近日，合肥氣溫持續(xù)下降，合肥熱電按照“看天供暖”承諾，已于11月13日24時全面啟動2023-2024年采暖季供暖工作，這也是合肥熱電連續(xù)14年踐行“看天供暖”。據(jù)合肥熱電統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至11月14日，供熱最高負荷為756噸/小時，日供汽量達到16554噸，較冬供啟動前分別增長62.58%和55.9%。目前，合肥市供熱設(shè)施運行平穩(wěn)，熱源供應(yīng)充足穩(wěn)定。

　　供暖首日，合肥熱電已啟動9臺鍋爐，其他鍋爐進入備用狀態(tài)，可根據(jù)氣溫和外供負荷變化情況隨時點爐投運，切實保障用熱需求。冬供啟動前，已將蒸汽供至各供暖小區(qū)換熱站房，均具備供暖開通條件。截至發(fā)稿前，已有85個小區(qū)提前用上暖氣，其他小區(qū)將根據(jù)用戶或物業(yè)用熱需求，隨時開通。另外，冬供初期，合肥熱電服務(wù)熱線962666話務(wù)量迅速激增，沒有造成接線不暢、嚴(yán)重占線等問題，這主要是由于前期準(zhǔn)備充分以及新上線智能語音系統(tǒng)的“加持”。據(jù)了解，智能語音系統(tǒng)分攤了50%左右的話務(wù)量。

　　未雨綢繆，才能從容不迫。為保障今冬供暖順利進行，合肥熱電堅持早謀劃、早部署、早落實，在今年夏供結(jié)束后，合肥熱電迅速進入冬供備戰(zhàn)狀態(tài)，全力打造“優(yōu)供”新模式。提前做好大修技改、設(shè)備檢修、燃料儲備、應(yīng)急演練等工作，全方位夯實“優(yōu)供”基礎(chǔ)；啟動“暖心 優(yōu)供”行動，開展為期15天的“為民服務(wù)進小區(qū)”活動、“訪民問暖”問卷調(diào)查，建立“一站一策”“一戶一檔”運行方案，推進服務(wù)前置化；全面升級智能語音服務(wù)系統(tǒng)，招募內(nèi)部接線志愿者31名，解決冬供初期電話占線排隊等問題。

　　“穩(wěn)”字托底、“優(yōu)”字為先。合肥熱電將加大對供熱設(shè)施巡檢維護力度，確保設(shè)備始終保持最佳運行工況，把“暖心”送到家，把“優(yōu)供”送上門。（王小倩）