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康巴什區(qū)讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”

發(fā)布時(shí)間:2023-11-24 15:20:00來(lái)源: 內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)

  家住康巴什區(qū)紫荊清華城的王女士反映,她2017年6月向當(dāng)時(shí)的物業(yè)公司繳納了裝修保證金、水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)合計(jì)3050元,2022年7月裝修入住后,因物業(yè)公司更換,導(dǎo)致2000元的裝修保證金未退還。社區(qū)代辦員第一時(shí)間與王女士了解情況,多次與小區(qū)前物業(yè)公司進(jìn)行溝通了解情況,經(jīng)核實(shí)了解情況后,最終已成功退還。這是康巴什區(qū)暢通信訪(fǎng)渠道,依法、及時(shí)、就地解決群眾合理訴求的一個(gè)縮影。

  今年以來(lái),康巴什區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”,全面推行信訪(fǎng)代辦制,聚焦源頭治理、精準(zhǔn)治理、多渠道治理,推進(jìn)全程代辦、分類(lèi)代辦、重點(diǎn)代辦,以“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的方式深化信訪(fǎng)服務(wù),打通服務(wù)信訪(fǎng)群眾“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。目前,全區(qū)共設(shè)立三級(jí)信訪(fǎng)代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)49個(gè),確定包辦領(lǐng)導(dǎo)、代辦員、包辦員61名,成功代辦信訪(fǎng)事項(xiàng)50件,提升了人民群眾的滿(mǎn)意度、獲得感,營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

  基層是群眾信訪(fǎng)的源頭,也是解決信訪(fǎng)問(wèn)題的關(guān)鍵??蛋褪矃^(qū)深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想,堅(jiān)持以最大限度服務(wù)群眾為原則,將信訪(fǎng)工作陣地前移、觸角前伸,確?!懊裼兴?、我有所應(yīng)”。

  做好干部定點(diǎn)接單??蛋褪矃^(qū)設(shè)立區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)信訪(fǎng)代辦機(jī)構(gòu),選派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)政策的工作人員及社區(qū)“兩委”成員等組建信訪(fǎng)代辦隊(duì)伍,為對(duì)應(yīng)群體提供有針對(duì)性的服務(wù),讓信訪(fǎng)代辦“用勤”更“用情”。

  推進(jìn)干部下沉接單。建立“社區(qū)為主,街道統(tǒng)籌,區(qū)級(jí)兜底”的矛盾糾紛排查化解機(jī)制,組織專(zhuān)門(mén)力量,通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)排查與日常排查、重點(diǎn)排查與普遍排查相結(jié)合,及時(shí)將各類(lèi)矛盾糾紛收集登記,符合代辦事項(xiàng)范圍的及時(shí)納入代辦程序,并將代辦事項(xiàng)及代辦員安排情況報(bào)區(qū)信訪(fǎng)代辦服務(wù)中心備案。變?nèi)罕姟吧显L(fǎng)”為代辦員“下訪(fǎng)”,變“被動(dòng)化解矛盾”為“主動(dòng)解決問(wèn)題”。

  優(yōu)化群眾點(diǎn)單代辦。開(kāi)啟群眾“點(diǎn)單”、代辦員“接單”的信訪(fǎng)代辦新模式。信訪(fǎng)群眾依據(jù)個(gè)人意愿“點(diǎn)單式”挑選信訪(fǎng)代辦員代辦信訪(fǎng)事項(xiàng),各級(jí)信訪(fǎng)代辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排調(diào)度,壓實(shí)代辦責(zé)任,真正做到群眾來(lái)訪(fǎng)“有回音”,持續(xù)擦亮“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”信訪(fǎng)代辦服務(wù)品牌。

  聚焦精準(zhǔn)治理,推進(jìn)事項(xiàng)分類(lèi)代辦。群眾訴求千差萬(wàn)別,有簡(jiǎn)單的“一事一議”,也有涉及法律政策的“疑難雜癥”??蛋褪矃^(qū)甄別代辦事項(xiàng),采取不同代辦方式,做到精準(zhǔn)發(fā)力、規(guī)范高效,環(huán)環(huán)相扣為群眾疏通堵點(diǎn)、化解痛點(diǎn)、消除難點(diǎn),提升信訪(fǎng)代辦工作服務(wù)水平。

  前幾日,康巴什區(qū)哈巴格希街道武某反映,因落水管脫節(jié)漏水造成房屋內(nèi)部墻皮脫落,與物業(yè)公司反映未果。社區(qū)代辦員接到來(lái)訪(fǎng)后,立即調(diào)查核實(shí)情況,責(zé)成物業(yè)公司當(dāng)天進(jìn)行了維修,群眾來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決,群眾非常滿(mǎn)意。

  針對(duì)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)事項(xiàng)精準(zhǔn)施策,采取專(zhuān)班推進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)席會(huì)商等重點(diǎn)代辦方式,切實(shí)解決一批群眾反映的急難愁盼問(wèn)題,全面落實(shí)“街道吹哨,部門(mén)報(bào)到”的工作要求,做到為民服務(wù)一直“在線(xiàn)”。

  縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案代辦。區(qū)委常委會(huì)每周聽(tīng)取縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)案件進(jìn)度,壓實(shí)“五包責(zé)任”,推動(dòng)案件化解。今年秋天,信訪(fǎng)人王某多年來(lái)多次通過(guò)走訪(fǎng)、網(wǎng)訪(fǎng)、約見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)等方式,反映廠(chǎng)房拆遷補(bǔ)償問(wèn)題??h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案代辦后,組織責(zé)任單位及相關(guān)人員多次約見(jiàn)當(dāng)事人了解相關(guān)情況、收集資料、會(huì)商研判。通過(guò)調(diào)解達(dá)成一致解決意見(jiàn),資金已兌現(xiàn)到位,該信訪(fǎng)問(wèn)題已妥善解決。

  康巴什區(qū)用心用情解決群眾的揪心事、煩心事,用實(shí)際行動(dòng)讓服務(wù)變得有“速度”更有“溫度”。(記者 王玉琢 通訊員 解瑞)

(責(zé)編:李文治)

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