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20萬人次冬奧會城市志愿者 如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

發(fā)布時間:2022-03-18 10:30:00來源: 中國青年報

  北京冬殘奧會開幕式當天,作為北京城市志愿者指揮部策劃調(diào)度組組長,劉念和同事11點半便抵達了位于奧林匹克森林公園南門的指揮調(diào)度中心,進行開幕式前最后的準備。

  這一天,在國家體育場鳥巢周圍,有來自清華大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京化工大學(xué)等9所高校的1200多名城市志愿者參與志愿服務(wù)。在指揮調(diào)度中心的大屏幕上,劉念可以清晰地看到志愿者車輛的出發(fā)、到達情況。“學(xué)生們到達后先休整一下,我們會再交代一下注意事項,調(diào)動一下大家的情緒?!?/p>

  北京冬奧會和冬殘奧會期間,在奧運場館周邊、公園、重要交通樞紐,以及重點街道、社區(qū)的750多個站點,共有20萬人次的城市志愿者上崗服務(wù)。中青報·中青網(wǎng)記者在溫暖直播間——指揮調(diào)度中心,采訪了這一抹熱心、周到的“志愿藍”背后,那支高效運轉(zhuǎn)的指揮調(diào)度隊伍。

  各工作組相互配合,構(gòu)建起指揮調(diào)度的骨架

  為了做好城市志愿服務(wù)工作,在籌備之初,城市志愿者指揮部就建立了嚴密的指揮調(diào)度體系。策劃調(diào)度、招募培訓(xùn)、宣傳激勵、疫情防控、物資保障等9個工作組涵蓋了志愿服務(wù)的方方面面,撐起志愿者指揮調(diào)度的大框架。

  在這個80多人組成的隊伍中,劉念所在的策劃調(diào)度組承擔了更多對內(nèi)溝通、對外協(xié)調(diào)的任務(wù)。從前期城市志愿服務(wù)站點的位置選擇,城市志愿者的分類、服務(wù)內(nèi)容等方面的籌備策劃,到冬奧會賽期和冬殘奧會賽期工作重心、工作節(jié)奏的把握,再到賽后奧運遺產(chǎn)的轉(zhuǎn)化……都需要他們參與考量、溝通。

  比如,700多個城市志愿服務(wù)站點的設(shè)置,就離不開策劃協(xié)調(diào)組與43家外部成員單位的密切配合。這其中不僅包括北京下轄的16個行政區(qū)和經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),也包括婦聯(lián)、工會、公園、鐵路、殘聯(lián)、體育局等20多家單位?!拔覀兂鞘兄驹阜?wù)站點的設(shè)置是與整個城市的運行相結(jié)合的,所以與成員單位的溝通很重要?!眲⒛罱忉?。

  在20萬人次的城市志愿服務(wù)隊伍中,參與開閉幕式的1200名志愿者顯得尤為特殊。他們雖然承擔著鳥巢及公共區(qū)以外非閉環(huán)區(qū)域的服務(wù)工作,但由于引導(dǎo)了眾多進入鳥巢閉環(huán)區(qū)觀演的觀眾,存在潛在的疫情風(fēng)險點,所以指揮部對于他們的調(diào)度、管理格外謹慎。

  一方面,策劃協(xié)調(diào)組要與疫情防控組及時溝通、配合,確保冬奧會開幕式前所有志愿者都完成了三針疫苗的接種,以及能夠定期進行核酸檢測,同時保證他們在學(xué)校進行了相對集中的管理;另一方面,活動當天,他們還要與開閉幕式服務(wù)保障指揮部的工作人員一起,做好這1200人開閉幕式當天的抵離、崗位分配、情緒調(diào)動等工作。

  及時處理志愿服務(wù)中的“小插曲”

  事實上,在志愿者調(diào)度的過程中難免出現(xiàn)一些“小插曲”,而策劃調(diào)度組算得上是城市志愿者指揮部名副其實的“救火小隊”。

  據(jù)了解,在冬奧會開幕式前的全流程、全要素演練中,曾出現(xiàn)這樣一個“小插曲”——由于這1200名負責(zé)集散的城市志愿者大都是第一次參與這么盛大的志愿服務(wù)活動,所以面對觀眾,有些人表現(xiàn)得有點緊張、放不開。

  在了解情況之后,城市志愿者指揮部的工作人員隨即聯(lián)系了曾在建黨100周年、國慶70周年大型活動中負責(zé)觀眾氛圍營造的老師,以及在鳥巢中負責(zé)本次開幕式氛圍營造的團隊,向他們“取經(jīng)”。

