肅處理?!甭暶髦袛S地有聲的措辭,也印證了此事的惡劣性。

  據(jù)報道,周口聯(lián)通不僅對老用戶使套路,還在給新用戶裝機(jī)時,故意使用之前強(qiáng)迫老用戶換新留下的舊光貓,過一段時間后,再告訴用戶舊光貓無法匹配,必須換新。此外,該公司還會故意關(guān)掉用戶的短信服務(wù),在后臺增加增值業(yè)務(wù),之后再把短信功能打開,以此牟利。凡此種種,如出一轍,用“毫無底線”形容毫不為過。

  君子愛財,取之有道。以后臺停賬號、斷網(wǎng)的方式強(qiáng)迫用戶花錢更換光貓,以壓任務(wù)的方式逼迫員工欺騙客戶,踐踏了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán),也侵犯了公司員工的合法權(quán)益。市場經(jīng)濟(jì)既是法治經(jīng)濟(jì),又是道德經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì),而“強(qiáng)迫換光貓”行為破壞了市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則。

  中國聯(lián)通官網(wǎng)信息顯示,中國聯(lián)通的核心價值觀是“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”。周口聯(lián)通的做法,顯然與聯(lián)通公司的核心價值觀背道而馳?!翱蛻魹楸?、服務(wù)為上”,不能只是說說而已,而要體現(xiàn)在行動中。口是心非、說一套做一套,無異于自我抹黑。

  作為一家大型國企,聯(lián)通公司本應(yīng)帶頭承擔(dān)起更多社會責(zé)任,樹立良好的企業(yè)形象,而周口聯(lián)通竟利用自身擁有的支配地位和信息優(yōu)勢,拿蒙在鼓里的消費者“開刀”,將其貪婪、短視的一面一覽無余地呈現(xiàn)在世人面前。這種卑劣做法及背后的逐利思維,應(yīng)引起聯(lián)通公司的高度重視。

  周口聯(lián)通的做法已涉嫌違規(guī)收費、欺詐銷售,省公司調(diào)查組的“自查自糾”難免會顯得公信力不足。因此,相關(guān)部門應(yīng)介入徹查,給社會一個公開透明的調(diào)查結(jié)果。類似問題在聯(lián)通其他分公司乃至電信行業(yè)還有沒有?無論是上級公司還是相關(guān)部門,都要舉一反三,進(jìn)行全面排查整治。(陳廣江)

(責(zé)編:李雨潼)

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