【光明時評】

　　作者：轅固（媒體評論員）

　　掃碼點餐，先得關(guān)注商家公眾號，否則就無法下單。這種“強制”消費者關(guān)注公眾號的行為，給不少消費者帶來困擾。近日，中國消費者協(xié)會宣布，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者如果遇到類似問題，可通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）向中消協(xié)進行反映。

　　掃碼消費，相比于傳統(tǒng)消費方式，本來有助于提高效率，為消費者帶來更多便利。但是，商家設(shè)置的強制關(guān)注公眾號，增加了消費者操作的環(huán)節(jié)，涉嫌違反有關(guān)個人信息保護的法律法規(guī)。首先，作為消費者來說，這種強制關(guān)注要求，明顯增加了消費者在消費過程中的義務(wù)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！睆募夹g(shù)上看，掃碼消費只是消費方式的變化，并不必然要求關(guān)注公號。強制關(guān)注公眾號的行為，本質(zhì)上是商家的“霸王條款”。

　　其次，從個人隱私保護和信息安全的角度看，強制關(guān)注公號，要求消費者授權(quán)商家其手機號等個人信息，涉嫌違反有關(guān)個人信息保護的法律法規(guī)?！痘ヂ?lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定：“公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。”不關(guān)注公眾號就無法消費，顯然是一種強制性的規(guī)定，涉嫌侵犯消費者的隱私。

　　其實，商家這種操作，在法律層面上的討論已有不少，其違法違規(guī)的性質(zhì)，恐怕連商家自己也很難說不知道。明知違法而依然我行我素，不是不知，實為利益使然。強制要求關(guān)注，對商家來說能夠獲得大批關(guān)注量和閱讀量，增加消費者黏性，也便于后續(xù)推送廣告和促銷活動，吸引消費者二次以及多次消費。雖然這么做涉嫌違法，但畢竟少有商家為此實打?qū)嵉厥艿教幜P。至于消費者在掃碼時被迫關(guān)注的憤憤不平，商家恐怕更認為無足輕重。

　　正是這種買賣雙方的微妙心理，使得商家強制關(guān)注這一違法行為，在很長時間里難以得到糾正。毫不夸張地說，這一“霸王條款”在日常消費場景中依然隨處可見，并且還衍生出許多變種。例如，不關(guān)注就無法開具發(fā)票，不用小程序就無法點餐，不同意授權(quán)使用個人信息就無法使用App等等。作為微觀場景中的消費者，雖然對此頗有意見，但維權(quán)成本高，久而久之，商家更習(xí)以為常。

　　世不患無法，而患無必行之法。單個的消費者維權(quán)能力弱，不代表這種權(quán)益就可以被侵蝕、被剝奪。此次中消協(xié)開展專項監(jiān)督工作，北京市消費者協(xié)會、上海市消費者權(quán)益保護委員會、江蘇省消費者權(quán)益保護委員會等地方消協(xié)組織紛紛發(fā)表倡議，組織經(jīng)營者進行自律承諾，開展專項消費監(jiān)督等維權(quán)工作，就是在為維護消費者的合法權(quán)益鼓與呼。

　　期待通過這次集中性的整治，能夠有效解決強制關(guān)注商家公眾號的問題，提升消費者體驗。同時，也期待將集中整治轉(zhuǎn)化為治理的長效機制，建立健全消費者舉報的長效機制，讓掃碼消費更加清爽、便捷。