青年旅社入住年齡該不該設(shè)上限?商家:此舉為方便管理
近日,有網(wǎng)友爆料稱(chēng)部分青年旅舍限制35歲以上的人入住。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),確有多家青旅設(shè)置入住年齡上限,分別為25歲至60歲不等,還有青旅表示由于條件限制只接待男性客人。對(duì)此,有商家回應(yīng),此舉是為了維持旅舍的舒適氛圍。如有特殊情況,經(jīng)協(xié)商后,大齡房客也可入住。律師提醒,青旅限制入住年齡或性別應(yīng)有合理理由并充分公示,否則可能構(gòu)成消費(fèi)歧視。
事件
青旅“限齡”引熱議
近日,有網(wǎng)友稱(chēng)北京部分青旅拒絕接待35歲以上的客人。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友認(rèn)為青旅本來(lái)就是一個(gè)臨時(shí)的落腳地,可以聊天也可以各自休息,只要人好相處,年齡大點(diǎn)或者小點(diǎn)沒(méi)什么關(guān)系,限制年齡屬于年齡歧視。
也有網(wǎng)友表示理解,認(rèn)為青旅大多是多人間,面對(duì)的是青年群體,住到一起可以聊天、玩游戲,年齡大的和年齡小的之間會(huì)有代溝,聊不到一起去,生活習(xí)慣也不一樣,住一個(gè)屋子反而不舒服。
來(lái)自杭州的劉女士今年22歲,她告訴北青報(bào)記者,住青旅可以省錢(qián),也可以嘗試不同的住宿環(huán)境、認(rèn)識(shí)新朋友?!暗嗦帽旧砣藛T混雜,大家的生活習(xí)慣有差異,需要顧及他人,如洗澡的時(shí)候都要穿戴整齊,打電話(huà)不能外放,晚上回來(lái)也要輕手輕腳的?!?/p>
與劉女士同齡的王女士說(shuō),她曾經(jīng)在西安住過(guò)一家位于市中心的青旅,每晚不到百元,日常還會(huì)組織民謠歌會(huì)、狼人殺桌游、看電影等集體活動(dòng),在這里也能找到一起旅游、吃美食的伙伴。
劉女士覺(jué)得青旅的客戶(hù)群體主要是年輕人,如果年齡差距過(guò)大,可能會(huì)有觀念和習(xí)慣上的差別,限制年齡后,聚在一起的年輕人可能會(huì)更自在。但同時(shí)她認(rèn)為,素質(zhì)和年齡并沒(méi)有直接關(guān)聯(lián),“青旅規(guī)定不能在寢室吃東西,但我有一次就發(fā)現(xiàn)跟我年齡相仿的室友不僅吃了味道很大的東西,還沒(méi)有及時(shí)扔垃圾。而我之前在杭州住青旅也遇到過(guò)一位40多歲的姐姐,性格非常開(kāi)朗,也很好相處,我們還一起玩了。”
姚先生也表示,房客的個(gè)人素質(zhì)不能簡(jiǎn)單根據(jù)年齡定性,青旅直接限制入住年齡不太合理。
但在王女士看來(lái),限制入住年齡其實(shí)是店家和客戶(hù)雙向選擇的過(guò)程,店家可以決定是否接待非青年,客戶(hù)也可以選擇是否入住。
回應(yīng)
商家:為方便管理
7月12日,北青報(bào)記者搜索線(xiàn)上訂房平臺(tái)發(fā)現(xiàn),各大城市的青年旅舍對(duì)入住人群的年齡限制最多的是“不允許18歲以下單獨(dú)辦理入住”,但也有部分青旅對(duì)辦理入住的客人年齡有限制,比如僅限18至35歲的客人辦理入住。不同的青旅對(duì)于接受入住的客人年齡上限規(guī)定也不同,有的是25歲、35歲、40歲、45歲,有的是55歲、60歲。但這一年齡限制在酒店政策或入住須知中標(biāo)注,大多未在房型介紹中標(biāo)注。
北京一家僅限18-25歲客人入住的青旅負(fù)責(zé)人王偉(化名)告訴北青報(bào)記者,他也關(guān)注到了最近網(wǎng)友熱議的“青旅限制入住年齡”的相關(guān)話(huà)題?!坝腥苏f(shuō)這是年齡歧視,但其實(shí)我們對(duì)任何人都是一視同仁的,不是歧視誰(shuí)。這個(gè)年齡限制其實(shí)是針對(duì)個(gè)人(而非針對(duì)年齡),他們不想接待的是素質(zhì)不佳、會(huì)影響其他客戶(hù)入住體驗(yàn)的人。我屋里也有30多歲的、40多歲的,屬于年齡大素質(zhì)高的人,好幾個(gè)客戶(hù)都快50歲了,也在我這住了快一年了,有的阿姨人真的特別好。也有的客戶(hù)30多歲,來(lái)了以后欺負(fù)新客戶(hù)?!?/p>
王偉對(duì)北青報(bào)記者表示,作為青旅經(jīng)營(yíng)者,有時(shí)候他們被投訴或者被差評(píng)可能就是因?yàn)槠渌蛻?hù)影響入住體驗(yàn)。很多訂房的客人不會(huì)看旅舍的入住政策,雖然在訂房頁(yè)面寫(xiě)明接待客人的年齡限制,但仔細(xì)看的人很少。“如果是超齡的客人跟孩子一起入住,比如母女倆一起來(lái)的,我們也會(huì)接待?!?/p>
