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透支消費者信任 掃碼消費豈能變成“強制關(guān)注”

發(fā)布時間:2023-08-30 10:07:00來源: 人民日報海外版

  “不掃碼注冊會員,沒法點餐”“得掃碼關(guān)注才可以繳停車費”“必須關(guān)注公眾號才能開發(fā)票”……本應帶來便利的二維碼,如今卻因強制關(guān)注公眾號繳費、被迫授權(quán)個人信息等情況的出現(xiàn),成了消費的“攔路碼”。中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人近日表示,將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作,更好保護消費者合法權(quán)益。

  “強制掃碼”影響消費體驗

  “掃碼點餐,必須先關(guān)注公眾號,不然點不了。”近日,家住江蘇揚州的劉女士在一家餐館掃碼點餐時,卻被提示要關(guān)注商家公眾號并授權(quán)她的手機號碼等信息?!叭绻贿x擇“同意”就沒法點餐,我只能照做。”

  “但掃碼關(guān)注只是一個“開始”,之后有些商家公眾號會沒完沒了地給我推送垃圾信息。”劉女士說,各種營銷廣告令她煩不勝煩,還有些商家在掃碼點餐時,要求提供姓名、電話等個人信息,或者要求開通訪問消費者位置信息權(quán)限,讓人感到不安。

  類似的行為并不少見,如今,“強制掃碼關(guān)注”頻現(xiàn)多種生活場景。

  “最近在一家商廈出停車場時,我沒有提前繳費,本來以為掃出口閘機的那個二維碼就可以顯示交多少錢,但沒想到要先關(guān)注公眾號,點擊其中的停車繳費菜單跳到小程序后,才能完成付費,非常麻煩?!鄙虾>用褛w先生說。

  為了應付監(jiān)管,部分商家甚至打起了“擦邊球”。比如有些店鋪的商家在結(jié)賬時要求消費者下載使用該店APP,否則只能選擇現(xiàn)金支付,無形中導致消費者體驗大打折扣。

  專家認為,技術(shù)進步應使百姓生活更加便捷,“強制掃碼”忽視了消費者的意愿和感受。部分商家靠“霸王條款”與?!靶÷斆鳌蓖钢M者信任,只能獲一時之利,最終會砸了自己的生意。

  個人信息泄露帶來安全隱患

  商家設(shè)計“強制掃碼”,背后離不開利益驅(qū)使。近日,上海市消保委調(diào)查了29家知名度較高的奶茶店、快餐店,發(fā)現(xiàn)某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單,就可產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些店鋪累計產(chǎn)生的數(shù)據(jù)已超100億條。其中,涉及消費者姓名、電話、收貨地址等敏感個人信息達6.7億條。

  一名小程序開發(fā)者透露,當小程序的用戶量達到1000人以上時,店家可申請接入廣告,當顧客點擊或瀏覽廣告時,店家即可分得流量費。另外,一些商家會借此進行大量引流,把公眾號養(yǎng)“肥”后,再高價售賣變現(xiàn)。在此過程中,消費者的一些敏感個人信息可能被非法獲取,進而增加消費者隱私泄露、被營銷信息騷擾的風險。

  業(yè)內(nèi)人士認為,從消費者權(quán)益的角度說,“強制掃碼關(guān)注”是一種形式上的自愿、實質(zhì)上的強制。

  同濟大學法學院多元解紛法治研究中心主任徐文海認為,“強制掃碼關(guān)注”的服務(wù)方式,一定程度上侵犯了消費者的公平交易權(quán),“《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,“強制掃碼關(guān)注”對部分不愿意掃碼的消費者是不公平的?!?/p>

  首都經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院講師屈向東介紹,《個人信息保護法》第14條規(guī)定,基于個人同意處理個人信息的,該同意應當由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出。“在掃碼消費的服務(wù)場景下,經(jīng)營者應使用簡單易懂的語言,明確向消費者告知采集、使用其個人信息的目的、范圍、用途等,從而達到消費者充分知情?!?/p>

  對不法商家加大執(zhí)法力度

  維護消費者合法權(quán)益、凈化消費環(huán)境,需要多方合力共治。

  據(jù)了解,針對掃碼消費中存在的問題,消費者可通過電子郵件向中消協(xié)反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理,并視情節(jié)采取提示警示、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式,依法維護消費者合法權(quán)益。

  北京、上海、江蘇等地消協(xié)組織曾發(fā)出關(guān)于掃碼消費行業(yè)自律承諾和倡議,呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制關(guān)注公眾號、不過度索取個人信息。

  國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意,不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。

  “治理“強制關(guān)注”亂象,法治的“雷霆出擊”勢在必行?!鼻驏|建議,相關(guān)部門應加強協(xié)作,健全體制機制,對侵犯消費者個人權(quán)益的商家加大執(zhí)法力度,打出約談、罰款、整改等“組合拳”,以起到警示和威懾作用。

  徐文海認為,在消費者通過掃碼方式進行消費時,作為個人信息保護責任主體的商家,應當僅收集最小范圍的必要信息,且在消費結(jié)束后,承擔起清除顧客相應消費信息的責任,自覺避免泄露數(shù)據(jù)、濫用數(shù)據(jù)牟利等行為的發(fā)生。

  “未來,隨著個人信息保護規(guī)則的不斷健全與監(jiān)管手段的配套升級,掃碼消費所具有的提升交易效率、降低交易成本的正向激勵作用不斷顯現(xiàn),消費者個人信息的侵權(quán)態(tài)勢將得到進一步遏制。”屈向東說。

(責編:李雅妮)

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