加強(qiáng)對(duì)企業(yè)預(yù)付費(fèi)項(xiàng)目管理,讓消費(fèi)者更安心(金臺(tái)視線)
預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者提前充值一定的金額,而后在固定場所或約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的消費(fèi)。這種消費(fèi)形式,對(duì)消費(fèi)者來說,不必每次都進(jìn)行支付,還可以享受一定的優(yōu)惠;對(duì)經(jīng)營者而言,通過一定讓利,可以提前收取費(fèi)用,還能獲得穩(wěn)定客源。本來是一舉兩得的事,卻因?yàn)榉N種原因,成了一些商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的伎倆。
上海市的魏先生曾購買某旅游公司的旅游卡,“銷售人員說這張卡可以預(yù)約國內(nèi)1800多個(gè)景點(diǎn),熱門景點(diǎn)只需要提前兩天預(yù)約??晌覍?shí)際預(yù)約時(shí),旅游公司多次以渠道受限為由拒絕出票?!蔽合壬f。
有的商家為了讓更多消費(fèi)者辦卡,往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行美化包裝,結(jié)果與實(shí)際情況出入太大,或者承諾難以兌現(xiàn),有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。山東泰安市網(wǎng)友張偉(化名)在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上反映,自己購買了799元10次的自助餐卡,但實(shí)際到店后發(fā)現(xiàn),廣告中宣稱的海鮮、燒烤等菜品都沒有,甜品用料也不新鮮?!拔译S后申請(qǐng)退款,平臺(tái)卻說已經(jīng)消費(fèi)了,沒辦法退款。消費(fèi)者在辦卡時(shí)只能看到商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的宣傳廣告,看不到實(shí)際情況是怎樣。平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”張偉說。
還有的商家會(huì)在廣告中顯著標(biāo)注“不滿意全額退款”等廣告語,以此吸引消費(fèi)者,但真正退款時(shí),消費(fèi)者卻要面臨重重阻礙。
消費(fèi)者愿意預(yù)付費(fèi),是建立在對(duì)商家的信任基礎(chǔ)之上,但當(dāng)商家因?yàn)榻?jīng)營不善等原因“跑路”時(shí),消費(fèi)者卻往往維權(quán)無門。廣東深圳市的黃女士花費(fèi)近3000元購買了瑜伽健身半年卡。開卡不到一個(gè)月,商家就多次以團(tuán)課人數(shù)不夠、公司內(nèi)部培訓(xùn)、館內(nèi)線路出現(xiàn)故障、消防問題動(dòng)工整改等原因取消課程。黃女士說:“后來,這家門店關(guān)閉停業(yè),商家提出可以將會(huì)員卡轉(zhuǎn)移到其他門店,但課程費(fèi)用更貴,還需要再交一筆錢才能繼續(xù)上課。我不同意,商家就遲遲不給我安排課程。”
有讀者反映,消費(fèi)者至多保存有充值時(shí)的支付憑證,經(jīng)營者收取預(yù)付資金后是否履約、履約程度、卡內(nèi)余額、轉(zhuǎn)卡記錄等都難以證明,這往往導(dǎo)致消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。
商務(wù)部曾發(fā)布相關(guān)辦法,要求企業(yè)發(fā)行預(yù)付卡時(shí)應(yīng)到相關(guān)部門備案,并存管一定額度的資金。各地也紛紛出臺(tái)細(xì)則,加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)資金的監(jiān)管。例如,北京市規(guī)定對(duì)預(yù)收資金余額達(dá)50萬元規(guī)模的經(jīng)營者實(shí)行強(qiáng)制備案;上海市建設(shè)了統(tǒng)一的單用途預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。不過,相關(guān)規(guī)定還在逐漸完善過程中,尤其需要在執(zhí)行環(huán)節(jié)落實(shí)落地。
北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示,一些地方規(guī)定了預(yù)付費(fèi)資金管理辦法,但主要是依靠經(jīng)營者主動(dòng)備案,如果經(jīng)營者沒有按規(guī)定要求備案,目前執(zhí)法和查處還存在一定難度?!叭绾巫尳?jīng)營者能夠主動(dòng)自覺地進(jìn)行備案,進(jìn)入監(jiān)管平臺(tái),是執(zhí)行過程中非常關(guān)鍵的一環(huán),需要監(jiān)管部門不斷創(chuàng)新探索?!崩畋笳f。
中國政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法研究所副所長范世乾則表示,單用途預(yù)付卡管理難,難在涉及多個(gè)部門、多個(gè)行業(yè),既有實(shí)體行業(yè)監(jiān)管,又有金融監(jiān)管。應(yīng)明確監(jiān)管主體和監(jiān)管部門對(duì)預(yù)付消費(fèi)“管理什么”“怎么管理”“如何懲治”等具體內(nèi)容,加強(qiáng)統(tǒng)籌、組織和協(xié)調(diào),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的事前、事中、事后監(jiān)管,約束經(jīng)營者的違法違規(guī)行為,暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。
深圳市讀者袁文良建議,從預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者申辦有關(guān)手續(xù)時(shí)就應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管,對(duì)其實(shí)行信用管理,對(duì)信用好的商家備案公示,對(duì)曾有失信行為的商家應(yīng)注明,以便監(jiān)管部門核查和消費(fèi)者選擇?!斑€可以建立‘質(zhì)量保障金’制度,防止經(jīng)營者‘跑路’或出現(xiàn)問題時(shí)不配合解決。有關(guān)部門在日常監(jiān)管中,應(yīng)定期核查其消費(fèi)記錄,防止其借‘預(yù)付費(fèi)’之名違規(guī)變相從事投融資活動(dòng)?!痹牧急硎?。
“消費(fèi)者也要理性分析自己的消費(fèi)需求,科學(xué)評(píng)估商家的宣傳廣告,在簽訂合同時(shí)認(rèn)真閱讀有關(guān)條款,拒絕‘霸王條款’,避免口頭協(xié)定,以防被侵權(quán)時(shí)遭遇維權(quán)難問題。”范世乾說。
(郝子薇參與采寫)
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年01月15日 07 版)
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