一家僅限18至30歲客人入住的青旅工作人員表示,只要客人身體狀況良好,可以住上下鋪,年紀(jì)大一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。
還有一家青旅工作人員稱(chēng),該店只接受50歲以下的男性客人入住。“因?yàn)槲覀儣l件有限,屬于多人間,用的是公共衛(wèi)生間,不太適合接待女性客人。我們這一帶有20多家青旅,也有只接待女性客人的?!痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
北京的滕先生經(jīng)營(yíng)的青旅僅限18至40歲的客人入住。7月12日,他告訴北青報(bào)記者,2018年以后,其旅舍基本不接待40歲以上的客人。他表示,店里主要顧客群體是來(lái)旅游的學(xué)生和來(lái)找工作的畢業(yè)生,多是“90后”和“00后”,根據(jù)自己的了解,這些客人大多不希望跟年紀(jì)較大的人一起住。
滕先生解釋?zhuān)拗迫胱∧挲g并非歧視40歲以上的人,店里之前也接待過(guò)大齡住客,但其中許多人不配合旅舍管理,與他及其他住客發(fā)生過(guò)多次爭(zhēng)吵?!跋啾扔谀贻p的住客,大齡住客可能不太服從旅社的管理規(guī)定。雖然我們管理員會(huì)盡到提醒責(zé)任,但衣衫不整、不鎖隔間門(mén)等不文明現(xiàn)象仍屢有發(fā)生,且基本上都是年紀(jì)較大的房客。”
滕先生坦言,上述情況不能概括所有年齡大的人,限制入住年齡只是方便管理,也是為了維持旅舍的舒適氛圍,避免摩擦。“在客人訂房時(shí),我們都會(huì)打電話(huà)去告知入住的各類(lèi)注意事項(xiàng),對(duì)于一些超出年齡限制的住客,經(jīng)過(guò)協(xié)商后也是可以入住的。另外在考試季,有很多家長(zhǎng)會(huì)帶著孩子來(lái)訂房,這種我們也會(huì)接待?!?/p>
聲音
律師:應(yīng)有合理理由并充分公示
針對(duì)青旅限制入住年齡、性別是否涉及年齡或性別歧視的問(wèn)題,北青報(bào)記者咨詢(xún)了北京京都律師事務(wù)所的常莎律師。她介紹,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。同時(shí)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。青年旅舍對(duì)年齡、性別作出的限制,應(yīng)衡量是否存在合理理由。
常莎認(rèn)為,因?yàn)槁蒙釛l件限制,更適合年輕人;或因?yàn)楣餐幼∠拗?,更適合同性等,應(yīng)屬于未超過(guò)必要限度的限制條件。在這種情況下,青年旅舍在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,需要就入住條件及限制提前向消費(fèi)者進(jìn)行公示,使消費(fèi)者充分享有知情權(quán),并在消費(fèi)過(guò)程中能夠行使自主選擇權(quán)。這樣,青年旅舍在提供住宿服務(wù)時(shí),就不會(huì)因?yàn)閷?duì)年齡、性別作出的限制,而構(gòu)成違法違規(guī)。如果其未就入住條件進(jìn)行充分公示,消費(fèi)者在預(yù)訂入住時(shí),因青旅的限制條件而造成公平交易權(quán)遭受侵害,則青旅應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。
“也就是說(shuō),青年旅舍如果在沒(méi)有任何正當(dāng)理由的前提下直接以性別或年齡作為限制入住的行為,則構(gòu)成侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果其限制條件存在合理理由,且提前充分公示,則不構(gòu)成消費(fèi)歧視或違規(guī)?!背Iㄗh青旅在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中結(jié)合實(shí)際情況,根據(jù)入住客人的作息、生活習(xí)慣,對(duì)房間進(jìn)行精細(xì)劃分,以滿(mǎn)足不同消費(fèi)群里的要求,更好地為消費(fèi)者提供服務(wù),而不是簡(jiǎn)單地在年齡、性別等限制上一刀切。
同時(shí),常莎也建議消費(fèi)者在預(yù)訂青旅時(shí),仔細(xì)閱讀公示的入住條件。如果消費(fèi)者遇到商家沒(méi)有提前告知限制條件,或限制條件有違社會(huì)公德等情況時(shí),可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴舉報(bào),或者請(qǐng)求工商管理部門(mén)對(duì)商家進(jìn)行處置。
文/本報(bào)記者 戴幼卿 實(shí)習(xí)生 李浩天 張貝貝
統(tǒng)籌/孫慧麗
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