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“遛娃艙”體現(xiàn)服務(wù)溫度

發(fā)布時間:2024-02-22 16:02:00來源: 人民日報

  乘公共交通工具出行,孩子哭鬧怎么辦?不久前,福建廈門始發(fā)的G1654次高鐵列車,將餐車部分區(qū)域臨時改造成了“遛娃艙”。在這里,小旅客可以和家長、列車員一起玩拼圖、做手工、看童書、做趣味游戲。小乘客們收獲快樂,其他車廂旅客不受影響,家長們也可以舒緩一下旅途的緊張,多贏的服務(wù)舉措值得借鑒。

  近年來,列車上由小孩哭鬧引發(fā)的爭端并不罕見。小孩子自控能力較弱,身處相對狹小的空間和陌生的環(huán)境,其緊張情緒可能會加劇。順應(yīng)孩子天性,在餐車打造一方可供玩耍的空間,吸引孩子們注意、釋放孩子們精力,讓孩子開心,也讓家長省心、旅客舒心,是優(yōu)化服務(wù)、溫暖旅途的有益嘗試。有乘客評價,“讓娃聚到一起玩,比任何哄娃方式都有效”。

  “遛娃艙”的微創(chuàng)新獲得乘客認(rèn)可,體現(xiàn)了構(gòu)建兒童友好環(huán)境的重要性。著眼“一米高度”,讓服務(wù)更匹配、保障更到位、空間更充足、設(shè)施更安全,不僅能惠及兒童群體,還有助于平衡兼顧乘客的不同需求,提升旅途的舒適度。將兒童友好的理念擴(kuò)展至更多空間,為兒童提供一個健康、安全、有趣的成長環(huán)境,我們的發(fā)展才更有溫度,生活才更有質(zhì)感。

  隨著技術(shù)的進(jìn)步、運力的改善,旅客對出行品質(zhì)的要求越來越高,鐵路服務(wù)也應(yīng)隨之不斷升級。比如,當(dāng)“想靜靜”成了更多旅客的訴求,鐵路部門適時推出了提示關(guān)閉各種外放聲源的“靜音車廂”并持續(xù)擴(kuò)容。無論是“靜音車廂”還是“遛娃艙”,一以貫之的是創(chuàng)新管理服務(wù)的不懈追求,回應(yīng)的是人民群眾的期待。春運是客流高峰,是檢驗交通運輸部門服務(wù)能力的重要節(jié)點。順應(yīng)日益多樣化、品質(zhì)化的出行需求,平衡靜與鬧,兼顧快與慢,不斷優(yōu)化管理形式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,群眾的旅途將更加舒心、暖心。

(責(zé)編:李文治)

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