今年以來，寧國市創(chuàng)辦“寧呼我應(yīng)”工作平臺，變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索，變按部就班答復(fù)為積極主動辦理，變解決一件事為解決一類事，有力推動了群眾急難愁盼問題的快速有效解決，推動社會治理能力顯著提升。

　　上下聯(lián)動集民聲。對各類信息力求第一時間收集、第一時間抓取、第一時間受理，并開設(shè)了《“寧”呼我應(yīng)》專欄。網(wǎng)信辦負責(zé)網(wǎng)上民聲輿情，數(shù)據(jù)資源管理局負責(zé)12345熱線及人民網(wǎng)、政民互動留言問題，政府辦負責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、為企服務(wù)平臺留言問題，公安局負責(zé)社會面重要警情及事件信息，信訪局負責(zé)群眾來信來訪反映問題，同步匯總上級交辦問題，每日進行歸集分析，及時交辦責(zé)任單位。各單位對收集歸攏的群眾訴求信息進行快篩分類，將各類民生小事納入民聲訴求受理范圍、應(yīng)接盡接。對須通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議、紀檢監(jiān)察等法定程序解決的事項實施分流，安排分流途徑按程序辦理。

　　高效處置抓辦理。堅持能快則快、辦就辦好，抓緊推進問題解決，確保民聲訴求及時辦理、盡早辦結(jié)、辦出成效。設(shè)定了“1、2、3、7”辦理工作時限，對能夠立即解決的民生急事小事當日處置到位；對需要調(diào)查核實的事項，承辦單位成立工作專班，擬定辦理方案，7日內(nèi)給予反饋說明進展。同時，按照“領(lǐng)辦負責(zé)、全程跟蹤、一站到底”模式，綜合采取辦公平臺派單、微信群響應(yīng)、電話確認等多種形式，逐個問題制定辦理方案措施，實行臺賬銷號管理，確保民聲訴求按時交辦到位、及時解決到位。

　　閉環(huán)管理促反饋。建立了回應(yīng)回訪制度，民聲訴求辦理結(jié)束后，辦理單位在1個工作日內(nèi)做好正面回應(yīng)。復(fù)雜事項和容易出現(xiàn)反復(fù)的事項定期進行回訪，確保訴求解決徹底到位。堅持把群眾滿意不滿意作為重要標準，對群眾評價辦理“不滿意”的訴求，專門建立“不滿意”臺賬重點核實回訪，對存在明顯疏漏和未落實的，認真妥善處置。對超出法律法規(guī)、受政策限制等原因?qū)е隆安粷M意”的，做好解釋工作。同時，針對多渠道交辦的同一事項，各責(zé)任單位安排統(tǒng)一歸口辦理，規(guī)范答復(fù)和上報口徑，確保一致性。

　　常態(tài)長效強督辦。始終聚焦“清單閉環(huán)”，定期督查復(fù)核，確保群眾反映問題銷號歸零，舉一反三、標本兼治，力求通過一件事解決一類問題。對民聲訴求辦理情況定期組織抽查檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，督促限期整改。同時，緊緊圍繞群眾反映的熱點難點問題，突出響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率為評價的核心指標，每月分析總結(jié)，定期盤點本級民聲訴求辦理情況，分析在落實政策規(guī)定、職能職責(zé)等方面存在的問題，研究制定工作改進措施，不斷提升工作實效和群眾滿意度。（汪瑞華 張歡）