“只需‘掃碼’就能隨時(shí)隨地反映鞏固脫貧成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接方面的訴求?！本劢轨柟蹄暯宇I(lǐng)域的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，河曲縣積極探索創(chuàng)新，在“隩快辦”政務(wù)服務(wù)微信小程序開(kāi)辟微信端“辦不成事”反映訴求處置渠道，群眾只需掃描二維碼，即可反映鞏固銜接方面的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議。

　　今年9月份，河曲縣土溝鄉(xiāng)岳家山村呂先生通過(guò)“辦不成事反映”專欄反映：想辦理履帶式聯(lián)合收割機(jī)注冊(cè)登記，但收割機(jī)體積大，移動(dòng)非常不便，而且岳家山村離縣城很遠(yuǎn)，到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)需雇專車運(yùn)輸收割機(jī)，來(lái)回好幾天，耽誤收割莊稼，希望幫忙解決。接到訴求后，河曲縣行政審批局快速響應(yīng)，工作人員為其辦理了收割機(jī)查驗(yàn)手續(xù)。

　　微信端“辦不成事反映”專欄啟動(dòng)以來(lái)，按照受理—研判—轉(zhuǎn)辦—回復(fù)的機(jī)制高效運(yùn)行，堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)”“主動(dòng)回應(yīng)”“接訴即辦”，實(shí)現(xiàn)了“碼”上服務(wù)馬上辦。

　　專欄依托“隩快辦”微信小程序，利用數(shù)字賦能向群眾提供“7*24”小時(shí)不間斷服務(wù)，堅(jiān)持全天候接收群眾訴求，由專人負(fù)責(zé)受理和回復(fù)。為進(jìn)一步提升群眾知曉率、參與度，河曲縣行政審批局還特別制作了“隩快辦”小程序二維碼宣傳卡片，把“碼上服務(wù)”嵌入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心窗口，將宣傳卡發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委（社區(qū)）、每一戶脫貧戶監(jiān)測(cè)戶（邊緣易致貧戶）家中，引導(dǎo)群眾通過(guò)掃描二維碼反映訴求，將群眾監(jiān)督服務(wù)渠道拓展到了指尖。

　　微信端“辦不成事反映”專欄的開(kāi)設(shè)，實(shí)現(xiàn)了鞏固銜接線上線下監(jiān)督服務(wù)深度融合，讓群眾監(jiān)督服務(wù)觸手可及，打通了服務(wù)基層的最后一米。（竇占偉）