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部分旅行社不收“敏感行業(yè)”客戶,害怕什么呢

發(fā)布時(shí)間:2023-07-20 09:22:00來源: 光明網(wǎng)-時(shí)評頻道

  作者:馬亮 中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授

  暑假來臨,云南旅游也逐漸火爆。不過近日,一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱,自己在網(wǎng)上團(tuán)購預(yù)訂一家云南旅行社時(shí),因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)。

  針對這一問題,北京商報(bào)記者致電云南省國際旅行社,其工作人員表示,旅游行業(yè)并不能做到100%的規(guī)范,肯定會存在部分違規(guī)操作,因此形成了一種潛規(guī)則,對記者、律師等敏感職業(yè)有所忌諱。即使參團(tuán)者隱瞞自己的職業(yè),如果后續(xù)被旅行社的工作人員知曉,也會被勸說離團(tuán)。

  一些旅行社組織的旅游團(tuán)往往存在不規(guī)范乃至違法違規(guī)的經(jīng)營行為,比如為了牟取暴利而臨時(shí)改變旅行線路,或者人為加入過多購物環(huán)節(jié)等;但同時(shí)又擔(dān)心自身的違規(guī)問題被監(jiān)督、被曝光,那么最直接的辦法就是“禁入”,將記者和律師列入“敏感行業(yè)”,不得參團(tuán)。

  記者會曝光違規(guī)操作,律師也會依法維權(quán)和據(jù)理力爭。由此觀之,旅行社的做法也展現(xiàn)出了自身欺軟怕硬和諱疾忌醫(yī)的特性。對這樣的旅行社組織的旅行團(tuán),游客也應(yīng)避而遠(yuǎn)之;并可以反向思維,將是否禁止記者、律師入團(tuán)作為篩選旅行社的標(biāo)準(zhǔn)之一。

  旅游團(tuán)屬于非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),經(jīng)常會遇到突發(fā)情況,可能給游客帶來些許不佳體驗(yàn)。但只要是誠信守法經(jīng)營,不宰客、欺騙游客,哪怕經(jīng)營過程中存在一些意料之外的瑕疵,也可以得到人們的諒解。在經(jīng)歷了疫情沖擊之后,當(dāng)前正是旅游業(yè)迅速恢復(fù)之時(shí),相關(guān)從業(yè)者應(yīng)珍惜這樣來之不易的發(fā)展機(jī)會。

  實(shí)際上,云南等地的旅游業(yè)都經(jīng)歷了由亂到治的艱難過程,不能因?yàn)檫@些旅行社的違規(guī)操作讓旅游市場的重塑付之東流。與此同時(shí),其他地區(qū)也要以此為鑒,避免發(fā)生類似問題,全力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  健康規(guī)范的市場競爭既有賴企業(yè)努力,也需要消費(fèi)者參與監(jiān)督,需明白,游客的體驗(yàn)如何、反饋如何,對一地旅游市場的持久火熱起著十分重要的作用。云南當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門也應(yīng)積極介入,同時(shí)舉一反三,借此加強(qiáng)對旅游業(yè)的監(jiān)管。如果縱容這樣肆意妄為的違規(guī)行為流行下去,將會使旅游市場亂象惡化。特別是那些對記者、律師說“不”的旅行社,或是違規(guī)操作的重災(zāi)區(qū),應(yīng)成為政府監(jiān)管的重點(diǎn)目標(biāo)。(馬亮)

(責(zé)編:李雅妮)

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