二十大代表在基層|馬石光:當(dāng)好奔忙而快樂(lè)的“快遞小哥”
新華社長(zhǎng)沙11月17日電 題:馬石光:當(dāng)好奔忙而快樂(lè)的“快遞小哥”
新華社記者史衛(wèi)燕、謝奔
“今天晚飯爭(zhēng)取吃口熱乎的?!?/p>
馬石光的這個(gè)愿望,在又一個(gè)從早忙到晚的一天,又泡湯了。
黨的二十大代表、圓通速遞湖南省長(zhǎng)沙市高橋分公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理馬石光從北京回來(lái)沒(méi)多久,公司就開(kāi)始備戰(zhàn)“雙十一”購(gòu)物節(jié)。
于是,馬石光又像擰了發(fā)條一樣忙了起來(lái)。
一方面,他想把黨的二十大新精神新部署趕緊分享給家鄉(xiāng)的同事同行們,一分鐘也不愿耽擱;另一方面,今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)訂單壓力增長(zhǎng)同樣迅猛,想要確保盡快把包裹準(zhǔn)確送達(dá),收貨、調(diào)度、清點(diǎn)、遞送,一丁點(diǎn)錯(cuò)都不能出。所以這段時(shí)間,他兩頭兼顧、馬不停蹄,一分鐘恨不得掰成兩分鐘過(guò)。踏踏實(shí)實(shí)吃上一口熱乎晚飯,自然也就成了奢望。
又是一個(gè)忙碌的夜晚。只見(jiàn)馬石光熟練地將電子面單對(duì)準(zhǔn)“進(jìn)出港掃描系統(tǒng)”,“嘀”聲過(guò)后,快遞相關(guān)信息被錄入系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)提醒,該件今天必須送到客戶(hù)手中。
馬石光是不少同行眼中的楷模。他本人直接派送的包裹量迄今已超過(guò)100萬(wàn)件,而投訴率卻始終是零。
“只要客戶(hù)需要,我們就要把快遞按時(shí)送到。”馬石光這樣總結(jié)“零投訴”的秘訣。
一次,有人網(wǎng)購(gòu)了件家具,件大又沉,放在快遞點(diǎn)太占地方,客戶(hù)收件時(shí)間又定不下來(lái)。馬石光索性把家具綁到三輪車(chē)頂,一趟趟地試著送,最后愣是兩天里反反復(fù)復(fù)跑了十幾趟才送到。“累得腿肚子抖個(gè)不停?!?/p>
光能吃苦也不行。一位微商曾因其倉(cāng)庫(kù)樓層高、貨物重、沒(méi)電梯,快遞員們對(duì)他的送貨訂單避之不及,他為此十分苦惱。馬石光創(chuàng)新思路、充分溝通,為他設(shè)計(jì)出一套揚(yáng)長(zhǎng)避短的高效送貨合作方案?,F(xiàn)在,這名微商已與馬石光所在公司穩(wěn)定合作了近10年。
從業(yè)19年,馬石光苦干實(shí)干巧干,從一名普通快遞員成長(zhǎng)為企業(yè)管理人員進(jìn)而光榮當(dāng)選為黨代表。“使人人都有通過(guò)勤奮勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的機(jī)會(huì),這是黨的二十大報(bào)告的莊嚴(yán)承諾,只要肯拼搏,我們都會(huì)是受益人?!?/p>
行業(yè)大勢(shì)向好。馬石光說(shuō),下一步他要積極推動(dòng)提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)?!皵?shù)字應(yīng)用提升了工作效率,自動(dòng)設(shè)備降低了工作強(qiáng)度,快遞員有必要也有時(shí)間提升自己的技術(shù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì),這也是未來(lái)職業(yè)升級(jí)的需要?!?/p>
另外,他還會(huì)繼續(xù)收集快遞一線從業(yè)人員的心聲和意見(jiàn),推動(dòng)職業(yè)體系建設(shè)。“黨的二十大報(bào)告明確支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)、加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障,這意味著筑牢我們的保護(hù)網(wǎng),免去大家后顧之憂(yōu),讓大家更好地鉚足了勁拼發(fā)展?!?/p>
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