舉報(bào)營(yíng)銷短信成為生意?商家守規(guī)矩才是關(guān)鍵
作者:熊志
“雙十一”“雙十二”,各路商家都會(huì)忙不迭地展開“短信攻勢(shì)”,向廣大手機(jī)用戶發(fā)送堪稱海量的廣告信息。然而,媒體近日暗訪發(fā)現(xiàn),最近在抖音、快手、閑魚等平臺(tái),部分職業(yè)舉報(bào)人發(fā)布模板化舉報(bào)教程、宣揚(yáng)舉報(bào)獲利,教學(xué)收費(fèi)從數(shù)百元到上萬(wàn)元不等。
舉報(bào)營(yíng)銷短信,竟然成了一門生意?從報(bào)道來(lái)看,其掙錢模式倒也不復(fù)雜,針對(duì)商家的營(yíng)銷短信,向主管部門展開批量化、模板化的投訴,商家或者短信運(yùn)營(yíng)商迫于監(jiān)管壓力,只好花錢協(xié)商撤訴,息事寧人。
首先要指出的是,舉報(bào)營(yíng)銷短信和職業(yè)打假,有一定的相似之處,它們都是建立在商家存在一定過(guò)錯(cuò)的前提下。比如關(guān)于營(yíng)銷短信,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”。
現(xiàn)實(shí)中,很多用戶不勝其擾,只不過(guò)礙于投訴維權(quán)流程太復(fù)雜,所以沒有深究。職業(yè)舉報(bào)能以此牟利,是因?yàn)椴还苁巧碳疫€是承接短信推送業(yè)務(wù)的服務(wù)商,在未經(jīng)用戶同意的前提下群發(fā)營(yíng)銷短信本就不合規(guī)。
那么,商家有錯(cuò)在先,是不是意味著模板化、批量化舉報(bào)就合情合理?答案可能是否定的。
這里面有兩點(diǎn)值得注意。其一,一條短信批量化投訴,并且繞開官方投訴渠道,向公安、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門投訴。也就是說(shuō),這里面不僅存在著重復(fù)投訴、無(wú)效投訴的情況,多部門同時(shí)投訴還會(huì)擠占行政資源,導(dǎo)致一些正當(dāng)?shù)乃饺司S權(quán)投訴無(wú)法得到及時(shí)處理。
其二,舉報(bào)人的動(dòng)機(jī)很明確,就是通過(guò)投訴來(lái)讓商家和短信運(yùn)營(yíng)商就范,以此來(lái)謀取不正當(dāng)利益。而且有的舉報(bào)者是代他人維權(quán),幾千甚至上萬(wàn)元的賠償請(qǐng)求,明顯也超出了短信騷擾索賠的合理范疇。有些性質(zhì)嚴(yán)重的,甚至涉嫌敲詐勒索犯罪。因此,要鼓勵(lì)用戶依法維權(quán),但對(duì)于一些批量化、模板化的投訴舉報(bào),也應(yīng)該依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊。
像前不久發(fā)布的《關(guān)于查處短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)相關(guān)舉報(bào)的行政執(zhí)法指引》就提到,對(duì)于模板式舉報(bào)、無(wú)效舉報(bào)和惡意舉報(bào),要提高受理的門檻,比如舉報(bào)人非實(shí)名、非舉報(bào)號(hào)碼使用者,可以告知舉報(bào)人非利害相關(guān)人,避免浪費(fèi)行政資源。
另一方面,從報(bào)道來(lái)看,不僅舉報(bào)成了一門職業(yè),教授模板化舉報(bào)獲利的流程、方法,也成了一門教學(xué)生意。有的職業(yè)舉報(bào)人以賺錢為誘餌收費(fèi)教學(xué),在平臺(tái)上招收學(xué)徒,對(duì)此,各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)該清理違規(guī)教學(xué)或收徒的內(nèi)容、賬號(hào),避免給惡意舉報(bào)可乘之機(jī)。
當(dāng)然,舉報(bào)營(yíng)銷短信的地下產(chǎn)業(yè)能夠發(fā)展壯大,說(shuō)到底還是因?yàn)橛刑嗟纳碳也皇匾?guī)矩,未經(jīng)同意就擅自短信騷擾。這些惡意舉報(bào)現(xiàn)象的存在,其實(shí)也是提醒:其一,正規(guī)的投訴維權(quán)通道,要更加暢通,給用戶維權(quán)提供便捷,倒逼商家采用正當(dāng)合理的營(yíng)銷方式;其二,商家要充分尊重用戶的知情同意權(quán),如果自身沒有過(guò)錯(cuò)和瑕疵,舉報(bào)者想通過(guò)投訴來(lái)非法獲利,自然很難得逞。(熊志)
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