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兜牢底線,保障困難群眾基本生活(辦實(shí)事 解民憂·一線探落實(shí))

發(fā)布時(shí)間:2024-01-12 16:45:00來(lái)源: 人民日?qǐng)?bào)

  核心閱讀

  第二批主題教育開(kāi)展以來(lái),黑龍江省綏化市統(tǒng)籌社會(huì)救助資源,拓展救助渠道,不斷提升救助精準(zhǔn)度,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,兜牢民生底線,保障困難群眾基本生活。

  

  “我想問(wèn)一下,我的低??ㄔ趺催M(jìn)不來(lái)錢了呢?”

  以往總是按時(shí)到賬的低保救助金,突然斷了線,偏又趕上假肢到期報(bào)廢,出不了門……黑龍江省綏化市望奎縣居民李艷雙十分焦急。這時(shí),李艷雙想到了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。于是,她抱著試試看的態(tài)度,撥了過(guò)去。

  “您好,從上月起低??ㄉ?jí)為一卡通,帶身份證件到銀行柜臺(tái)辦理即可。”工作人員清晰作答。

  “我是殘疾人,去銀行不方便咋辦?”

  “這邊已經(jīng)記錄下情況,稍后會(huì)有專人上門為您辦理業(yè)務(wù)。”

  當(dāng)天,民政局和銀行的工作人員一起來(lái)到李艷雙的家,登記、人臉識(shí)別、開(kāi)卡,一會(huì)兒工夫就辦理成功。

  “我尋思怎么也得等幾天,沒(méi)想到這么快。他們看我床邊的假肢壞了,還主動(dòng)幫我聯(lián)系殘聯(lián),量身定制了新假肢。這個(gè)冬天心里感到暖暖的。”如今,李艷雙的新假肢已經(jīng)送上門,低保救助金也在按時(shí)到賬。

  第二批主題教育開(kāi)展以來(lái),綏化市民政系統(tǒng)堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合,統(tǒng)籌社會(huì)救助資源,拓展救助渠道,回應(yīng)群眾關(guān)切,持續(xù)增強(qiáng)兜底保障功能,社會(huì)救助服務(wù)能力有效提升,有力保障了全市困難群眾的基本生活,兜住、兜準(zhǔn)、兜牢民生底線。

  拓展救助渠道——

  開(kāi)通“民情直通車”

  為何李艷雙的困難會(huì)如此高效得以解決?綏化市民政局副局長(zhǎng)初向前給出了答案。

  2023年5月,綏化市在全省率先開(kāi)通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“民政社會(huì)救助”專家坐席?!拔覀?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn),很多百姓撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及的民政問(wèn)題,其實(shí)并不復(fù)雜。在專家坐席設(shè)立之前,客服需要將問(wèn)題先轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,得到答案之后再回復(fù)給群眾。雖然問(wèn)題最后會(huì)解決,但一來(lái)一回、分辦轉(zhuǎn)辦,經(jīng)常要五六天,耽誤的是百姓的時(shí)間。”初向前說(shuō)。

  開(kāi)通簡(jiǎn)單,想要做好卻不容易。為了做到“即問(wèn)即答”,市民政局對(duì)12345接線人員進(jìn)行了社會(huì)救助業(yè)務(wù)培訓(xùn),并根據(jù)最新社會(huì)救助政策,對(duì)熱線咨詢量相對(duì)較大的問(wèn)題進(jìn)行歸類分析、梳理細(xì)化,整理出“民政社會(huì)救助領(lǐng)域常見(jiàn)問(wèn)題100問(wèn)”。專家座席開(kāi)通之后,社會(huì)救助類咨詢事項(xiàng)在線答復(fù)率由80%提升至95%以上,發(fā)揮了“民情直通車”的作用。

  為了最大程度暢通困難群眾求助渠道,綏化市還公開(kāi)了市縣鄉(xiāng)三級(jí)社會(huì)救助熱線183個(gè),在綏化民政微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等及時(shí)發(fā)布社會(huì)救助熱線和相關(guān)政策,提升社會(huì)救助熱線知曉率。

  “今日抽查鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共計(jì)30個(gè),接通30個(gè),整體接通情況較好;某某縣某某街道在14時(shí)46分座機(jī)電話雖已接聽(tīng),但表示任何訴求均不能受理,有問(wèn)題找社區(qū)網(wǎng)格員。請(qǐng)接聽(tīng)情況較好的繼續(xù)保持;對(duì)問(wèn)題較多的,我局將適時(shí)對(duì)屬地主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談……”

  去年12月18日,綏化市民政局各級(jí)單位均收到一份“關(guān)于社會(huì)救助熱線抽查情況的通報(bào)”。

  “針對(duì)183個(gè)熱線,我們每周都會(huì)進(jìn)行明察暗訪,查看對(duì)方是否能夠解決問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度是否良好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立刻通報(bào)批評(píng),并責(zé)令其盡快整改?!惫ぷ魅藛T全勇介紹,他和同事每周都會(huì)對(duì)熱線接聽(tīng)情況進(jìn)行抽查,近期明顯感到各級(jí)熱線接線員存在的問(wèn)題越來(lái)越少,態(tài)度也越來(lái)越好。

  變被動(dòng)為主動(dòng)——

  把政策服務(wù)送到家門口

  “請(qǐng)問(wèn)是李殿偉家嗎?我們是社會(huì)救助服務(wù)中心的?!比ツ甏禾?,望奎縣社會(huì)救助服務(wù)中心的工作人員于海波來(lái)到同源社區(qū),和社區(qū)工作者一起敲開(kāi)了李殿偉家的門。

