旅游觀察:旅游業(yè)的春天來了嗎
過去3年,在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力和新冠疫情的沖擊下,旅游業(yè)受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)前,我國對新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”,出境游也按下了重啟鍵,旅游業(yè)能否從此走出陰霾,迎來春天?在新形勢下,中國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢如何?又該如何實(shí)現(xiàn)振興和繁榮?
旅游業(yè)將于今年年底進(jìn)入正常發(fā)展軌道和高質(zhì)量發(fā)展的新階段
中國旅游集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,今年元旦假期,中國國內(nèi)出游人次恢復(fù)至疫情前同期的42%,旅游收入恢復(fù)至同期的35.1%。然而短短20天后,春節(jié)假期的出游人次便恢復(fù)到疫情前同期的88%,旅游收入恢復(fù)至73%?!?023年春節(jié)是我國對新冠病毒感染實(shí)施‘乙類乙管’后的第一個公共假期,春節(jié)假期7天共有3.08億人次出游,實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)3758億元,成為2020年以來旅游業(yè)最好的春節(jié)假期?!痹?月24-25日世界旅游聯(lián)盟舉辦的“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”論壇上,中國旅游研究院院長戴斌如是說。
令人振奮的數(shù)據(jù)不止這些。中國旅游集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,今年1月,全國累計(jì)接待游客613萬人次,同比增加62%,比疫情前同期增加了5%;營業(yè)收入同比增長26%,超過了疫情前水平?!爸袊糜问袌龇磸梽蓊^非常強(qiáng)勁?!敝袊糜渭瘓F(tuán)董事、總經(jīng)理王海民說,“開年市場的平穩(wěn)回升奠定了今年中國旅游市場穩(wěn)開高走、逐步回暖的態(tài)勢。從元旦到春節(jié)市場快速大幅度恢復(fù),預(yù)示著今年‘五一’、暑期、‘十一’假期的旅游市場更值得期待。”
2月6日,中旅旅行、攜程、廣之旅、春秋、凱撒等旅行社組織了多個出境旅游的首發(fā)團(tuán),中國游客在菲律賓、泰國等地受到了隆重歡迎。戴斌認(rèn)為,這極大提升了旅游消費(fèi)預(yù)期和市場信心,進(jìn)一步奠定了全年穩(wěn)開高走、持續(xù)回暖的市場基礎(chǔ)。
基于宏觀政策以及對居民出游意愿、員工招聘、企業(yè)家信心等先行指標(biāo)進(jìn)行綜合研判,戴斌認(rèn)為,有理由對2023年全年中國旅游市場保持樂觀預(yù)期,“我們預(yù)計(jì),全年國內(nèi)出游人次、旅游消費(fèi)、出境旅游人數(shù)分別會恢復(fù)到2019年的85%、75%和40%,并于年底進(jìn)入正常發(fā)展軌道和高質(zhì)量發(fā)展的新階段?!?/p>
另外,從消費(fèi)潛力看,中國旅游市場未來也更加值得期待。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國年收入超過16萬元的中等收入家庭數(shù)量已達(dá)到1.38億戶,到2025年還將新增7100萬戶。去年中國住戶存款增加了17.80萬億元,是2021年新增存款數(shù)量的1.8倍?!斑@些都說明中國的消費(fèi)潛力巨大。隨著消費(fèi)信心的進(jìn)一步回升,廣大中國消費(fèi)者走出去旅游購物的消費(fèi)意愿必將推動中國乃至世界旅游市場加快復(fù)蘇?!蓖鹾C裾f。
“2019年,中國旅游業(yè)貢獻(xiàn)了3.34億個就業(yè)崗位。我們預(yù)測,未來十年,旅游業(yè)將持續(xù)創(chuàng)造出1.26億的就業(yè)崗位,會以5.8%的增速來推動全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?!笔澜缏糜渭奥眯袠I(yè)理事會亞洲區(qū)總監(jiān)王小石說。
消費(fèi)和認(rèn)知引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展新趨勢
旅游市場恢復(fù)不會一蹴而就,中國旅游市場的復(fù)蘇也并非簡單地回到過去。過去3年,旅游市場受到前所未有的沖擊,中國旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn),人們對旅游的認(rèn)知也發(fā)生了重大變化,這意味著中國旅游的復(fù)蘇將會經(jīng)歷必然的波折和挑戰(zhàn)。
戴斌指出,過去人們對旅游的認(rèn)知是,走得越遠(yuǎn)越好,時間越長越好。而今,人們更愿意欣賞身邊的美麗風(fēng)景,體驗(yàn)日常的美好生活?!叭松螘r不出游,神州處處是風(fēng)景”將會成為常態(tài)。同時,出境游消費(fèi)也會趨于理性。反向旅游、“平替”旅游、宅度假、微旅游等看上去是“個性”,本質(zhì)上則是“理性”,底層邏輯將會回歸到成本收益框架下的消費(fèi)選擇。
戴斌進(jìn)一步指出,中國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游全面發(fā)展的新階段,這個階段有兩個主要特征:一是市場在下沉。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,其客群中購買人生第一張機(jī)票的主力人群年齡在20~25歲,呈降低趨勢,而且涵蓋到1827個縣級市。二是消費(fèi)在升級?!摆s大鵝”式的旅游正在成為歷史,越來越多的散客取代了團(tuán)隊(duì)游客,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正在向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?!按祟惵糜涡袨楸厝粫绊懮虡I(yè)供給和產(chǎn)業(yè)動能的創(chuàng)新,進(jìn)而會影響產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)則體系的調(diào)整。”
