作者：朱昌俊

　　近日，網(wǎng)傳外賣(mài)騎手在某大廈門(mén)口被保安抱摔的視頻引發(fā)討論。北京東城公安17日晚發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，2023年7月16日13時(shí)許，在東直門(mén)外大街一停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，潘某某（男，30歲）與停車(chē)管理員王某某（男，65歲）因電動(dòng)自行車(chē)停放問(wèn)題發(fā)生口角，引發(fā)肢體沖突。過(guò)程中，潘某某被王某某摔倒在地致頭部受傷，后被送往醫(yī)院治療。目前，東城公安分局已對(duì)王某某依法刑事拘留，案件正在進(jìn)一步工作中。

　　相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了很大的關(guān)注。不只是因?yàn)椤爸w沖突”的程度大，更是因?yàn)楸０埠屯赓u(mài)騎手都是一份非常不容易的工作，常常被看作是底層職業(yè)。他們的沖突，難免讓圍觀者生發(fā)更多的感慨。

　　就個(gè)案來(lái)看，我們倒也不必把兩種行業(yè)從業(yè)者的沖突上升為兩種職業(yè)的“對(duì)立”。沖突雙方的責(zé)任到底如何界定，自有警方給出。但是，在網(wǎng)絡(luò)上隨便檢索一下就能發(fā)現(xiàn)，保安和外賣(mài)騎手的沖突，已經(jīng)超出了個(gè)案的范疇，而似乎成了一種現(xiàn)象。比如，今年4月，四川內(nèi)江一商場(chǎng)保安與外賣(mài)小哥發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后躺倒在地，引發(fā)眾人圍觀；去年8月，陜西西安一小區(qū)兩保安用棍棒毆打外賣(mài)員，被警方處十五日拘留。類(lèi)似的案例，在網(wǎng)上隨便檢索就會(huì)出現(xiàn)一大把，并且不分地域。

　　其實(shí)，從兩個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，保安和外賣(mài)騎手容易出現(xiàn)沖突，并不是一件多么讓人難以理解的事。簡(jiǎn)單說(shuō)，他們的工作內(nèi)容，一個(gè)主要是為了維護(hù)秩序，一個(gè)則非常追求效率，由此的確很容易形成矛盾。

　　從大量公開(kāi)案例看，保安與外賣(mài)騎手的沖突起因，無(wú)非就是“人能不能進(jìn)”“車(chē)能不能?！敝?lèi)的“小事”。這些“小事”能夠直接導(dǎo)向肢體沖突，與雙方的職業(yè)心理有直接關(guān)系。比如，對(duì)一些保安人員來(lái)說(shuō)，即便排除刻意的刁難，有時(shí)候或許也因?yàn)樽允颜莆樟恕皺?quán)力”，很容易表現(xiàn)得更為強(qiáng)勢(shì)，這也是當(dāng)前社會(huì)對(duì)保安職業(yè)的評(píng)價(jià)普遍不高的一個(gè)重要原因。而對(duì)外賣(mài)騎手們來(lái)說(shuō)，受制于送達(dá)時(shí)間的嚴(yán)格考核，在很多時(shí)候可能也容易表現(xiàn)得缺乏溝通的耐心。雙方在這樣一種心理的主導(dǎo)下，無(wú)疑就容易出現(xiàn)“一言不合”就大打出手的情況。

　　但是，在圍觀保安人員與外賣(mài)騎手的沖突時(shí)，不能僅僅只是看到這一點(diǎn)。它的背后，更多還有規(guī)則缺失的原因。

　　一方面，外賣(mài)行業(yè)雖然如今已是非常重要的靈活就業(yè)形式，也與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，但整個(gè)社會(huì)對(duì)于該行業(yè)，或者確切地說(shuō)，對(duì)于外賣(mài)騎手的接納意識(shí)，可能并未匹配他們?cè)谏鐣?huì)中的真實(shí)作用。比如，小區(qū)的物業(yè)管理，在確保安全和秩序的同時(shí)，是否也應(yīng)考慮到外賣(mài)騎手們的正常需要，通過(guò)優(yōu)化管理規(guī)則去給外賣(mài)騎手提供必要的方便？如果這方面沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)則優(yōu)化的跟進(jìn)，也就等于把具體問(wèn)題完全推給了保安個(gè)人去處理，這自然增加了與外賣(mài)人員發(fā)生沖突的幾率。

　　另一方面，從平臺(tái)來(lái)看，對(duì)于外賣(mài)騎手派送時(shí)間的考核，也有必要綜合考慮目的地的管理情況。像一些小區(qū)不允許外賣(mài)車(chē)進(jìn)入，甚至外賣(mài)車(chē)的停放也有限制，這難免增加配送時(shí)間。由此是否應(yīng)該在時(shí)間考核上有所區(qū)別，就值得考慮。

　　當(dāng)然，不管保安和外賣(mài)騎手之間有著怎樣的苦衷，動(dòng)輒出手傷人，或者先入為主地將彼此視作“麻煩”，帶著成見(jiàn)溝通，這都是不對(duì)的。人與人之間，多一些相互體諒的善意，都是必要的。而作為兩個(gè)最容易打交道的職業(yè)，保安和外賣(mài)行業(yè)從業(yè)者之間到底如何友善溝通，物管方和平臺(tái)也有必要加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)。（朱昌俊）