數(shù)字服務(wù)走進(jìn)千家萬戶(圖說·身邊的智慧生活①)
常態(tài)化疫情防控期間,一些地方的中小學(xué)生居家進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為老師們傳道授業(yè)解惑的講臺(tái),也讓學(xué)生們“離校不離教,停課不停學(xué)”。網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來的一塊塊屏幕,跨越了空間的阻隔,幫助遠(yuǎn)方的人們聯(lián)絡(luò)、感知和互動(dòng)。有學(xué)生表示:書房變課堂,學(xué)業(yè)不耽誤。
從網(wǎng)購各地特產(chǎn),坐等送貨上門,到查詢路況、預(yù)訂食宿,旅行省心省力,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異,為衣食住行帶來巨大變化。互聯(lián)網(wǎng)成為在家便知天下事的信息載體,更成為便捷處理身邊事的生活工具。尤其在醫(yī)療、養(yǎng)老、家政等民生領(lǐng)域,“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”蓬勃發(fā)展,為更多人帶來便利:曾經(jīng)去醫(yī)院要排隊(duì)掛號(hào)繳費(fèi),如今動(dòng)動(dòng)手指就能完成;曾經(jīng)庭審、調(diào)解只能在線下進(jìn)行,如今司法服務(wù)也走上“云端”;曾經(jīng)養(yǎng)老服務(wù)存在一些不足,現(xiàn)在一鍵呼叫即可聯(lián)系服務(wù)人員上門……互聯(lián)網(wǎng)讓社會(huì)服務(wù)更便捷、形式更新穎,能夠更好滿足人民群眾多層次多樣化需求。
相比具有碎片化、地域化特點(diǎn)的傳統(tǒng)社會(huì)服務(wù),“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”的普惠性更強(qiáng),不僅能推動(dòng)社會(huì)服務(wù)資源放大利用、共享復(fù)用,還能優(yōu)化資源配置,提升數(shù)據(jù)資源利用效率。在江西撫州,一根網(wǎng)線連起城市和農(nóng)村課堂,讓村里娃也能享受城里的優(yōu)質(zhì)教育資源;在西藏那曲,外地專家通過遠(yuǎn)程超聲機(jī)器人為當(dāng)?shù)鼗颊哌M(jìn)行B超診療,幫他們免去了輾轉(zhuǎn)求醫(yī)的舟車勞頓。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,社會(huì)服務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大,優(yōu)質(zhì)資源得以下沉,有助于跨越數(shù)字鴻溝,解決發(fā)展不平衡不充分問題。
保障和改善民生沒有終點(diǎn),提升“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”的普惠性和可及性也沒有止境。時(shí)下,我國行政村全面實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”,欠發(fā)達(dá)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)接入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得顯著成效,但優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)資源在城鄉(xiāng)、區(qū)域配置上仍不均衡,農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)應(yīng)用相對(duì)較少,質(zhì)量參差不齊。讓“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”惠及更多群眾,歸根結(jié)底要靠擴(kuò)大供給,提升公共服務(wù)數(shù)字化水平,讓更多服務(wù)項(xiàng)目與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,讓更多服務(wù)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶。
社會(huì)服務(wù)工作千頭萬緒,需要社會(huì)各界共同努力?!笆奈濉币?guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確,鼓勵(lì)社會(huì)力量參與“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”,創(chuàng)新提供服務(wù)模式和產(chǎn)品。從整合場館服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身等體育資源,到打造“沒有圍墻的智慧養(yǎng)老院”,再到參與大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè),相關(guān)企業(yè)及社會(huì)組織具有資金、技術(shù)等多方面優(yōu)勢。放寬市場準(zhǔn)入,鼓勵(lì)更多社會(huì)力量參與社會(huì)服務(wù),定能實(shí)現(xiàn)多元供給,滿足更多人的個(gè)性化、高品質(zhì)需求,讓群眾生活更加幸福美好。
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