調(diào)解員的節(jié)日?qǐng)?jiān)守
“婆婆,照片里這個(gè)穿棕色夾克的人你見(jiàn)過(guò)沒(méi)?”2月9日除夕上午,武漢市公安局武昌分局黃鶴樓街派出所民警馮小明依舊在轄區(qū)走訪,他要尋找的是手機(jī)照片里一名身穿棕色夾克、淺灰色褲子的男子。
前兩日,兩名來(lái)漢旅游的女大學(xué)生將手機(jī)遺忘在一家門(mén)店,馮小明接警后調(diào)查發(fā)現(xiàn),疑似被該男子拿走。根據(jù)視頻追蹤,撿拾者消失在一背街小巷里,當(dāng)天馮小明帶著她倆找了一下午也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)具體目標(biāo),眼看來(lái)漢旅游的學(xué)生就要離開(kāi)武漢,馮小明承諾,如有消息便會(huì)通知她們。
“這件事我一直記在心里,人是在我們轄區(qū)消失的,應(yīng)該就在附近才對(duì)?!苯?jīng)過(guò)多日走訪,終于有居民認(rèn)出他是剛搬來(lái)不久的秦師傅,同住的還有他女兒。除夕當(dāng)天,馮小明敲開(kāi)門(mén)說(shuō)明來(lái)意,秦師傅的女兒稱(chēng)父親已回浙江老家,自己會(huì)說(shuō)服父親將手機(jī)寄回。
在大家眼中,馮小明是個(gè)耐得煩、吃得虧的人,從事治安調(diào)解工作7年,用傾聽(tīng)與共情服務(wù)轄區(qū)群眾,為他們化解了一大批矛盾糾紛,為此,2023年7月他被武漢市委平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為武漢市“金牌調(diào)解員”。
2月8日,正值臘月二十九,轄區(qū)一租戶和房東因租金結(jié)算問(wèn)題大打出手。
“我命苦,他們還要欺負(fù)我?!?/p>
“我這里又不是旅館,就算住半個(gè)月也要付一個(gè)月的租金?!?/p>
雙方吵得不可開(kāi)交,馮小明令雙方冷靜,一一了解。原來(lái)1月20日,劉女士(化名)帶著出車(chē)禍的父親到省人民醫(yī)院求醫(yī),為了方便照顧父親劉女士在醫(yī)院附近租了一間房,隨著病情逐漸穩(wěn)定且春節(jié)將至,劉女士覺(jué)得帶著父親回家治療節(jié)省開(kāi)支。
前后住了18天,劉女士只想付18天的錢(qián),而房東認(rèn)為沒(méi)住滿一個(gè)月應(yīng)該按一個(gè)月算。在調(diào)解過(guò)程中,馮小明看到劉女士衣著單薄,于是開(kāi)足暖氣,并給她倒上熱茶,此時(shí)劉女士嚎啕大哭,稱(chēng)自己自幼與父親兩人相依為命,父親出車(chē)禍,治療費(fèi)用前后已花了40余萬(wàn),目前已負(fù)債累累。此時(shí)房東聽(tīng)其遭遇后,也覺(jué)得自己不該沖動(dòng),最終,經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的努力,雙方握手言和,房東不僅免收房租,還資助劉女士渡過(guò)難關(guān)。
“出門(mén)在外,每個(gè)人都有現(xiàn)實(shí)困難,應(yīng)該互相體諒,只有把話說(shuō)開(kāi)才能從根本上解決問(wèn)題?!瘪T小明的一番話讓雙方連連點(diǎn)頭。
2月13日,筆者跟隨馮小明來(lái)到黃鶴樓景區(qū)執(zhí)勤,他介紹,派出所轄區(qū)“商、旅、醫(yī)、?!奔?,特別是逢年過(guò)節(jié),轄區(qū)景區(qū)、商圈熱鬧非凡,今年春節(jié)假期江城暖陽(yáng)高照,游客激增,為了保障南來(lái)北往的游客安心暢行,他和同事們已多日連軸轉(zhuǎn)。
此時(shí),一名老年游客推著坐輪椅的婆婆引起了馮小明的注意,他立即上前,和萬(wàn)子豪搭把手將輪椅連婆婆抬上了臺(tái)階,并一路推著輪椅向老人介紹黃鶴樓。
“我老伴腿腳不行,但她的心愿就是來(lái)黃鶴樓看看,今天多虧了你們,美景和‘美警’我們都看到了。”爹爹的一番話令大伙都樂(lè)了。(圖/文 徐飛、孫遜、董興龍)
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