  “你們咋知道我家情況的?”面對(duì)突如其來(lái)的“登門拜訪”,李殿偉和丈夫魯文中感到吃驚。原來(lái),他們夫妻倆一直靠打零工為生,家中還有一個(gè)上初中的男孩,日子本來(lái)就不寬裕,又遇上一場(chǎng)嚴(yán)重的車禍,高額的自付費(fèi)用讓這個(gè)原本就不富裕的家庭雪上加霜。妻子做了大手術(shù)之后,魯文中只能辭掉工作在家照顧,徹底失去了收入來(lái)源。

  “通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查,我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)家庭醫(yī)療支出較大,而且他們?cè)揪褪堑捅_吘壖彝?,在監(jiān)測(cè)范圍內(nèi),入戶調(diào)查后確定情況屬實(shí),就會(huì)再次納入低保救助范圍。”望奎縣民政局副局長(zhǎng)賈運(yùn)龍介紹,縣民政局通過(guò)與各部門信息共享,及時(shí)對(duì)享受政策人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,確保救助政策精準(zhǔn)落實(shí)。

  第二批主題教育開(kāi)展以來(lái),綏化市民政局通過(guò)“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”與“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+自主申報(bào)”相結(jié)合,強(qiáng)化低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和常態(tài)化救助幫扶,市縣兩級(jí)主動(dòng)開(kāi)展與醫(yī)保、教育、住建等部門的數(shù)據(jù)交換比對(duì)。截至目前,全市將51.37萬(wàn)人納入低收入人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)范圍,開(kāi)展數(shù)據(jù)交換比對(duì)250.3萬(wàn)條次,通過(guò)監(jiān)測(cè)及時(shí)將符合條件的近1.4萬(wàn)人納入低保、特困、低保邊緣等低收入范圍。

  “家里出這么大的事,人都蒙了,哪有精力再去研究低保這些事?。《嗵澯兴麄冎鲃?dòng)幫忙、上門辦理?!濒斘闹懈嬖V記者,他們不僅被重新納入低保家庭,還得到了3000元臨時(shí)救助金。如今,李殿偉已經(jīng)基本痊愈,夫妻倆對(duì)未來(lái)生活重新燃起了希望。

  在綏化各地,民政工作人員千方百計(jì)將社會(huì)救助政策和便捷服務(wù)送到老百姓家門口。望奎縣推出“望民通”智惠民政綜合服務(wù)平臺(tái)人臉識(shí)別生存認(rèn)證軟件,破解民政救助領(lǐng)域資格認(rèn)證、生存狀態(tài)核查等難題;青岡縣通過(guò)“看看民政”和“看看生活”APP進(jìn)行人臉識(shí)別、實(shí)時(shí)認(rèn)證,并針對(duì)特殊情況提供綠色通道;蘭西縣居民登錄黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綏化子平臺(tái),即可提出申請(qǐng)最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、臨時(shí)救助和最低生活保障邊緣家庭救助4項(xiàng)救助,實(shí)現(xiàn)了困難群眾社會(huì)救助“不見(jiàn)面”申請(qǐng)。主動(dòng)伸出援手、貼心精準(zhǔn)服務(wù),讓城鄉(xiāng)居民群眾真切感受到民政牽掛觸手可及、“救”在身邊。

  實(shí)施首派責(zé)任制度——

  暢通急難救助、臨時(shí)救助

  “丁零零……”早上8點(diǎn),綏化市北林區(qū)最低生活保障服務(wù)中心主任王大力剛踏進(jìn)辦公室,熱線電話就響了起來(lái)。

  “是社會(huì)救助熱線嗎?我媳婦要生了,家里老人生病積蓄花光了,醫(yī)保也沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),你們能不能幫幫忙……”

  來(lái)電人董先生從外地來(lái)綏務(wù)工,遇到困難,于是打通了救助熱線。

  “別著急,家在什么位置?我們馬上過(guò)去?!庇浵碌刂?,放下電話,王大力立刻和同事一道趕了過(guò)去。

  “既然接到這個(gè)求助電話,我就要負(fù)責(zé)到底?!蓖醮罅φf(shuō),社會(huì)救助熱線實(shí)施首派責(zé)任制度,由首派責(zé)任人溝通協(xié)調(diào)并全程跟蹤幫辦。

  實(shí)地入戶調(diào)查之后,王大力緊急聯(lián)系婦幼保健院、醫(yī)保局等部門,當(dāng)天辦理了住院手續(xù)、異地醫(yī)保。第二天,嬰兒出生,母女平安。

  “為我家的事跑前跑后,協(xié)調(diào)各個(gè)單位,就像給自己家辦事一樣積極。民政局給了3000元臨時(shí)救助金,慈善總會(huì)給了2000元慈善金,街道還送來(lái)了生活物資。我們倆身處異鄉(xiāng),如果沒(méi)有政府幫忙,不敢想象得有多難?!被叵肫甬?dāng)時(shí)的情景,董先生和妻子都很感動(dòng)。

  綏化市民政局局長(zhǎng)蒲莉介紹,第二批主題教育開(kāi)展以來(lái),綏化市出臺(tái)了《低收入人口審核確認(rèn)和救助幫扶實(shí)施細(xì)則》等政策,通過(guò)首派責(zé)任制度,增強(qiáng)工作人員的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí),確保群眾的困難第一時(shí)間解決;同時(shí)推進(jìn)“急難型”臨時(shí)救助“異地辦理”,發(fā)揮“雪中送炭”的救急難功能,全力把黨和政府對(duì)困難群眾的關(guān)心關(guān)愛(ài)、時(shí)時(shí)牽掛,轉(zhuǎn)化為就在身邊、可知可及、高效便捷的社會(huì)救助服務(wù)。

(責(zé)編:李文治)

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