王小石看到,商務(wù)旅行和休閑旅行也在越來越密切地相互結(jié)合,很多人會在出差之際停留幾天去旅游。得益于技術(shù)的進(jìn)步,且受疫情影響,人們也越來越習(xí)慣于遠(yuǎn)程辦公,甚至誕生了一批選擇新的生活方式的年輕人,他們一邊旅行,一邊通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程工作,被稱作“數(shù)字游民”。今年1月,西班牙開始發(fā)“數(shù)字游民”簽證,允許外國游客來西班牙,一邊旅行,一邊遠(yuǎn)程工作。
消費(fèi)習(xí)慣的新變化不一而足。王海民指出,疫情前,在線旅游平臺(OTA)的發(fā)展曾對傳統(tǒng)旅行社帶來了巨大沖擊,然而疫情期間,抖音、快手、小紅書等短視頻直播平臺的興起,又對OTA造成了分流,讓傳統(tǒng)旅游資源端的景區(qū)、旅游目的地、酒店、旅行社、旅游零售有了新機(jī)會,可以通過直播渠道與消費(fèi)者直接連接。
旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展成為必答題
亞太旅游協(xié)會前任主席、執(zhí)行理事會成員黃順華介紹,今天的世界已經(jīng)是數(shù)字化的世界。AI、混合現(xiàn)實(shí)、元宇宙,以及最近被熱烈討論的ChatGPT,數(shù)字化技術(shù)發(fā)展之迅猛令人咋舌。數(shù)字化對于旅游業(yè)的發(fā)展意味著什么?如何通過數(shù)字化的工具為旅游業(yè)帶來個性化的服務(wù)支持?
在阿里云智能國際事業(yè)部MNC大客戶部總經(jīng)理宋瑛橋看來,用數(shù)字化賦能旅游行業(yè),有三個關(guān)鍵詞:全域、智能和體驗(yàn)。數(shù)字化應(yīng)該是對游客、景區(qū)和監(jiān)管各方面全覆蓋的,應(yīng)該是在游前、游中以及游后各階段全實(shí)現(xiàn)的,從電子門票到個性化推薦,到藏品的銷售等各環(huán)節(jié),都要實(shí)現(xiàn)智能化。數(shù)字化構(gòu)建了全域的、智能的旅游狀態(tài),讓游客可以有沉浸式的體驗(yàn)。
騰訊云副總裁、文旅行業(yè)總經(jīng)理方騰飛認(rèn)為,ChatGPT等通用AI能力和文旅行業(yè)的嫁接,將有助于社會效益的提升,會帶來生產(chǎn)方式的改變。首先,在未來2~5年,OTA和開放式電信平臺(OTP)的存在形式或許會發(fā)生改變,人們計(jì)劃出行,不再需要登錄OTA平臺,只需通過一個語音入口描述自己的需求,通用AI能力就可以基于科學(xué)的決策模型,給出旅游建議。其次,隨著旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)入口的改變,旅游產(chǎn)品形式也會相應(yīng)發(fā)生變化,從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向定制化。以低成本高效率的方式提供更具個性化的解決方案。再次,旅游服務(wù)的傳遞形式也會發(fā)生變化,導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等服務(wù)大概率會被通用AI助手取代。在博物館、美術(shù)館、景區(qū)等場所,通用AI助手能夠提供嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣的導(dǎo)游講解服務(wù),甚至可以跟游客進(jìn)行深入對話,提供更精深的信息。
“可以預(yù)計(jì),協(xié)助客戶交互完成旅行計(jì)劃和產(chǎn)品的預(yù)訂將成為新的引流渠道,傳統(tǒng)旅游業(yè)與新科技渠道結(jié)合,將使游客對優(yōu)質(zhì)旅游資源的觸達(dá)更加直接、可靠、有效,更加唾手可得?!蓖鹾C裾f。
新領(lǐng)域、新賽道、新動能、新優(yōu)勢推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
戴斌表示,“人山人海吃紅利,圈山圈水收門票”的旅游發(fā)展模式已經(jīng)過去了。自住、自駕、個性化、多樣性的當(dāng)代需求,要求互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G通訊和現(xiàn)代金融創(chuàng)造更多的消費(fèi)場景。推進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)的建設(shè)和高品質(zhì)發(fā)展的新時代已經(jīng)到來。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,需求側(cè)牽引的智慧旅游已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)場景建設(shè)的全新階段,今后將走向供給側(cè)驅(qū)動的現(xiàn)代旅游業(yè)。
在戴斌看來,現(xiàn)代旅游業(yè)意味著產(chǎn)業(yè)分工的深化,產(chǎn)業(yè)鏈條的延長。大型企業(yè)的發(fā)展,中小型企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營和小微型企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新,將共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)體系的生態(tài)?!懊鎸θ蚵糜螛I(yè)的競爭,我們必然會清醒地認(rèn)識到科技是第一生產(chǎn)力,人才是第一資源,創(chuàng)新則是第一動力。新領(lǐng)域、新賽道、新動能、新優(yōu)勢,是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路?!保ㄖ星鄨?bào)·中青網(wǎng)記者 夏瑾)
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