電商保價服務要多些真誠
中消協(xié)近日發(fā)布“2022年十大消費維權輿情熱點”,其中,電商平臺保價服務變“套路”成為消費者關注的焦點。
保價服務是指在一定期限內(nèi),如購買的商品發(fā)生降價,消費者可以向賣家申請補齊差價的服務。其目的是在促銷期間,提振用戶消費信心、平衡商家運營壓力、拉升平臺自然流量,推動電商行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。然而,面對電商平臺的保價措施,個別商家“陰招”頻出,或先漲價再降價;或修改商品鏈接逃避價保責任;或充耳不聞,隨意設定滿減規(guī)則。種種套路不僅讓電商平臺的價格保護措施形同虛設,更增加了消費者權益受損的隱患。
部分商家重利輕義、投機取巧的不良經(jīng)營行為,損害的不只是自身的品牌信譽、消費者的合法權益,更傷及了電商平臺的長遠發(fā)展和用戶消費信心。電商平臺及廣大商家或?qū)⒚媾R線上消費信心不足、平臺用戶流量衰減、企業(yè)運營壓力激增、市場發(fā)展后繼乏力的尷尬局面。
解鈴還須系鈴人。作為電商業(yè)態(tài)的關鍵一環(huán),電商平臺需擔負起更多責任,堅持“以用戶為中心”理念,更好推動行業(yè)發(fā)展健康有序、行穩(wěn)致遠。面向入駐商家,各大平臺要推出更加行之有效的管理舉措,完善準入退出機制、獎懲機制、監(jiān)督機制。比如,構建入駐商家黑白名單制度等,倒逼商家進一步規(guī)范自身經(jīng)營行為;面向消費者,要推出更加優(yōu)質(zhì)的服務,提升服務質(zhì)量、細化服務內(nèi)容,持續(xù)暢通消費者投訴、互動渠道,積極回應消費者合理需求;對于自身,各大平臺應打破藩籬,采取有力措施遏制違法違規(guī)現(xiàn)象,維護商家、消費者的合法權益,共同營造風清氣朗的市場環(huán)境。
同時,有關部門需加強監(jiān)管,對電商促銷活動中的違法違規(guī)行為堅決說不,并敦促平臺和商家多一些透明與真誠、少一點算計和套路,讓用戶在線上消費中獲得更好的體驗,放心安心消費。(雷雨田)
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