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湖北天門:“一站式幫辦代辦”提升服務(wù)效能

發(fā)布時間:2024-01-08 15:28:00來源: 人民網(wǎng)-湖北頻道

  “有幫忙跑腿的‘小二’‘一對一’服務(wù),這‘一站式’服務(wù)真到位!”近日,李先生前往湖北省天門市石家河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù),對該中心提供的“一站式幫辦代辦”服務(wù)贊不絕口。

  去年以來,天門市石家河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能”為宗旨,大力提升便民服務(wù)中心綜合能力,獲得了群眾的高度認(rèn)可和一致好評。該中心推行延伸服務(wù),事項主動下沉,對需求迫切的群眾,實行急事急辦、快辦快結(jié);對行動不便的特殊對象,實行專門服務(wù)、特事特辦;對普惠性的業(yè)務(wù)靠前服務(wù),主動帶隊進(jìn)村入戶開展社??ㄉ觐I(lǐng)、兩保政策宣傳等工作,讓群眾足不出戶便能知曉政策、辦理業(yè)務(wù)。該中心在大廳安排2名政務(wù)專員為群眾全程引導(dǎo)、幫辦代辦,做跑腿的“小二”,各村(社區(qū))也積極推薦熟悉政策、熱心周到的干部作為幫辦代辦人員,并將姓名及聯(lián)系方式張貼至村委會顯眼位置,方便群眾聯(lián)系、咨詢、委托。

  同時,堅持服務(wù)群眾“只進(jìn)一次門、最多跑一次”,積極拓展服務(wù)功能,提升工作質(zhì)效。該中心設(shè)立了黨員先鋒模范崗,每季度評選黨員先鋒3名、文明窗口3個,激勵其他黨員干部爭做最會為群眾服務(wù)的“標(biāo)兵”,并定期組織全體工作人員召開圓桌會議,總結(jié)近期工作經(jīng)驗;多次組織該中心工作人員參與市、鎮(zhèn)各級會議培訓(xùn),定期開展窗口交流座談會,學(xué)習(xí)上級文件、分享實踐經(jīng)驗,切實提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  目前,該中心修建了停車場、調(diào)整了窗口分布,增添了高拍儀、復(fù)印機(jī)、自助服務(wù)終端等全新辦公設(shè)備,建設(shè)了中心大廳母嬰室、愛心驛站,配備了休息座椅、飲水機(jī)、微波爐、愛心雨傘、應(yīng)急藥箱等生活和應(yīng)急物品,每日清點消毒,全天開放使用。及時修復(fù)、更換老舊設(shè)施設(shè)備,定期更新、添置便民服務(wù)箱物品,方便群眾使用。冬季來臨,還為排椅“穿”上“棉衣”,自助區(qū)飲水機(jī)通電加熱、配上厚紙杯,讓辦事群眾暖身又暖心。(謝紅艷 蘇瑜恒)

(責(zé)編:李文治)

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