  “開幕式在即,給我們留下的調(diào)整時間非常有限?!蓖ㄟ^向?qū)I(yè)人士請教,劉念和同事發(fā)現(xiàn),在志愿者們已經(jīng)掌握基本的禮儀知識的基礎(chǔ)上,怎么把志愿者的情緒調(diào)動起來才是問題的癥結(jié)所在。

  對此,劉念和同事以及開閉幕式服務(wù)保障指揮部的工作人員一起,連夜起草應(yīng)對方案和氛圍營造指南,“目的是讓志愿者知道,我們國家申辦冬奧會和冬殘奧會經(jīng)歷了怎樣一個努力奮進的過程,而北京作為全世界唯一一個‘雙奧之城’,城市志愿者應(yīng)該展現(xiàn)出怎樣的精神風(fēng)貌。”

  除了鼓舞士氣,他們還安排了手勢、語言等能夠增加與觀眾互動的方式。比如,高舉右臂揮手致意表示歡迎,伸出左右手表示路線的引導(dǎo);志愿者可以主動和觀眾打招呼,說“新年好,歡迎來到開幕式觀演”“虎年大吉,我們一起向未來”“觀演辛苦啦,請小心腳下,祝您晚安”……

  事實證明,這個方法是奏效的。冬奧會開幕式那天晚上,不少志愿者揮舞著雙臂夾道歡迎觀眾的到來。而來到現(xiàn)場的觀眾,有人揮手回應(yīng),有人忍不住拿起手機記錄下這難忘的一刻。

  在奧林匹克景觀大道,一位邊揮舞著雙臂、邊熱情地跟離場觀眾說著“觀演辛苦啦,請注意腳下,祝您晚安”的志愿者給劉念留下了深刻印象?!拔揖湍驹谒砗螅敃r還掐表算了一下,一分鐘內(nèi)大概說了20多遍?!?/p>

  來自清華大學(xué)社科學(xué)院2020級的本科生肖書宸當時也在現(xiàn)場為觀眾提供道路指引服務(wù),他說:“當我們站在鳥巢外,看到絢麗的煙花在空中綻放,心中的民族自豪感油然而生,所有的疲憊和寒冷都置之腦后,我很慶幸自己能見證這一歷史時刻,這是我20歲做的最有意義的事?!?/p>

  兩個奧運,同樣精彩

  從冬奧會到冬殘奧會,賽事轉(zhuǎn)換也意味著城市志愿服務(wù)工作的調(diào)整。

  比如,隨著2月20日新聞中心站點的關(guān)閉,300名新聞中心志愿者被移出;同樣,隨著賽事保障的順利完成,位于北京市海淀區(qū)的首都體育館、五棵松體育中心兩個競賽場館周邊的4個志愿服務(wù)站點也已經(jīng)撤銷,但通過策劃協(xié)調(diào),相關(guān)志愿者會繼續(xù)投身其他站點的志愿服務(wù)中。

  觀念、信息、硬件設(shè)施、服務(wù)的4個“無障礙”是冬殘奧會城市志愿者服務(wù)所遵循的準則,也對他們的專業(yè)技能提出了更高要求。

  進入冬殘奧會周期后,指揮部招募培訓(xùn)組就著手對志愿者開始了更為嚴格的崗位培訓(xùn),還專門設(shè)置了殘疾人服務(wù)知識與技能培訓(xùn)課程。

  在開幕式前,通過與殘聯(lián)、觀眾和票務(wù)指揮部聯(lián)動,城市指揮部了解到,在開閉幕式和每場賽事中,他們都邀請了部分殘疾人前來觀看。

  “他們中有人對無障礙設(shè)施有需求、有人對輪椅有需求、有人對手語有需求,還有人對陪護有需求,情況更復(fù)雜。比如,輪椅可能大家都認為自己會推,但不上手有些細節(jié)還是不知道。”劉念將獲得的信息再次跟招募培訓(xùn)組溝通。

  在冬殘奧會期間,為了讓殘疾人不僅感受到志愿者溫暖的心,也體驗到他們謹慎、細致、周到的服務(wù),招募培訓(xùn)組邀請了中國傳媒大學(xué)等高校的老師,對志愿者開展手語、助殘服務(wù)禮儀的實操訓(xùn)練。

  除了助殘志愿者,殘聯(lián)還組織了由近千名殘疾人組成的協(xié)管員隊伍,參與到志愿服務(wù)之中。從“受助”到“自助”“助人”,他們也在用實際行動展示“雙奧之城”的人文關(guān)懷。

  中青報·中青網(wǎng)見習(xí)記者 王喆 來源:中國青年報

(責(zé)編: 李雨潼)

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