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臨近五一部分民宿“漲價(jià)毀約” 多平臺(tái)回應(yīng)將承擔(dān)換房差價(jià)

發(fā)布時(shí)間:2023-04-25 10:13:00來源: 成都商報(bào)

  離五一假期還有不到一周了。各大熱門旅游城市的酒店告急,價(jià)格飆漲,早早訂好行程的旅人們,蠢蠢欲動(dòng),心思都快跟著假期飛走了。

  這個(gè)時(shí)候,預(yù)訂的民宿突然開始搞“裝修”了,要求房客退訂?還不止一家,你信嗎?

  裝修倒閉,老板換了…… 民宿毀約理由千奇百怪

  記者了解發(fā)現(xiàn),五一前夕,被“毀約”的旅客還真不少,民宿旅館坐地起價(jià),理由也是千奇百怪。

  鄭州大學(xué)生小哲五一想和朋友去西安,3月中旬就早早地選定了一家價(jià)格便宜,地理位置也不錯(cuò)的旅店。用上代金券,三晚價(jià)格總共還不到300元。

  預(yù)訂一周以后,小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房,理由是:“酒店換了老板,在裝修?!?/p>

  小哲當(dāng)時(shí)就覺得不對(duì)勁,然后在其他平臺(tái)上翻到這個(gè)房間,發(fā)現(xiàn)五一期間的價(jià)格已經(jīng)漲到了600多一晚。

  “我直接聯(lián)系客服,客服的處理效率也是非常高,與旅店協(xié)商不成后,給我安排了附近的其他酒店,還補(bǔ)了房間差價(jià)。”小哲說,后來平臺(tái)對(duì)那家旅店做了處罰和降低流量的處理。

  還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏,接到電話說“酒店倒閉,換老板了”玲瓏直呼離譜,“為了賺錢這么詛咒自己的店?”社交平臺(tái)上,還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷,借口五花八門,理由千奇百怪。有的說:“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說“拆遷”,還有的說,五一期間親戚朋友從外地回來,所以房子不對(duì)外出租了??傊际窍MW(wǎng)友盡早取消訂單。

  平臺(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益 民宿寧可違約也要“趕客”

  “平臺(tái)對(duì)我訂的旅店做了處罰,1.5倍罰金還有降低流量處理,但比起五一的盈利,商家肯定還是愿意接受處罰的,況且沒了這個(gè)平臺(tái),還有其他平臺(tái)?!睂?duì)此,小哲表示很無奈,“商家自己五一沒有提前改價(jià)格,看到旅游市場(chǎng)火爆了,就坐地起價(jià),找各種理由欺騙消費(fèi)者來退單,合適嗎?”

  對(duì)民宿“坐地起價(jià)”這事,民宿老板們?cè)趺纯矗?/strong>

  莫干山一家民宿老板表示,過去三年疫情嚴(yán)重,民宿幾乎都不賺錢,有的還在虧本苦苦支撐,都指望著五一“收割”一波,因此他對(duì)這種行為也表示理解,“本質(zhì)上大家都想賺點(diǎn)錢,合理利用規(guī)則,罰款能認(rèn)了就行。”

  另一名臨安民宿老板聽完連連點(diǎn)頭,表示難怪有很多客人來詢問五一期間有沒有變動(dòng),他說:“請(qǐng)顧客放心,只要訂單生成,不管價(jià)格高低,都會(huì)按時(shí)接待,哪怕有不可抗力,也會(huì)想辦法為大家解決問題。價(jià)格沒有設(shè)置好,是我們的問題,我們肯定會(huì)承擔(dān)。”

  莫干山某民宿主理人俞先生認(rèn)為,“坐地起價(jià)”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺(tái)或許是最擅長,也是最愿意做一起“加價(jià)”的?!耙?yàn)槠脚_(tái)要分整個(gè)房價(jià)的15%,而且各大平臺(tái)都有大數(shù)據(jù)做支撐,他們是最愿意做所謂的“收益管理”的。而對(duì)于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品,平臺(tái)甚至可以在節(jié)假日的時(shí)候把他們的房間全部買斷,然后平臺(tái)自由定價(jià)?!庇嵯壬硎荆瑥膶?shí)際的運(yùn)營角度來講,旅游度假行業(yè)是一個(gè)典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來做平衡?!拔蚁虢鉀Q節(jié)假日客房餐飲等等消費(fèi)暴漲問題,最終還是要扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)國家的帶薪休假,燙平出行的高峰。”

  平臺(tái)最新回應(yīng):將承擔(dān)最高首晚房費(fèi)3倍差價(jià)

  4月24日,針對(duì)近期有網(wǎng)友反映預(yù)訂的民宿遭遇臨時(shí)“毀約”的情況,多家在線旅游平臺(tái)發(fā)布回應(yīng)稱,將堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益。

