3月15日是國際消費者權(quán)益日，中消協(xié)確定的2024年消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”。作為信息通信行業(yè)的主力軍，安徽移動始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”理念，圍繞心級服務(wù)、信息安全、消費安全等方面積極開展高質(zhì)量服務(wù)活動，優(yōu)化信息消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。

　　公開透明 樂享安心消費

　　為構(gòu)建透明消費環(huán)境，營造公平消費氛圍，在滁州，安徽移動積極開展“筑牢網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，延伸心級服務(wù)”活動。針對客戶套餐、資費、賬單等多項業(yè)務(wù)咨詢，工作人員積極講解和答疑。針對老年客戶，貼心準(zhǔn)備了資費“明白卡”和智能機使用“寶典”。

　　在亳州，安徽移動在營業(yè)廳設(shè)立消費者維權(quán)服務(wù)站，配備專職專人認(rèn)真落實受理客戶咨詢的問題，同時全渠道開展資費明白卡和賬單消費速遞的推廣活動，完善透明消費服務(wù)體系。

　　在宣城，安徽移動提前在營業(yè)廳設(shè)立維權(quán)咨詢點，圍繞“十項承諾”服務(wù)主題，開展“總經(jīng)理接待日”活動，面對面傾聽客戶心聲、解答客戶疑問、處理客戶訴求、收集客戶意見建議，緊扣客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，講解資費、寬帶、5G、信息安全等熱點知識，堅持客戶消費需求導(dǎo)向公開透明，立足主責(zé)主業(yè)，積極為客戶營造更加安全放心的消費環(huán)境。

　　聯(lián)動反詐 暢享放心消費

　　為切實做好電信安全防范教育，進一步提升人民群眾識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力與水平，在蚌埠，安徽移動聯(lián)合安徽淮佑律師事務(wù)所，通過對近年來維護消費權(quán)益熱點問題、典型案例的解讀，倡導(dǎo)居民增強防范電信詐騙意識，學(xué)會使用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。

　　在合肥，安徽移動聯(lián)合廬陽公安分局大楊派出所走進社區(qū)開展反詐宣傳活動。通過進家庭、進商戶宣傳講解的方式，結(jié)合真實案例就詐騙手段、詐騙后果、預(yù)防詐騙等知識進行反詐宣傳，提醒群眾在日常生活中要注意各類信息保護，增強網(wǎng)絡(luò)信息渠道的核實意識。

　　在淮南，安徽移動積極參加市公安局反電詐中心舉行的“反詐總動員，共筑幸福夢”反詐宣傳活動，在市區(qū)中心廣場設(shè)置宣傳展臺，開展安心行動，為大家推薦免費高頻防護業(yè)務(wù)，現(xiàn)場幫助用戶開通并手把手指導(dǎo)設(shè)置個性化騷擾攔截。據(jù)悉，活動當(dāng)天，累計開通高頻防騷擾業(yè)務(wù)100余戶，發(fā)放全民反詐宣傳單頁近800份。

　　心級服務(wù) 尊享品質(zhì)消費

　　為積極推進數(shù)智服務(wù)，助力人們樂享高品質(zhì)消費，在黃山，安徽移動在營業(yè)廳組織開展線上直播活動，在線提供FTTR全光組網(wǎng)、移動看家、智能門鎖、愛家健康等數(shù)智產(chǎn)品生活新體驗，并對直播間里的客戶進行現(xiàn)場答疑，幫助客戶解決實實在在的困難。

　　在舒城，安徽移動組織志愿服務(wù)小隊上門為客戶檢測網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，排查網(wǎng)絡(luò)問題，對寬帶業(yè)務(wù)咨詢、寬帶上網(wǎng)問題進行現(xiàn)場答疑，同時對戶線質(zhì)量、WiFi弱覆蓋等問題進行逐一排查整治，并根據(jù)客戶需求提供手機維護等服務(wù)項目，助力人們暢享高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　在銅陵，安徽移動在營業(yè)廳部署開展“敬老助老”公益小課堂，通過解讀典型真實案例、播放科普視頻、發(fā)放宣傳單頁等方式，引導(dǎo)老年群體樹立正確的理財觀念，幫助增強法治意識和識別詐騙能力。據(jù)了解，3月以來，累計開展“敬老助老”小課堂公益講座10場次，服務(wù)中老年市民100余位，獲得了廣大中老年市民的一致好評。