近日，朝陽區(qū)八里莊街道推出了全域老人“洋蔥出行”計劃，轄區(qū)20個社區(qū)都設(shè)置了網(wǎng)約車物理標識終端，200個“洋蔥出行”終端也全面投入使用，老人在“家門口”就能實現(xiàn)一鍵叫車、一鍵聯(lián)動、一鍵定位。

　　“’洋蔥出行’是朝陽區(qū)八里莊街道‘在地安老’居家養(yǎng)老體系建設(shè)中的重要內(nèi)容，八里莊街道在北京市民政局、衛(wèi)建委以及朝陽區(qū)民政局的支持下，通過和中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會、北京市科學(xué)技術(shù)研究院智慧養(yǎng)老研究所以及滴滴出行合作，啟動“人車技惠聯(lián)”五層響應(yīng)機制，讓轄區(qū)老人出行更便捷?！背枀^(qū)八里莊街道辦事處民生保障辦公室副主任劉楊說。

　　縮短打車“盲等”時間

　　近日，來八里莊街道便民服務(wù)中心辦理事務(wù)的人員絡(luò)繹不絕,一塊“助老打車點”的牌子吸引了老年人的目光。通過這塊牌子,老人不僅可以明確自己的位置，還可以一鍵呼叫或者微信掃一掃進行約車、打車。掃碼后，老人不需要輸入起點,市場化運營商優(yōu)先為老人分配車輛，附近的網(wǎng)約車收到用車需求會及時響應(yīng)，老人的微信小程序上就顯示出明確的車輛相關(guān)信息以及到達時間。

　　八里莊街道遠洋天地家園社區(qū)是第一批推廣“洋蔥出行”的示范社區(qū)。“我們社區(qū)是全國老年友好示范社區(qū)，為了解決好老人叫車難的問題，社區(qū)安裝了10處物理標識，在標識點打車的老人，運用商會優(yōu)先派單?！边h洋天地家園社區(qū)黨委書記關(guān)雪靜介紹道，“如果老人不會使用微信,也可以用手機號叫車,同樣優(yōu)先派單?！?/p>

　　在朝陽無限社區(qū)，年過七旬的李奶奶已經(jīng)“嘗鮮”這項新的便民措施，“有一次要去醫(yī)院，就在這里一鍵叫車。微信上一掃，5分鐘后車就來了，很方便”，李奶奶對這次體驗頗為滿意。此前，她也碰到打不到車或者叫了滴滴說不明白定位的情況，“我們這里經(jīng)過的出租車本來就不多，早晚高峰就更難打到車了?！?/p>

　　做“減法”掙脫束縛

　　據(jù)了解，使用APP叫車，一是程序繁瑣，可能需要輸入驗證碼,對老人來說是個難題。二是難以和司機描述精準定位，導(dǎo)致老人著急上火，低效率用車。

　　“想要讓老年群體更快更好適應(yīng)智能化浪潮,關(guān)鍵點之一就是要做減法”，北京智慧養(yǎng)老研究所研究員邢新主說。

　　助老打車標牌上設(shè)置了兩種呼叫方式，手機掃碼和“專線呼叫”相結(jié)合，對于不會使用智能手機的老人，滴滴打車服務(wù)方安排了專人專線，為老人提供約車訂車服務(wù)。與此同時，為了更好提升老人用車體驗，終端定位上標注了具體地點，這樣老人只是打個電話或者掃個碼，做最小化的操作，其他復(fù)雜的流程全部交給市場化平臺即可。

　　醫(yī)院和車站是下一個方向

　　沉到一線，傾聽民意，主題教育開展以來，劉楊和他的同事們深入到社區(qū)一線，入戶走訪，真切地了解了老人出行難的痛點。

　　據(jù)了解，八里莊街道東里、西里、十里堡、延靜里4個社區(qū)共有約1.5萬名老年人，將近占了街道老年人總數(shù)的50%，上世紀50-70年代建成的老小區(qū)占比大，道路狹窄、路況復(fù)雜,很少有空出租車主動往這里開，所以這里的“洋蔥”終端設(shè)置較多，老年人使用頻次也比較高。

　　“前期我們在選點時,主要考慮老人集中度、打車是否困難等因素。此外還要考慮設(shè)備安裝環(huán)境,一般會選擇靠近我們街道養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體成為單位的位置安裝，比如養(yǎng)老驛站、慈善超市等，方便老人在操作過程遇到問題時可以詢問”，街道項目負責(zé)人劉楊說。

　　出發(fā)場景、道路場景、歸途場景是打車的三個核心場景,公共道路候客站點、社區(qū)門口服務(wù)終端、智能手機應(yīng)用程序“三位一體”的場景矩陣也是八里莊街道重點打造的滿足市民,尤其是老年群體出行需求的場景。

　　“在此次主題教育中，我們充分聽取和了解了老年人出行的需求，接下來將重點發(fā)力的場景是醫(yī)院和車站，老人的去醫(yī)院就診是剛需，轄區(qū)內(nèi)的兩個衛(wèi)生中心已經(jīng)全部安裝了標識，目前，我們正在和朝陽醫(yī)院、民航醫(yī)院等三甲醫(yī)院進行溝通，爭取在大型醫(yī)院設(shè)置物理標識，解決老年人就醫(yī)出行難問題，”劉楊說。