  當(dāng)日,攜程表示,作為平臺(tái),嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定,為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后,若出現(xiàn)酒店(供應(yīng)商)確認(rèn)后推翻或到店無房的情況,攜程會(huì)按照消費(fèi)者意愿,協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。具體而言,平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià),差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型,攜程會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià),差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

  美團(tuán)民宿客服表示,“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價(jià)是違規(guī)行為,任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會(huì)受到相應(yīng)的罰款;其次,對(duì)于客戶,美團(tuán)會(huì)按照對(duì)外的客戶保障進(jìn)行賠付。

  飛豬、小豬民宿表示,如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況,飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況,并根據(jù)平臺(tái)用戶保障規(guī)則,安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型,并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià),差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍;若客人決定不再入住,則將與其協(xié)商,在全額退款的基礎(chǔ)上,最高賠付首晚房費(fèi)。

  綜合福建日?qǐng)?bào)、澎湃新聞

  人民熱評(píng)

  變著法子讓游客退訂

  如此民宿吃相太難看

  五一小長假將至,民宿毀約現(xiàn)象頻出,理由千奇百怪。比如,有說裝修的,有說換老板的,有說拆遷的,還有不惜咒自家民宿倒閉了的,反正就是不說一句實(shí)話。而目的只有一個(gè),讓消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單。

  游客預(yù)訂民宿,圖的是玩得安心,孰料還沒出去玩,先被無良民宿玩了一把,豈不糟心?變著法子讓游客退訂,無良民宿打的一手好算盤,這吃相太難看。

  那些民宿為何頂著罵名,冒天下之大不韙,窮盡一切方法也要?dú)Ъs?原因很簡單,綜合各方信息,今年五一小長假要比想象中火爆,他們覺得此前住宿定價(jià)低了,要賺大錢,要坐地起價(jià),要賺個(gè)盆滿缽溢,為此便要千方百計(jì)的讓此前預(yù)訂成功的消費(fèi)者取消訂單,為他們騰出房間,然后賣個(gè)好價(jià)錢。

  問題是,消費(fèi)者已和民宿建立了契約關(guān)系,受法律保護(hù),涉事民宿豈能想取消就取消?豈能為了逼消費(fèi)者就范就耍陰招?

  有個(gè)細(xì)節(jié),值得一提。一名被毀約的消費(fèi)者坦言:“平臺(tái)對(duì)我訂的旅店做了處罰,1.5倍罰金還有降低流量處理,但比起五一的盈利,商家肯定還是愿意接受處罰的,況且沒了這個(gè)平臺(tái),還有其他平臺(tái)?!边@個(gè)信息很值得咂摸?!捌脚_(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益”,這折射出某些環(huán)節(jié)一定出了問題。

  如果一些民宿不怕罰,寧愿選擇被罰也要?dú)Ъs,只能說明平臺(tái)罰得不夠狠。如果平臺(tái)對(duì)那些“慣犯”民宿,既罰款,還要拉入黑名單,乃至對(duì)其永久下線,它們還敢亂來嗎?

  民宿現(xiàn)毀約潮,已成為這個(gè)小長假前備受詬病的亂象之一,也提醒監(jiān)管部門需依法依規(guī)介入,及時(shí)、有力處理,不能容忍這種亂象愈演愈烈,不能無視消費(fèi)者權(quán)益屢屢被侵犯。

  面對(duì)消費(fèi)者的合理合法舉報(bào),相關(guān)部門應(yīng)積極響應(yīng)。特別是那些無良民宿所在地的監(jiān)管部門,更要主動(dòng)作為,嚴(yán)格遏制這種亂象出現(xiàn)。一個(gè)簡單的道理是,此類民宿為了眼前利益,傷害了消費(fèi)者,也敗壞了城市形象,如果不迅速止損,難免影響當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度,于旅游經(jīng)濟(jì)不利。

  事實(shí)上,一些民宿的相關(guān)做法,構(gòu)成了欺詐,涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。對(duì)這類民宿,應(yīng)先抓幾個(gè)典型,依法嚴(yán)懲,以儆效尤。否則,由此帶來的糾紛越來越多,勢(shì)必影響假日質(zhì)量,損害法律尊嚴(yán)。

  有業(yè)內(nèi)人士表示,一些民宿此前受疫情裹挾,損失較大,指望著五一“收割”一波,值得理解。受困于疫情而經(jīng)營慘淡,這是事實(shí)。但是,不能宰客,不能干違規(guī)的事,更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來,就搞歪門邪道,采取不正當(dāng)、不合法的手段,勢(shì)必背負(fù)法律風(fēng)險(xiǎn),也會(huì)嚇跑游客。

  事實(shí)一再證明,缺乏契約精神,遲早涼涼。吃相太難看,后果必然難堪;善待游客,才有真正“錢途”。于此而言,民宿別再玩“回旋鏢”的游戲,否則,最終受傷的必是自己。

  

(責(zé)編:李雅妮)

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