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綦江民生村鎮(zhèn)銀行適老化金融服務(wù)暖人心

發(fā)布時(shí)間:2023-10-26 10:23:00來(lái)源: 人民網(wǎng)

  為進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)金融服務(wù)適老化工作,滿足年長(zhǎng)客戶群體的特殊金融服務(wù)需求,綦江民生村鎮(zhèn)銀行持續(xù)優(yōu)化和充實(shí)適老化金融服務(wù)內(nèi)涵,著力為老年客戶提供更為高效便利、溫暖貼心的適老服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

  完善硬件設(shè)施 提升客戶認(rèn)同感

  為打造老年客戶無(wú)障礙金融服務(wù),綦江民生村鎮(zhèn)銀行持續(xù)完善轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施改造,在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂均配備愛(ài)心座椅、老花鏡、免費(fèi)WIFI等助老便民設(shè)施。同時(shí),加強(qiáng)廳堂服務(wù)老年客戶力量,開設(shè)老年客戶綠色窗口,優(yōu)先為有特殊服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)。此外,該行持續(xù)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),要求廳堂工作人員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人堅(jiān)持“多攙扶一把、多問(wèn)一句話、多一點(diǎn)耐心”的服務(wù)原則,為老年客戶提供“一對(duì)一”的金融服務(wù)。

  拓展服務(wù)場(chǎng)景 提升客戶體驗(yàn)感

  綦江民生村鎮(zhèn)銀行通過(guò)多種方式、多樣渠道,提升老年客戶應(yīng)用新型移動(dòng)支付體驗(yàn)感。該行手機(jī)銀行開發(fā)了老年人關(guān)愛(ài)版模式,為老年人提供界面簡(jiǎn)潔、字體放大、語(yǔ)音交互等適老化設(shè)計(jì),便于老年人體驗(yàn)和操作。同時(shí),轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在保留傳統(tǒng)柜面金融服務(wù)方式的基礎(chǔ)上,由大堂經(jīng)理向老年客戶宣傳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的便捷性,并提供一對(duì)一全程指導(dǎo)服務(wù),協(xié)助老年客戶完成智能機(jī)具操作。

  提供便捷服務(wù) 提升客戶幸福感

  “我哥哥是一名孤寡老人,但現(xiàn)在急需辦理一筆‘憑證件支取’的存單提前支取業(yè)務(wù),但近期他因摔傷,不便到柜臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù),你們可以提供上門服務(wù)嗎?”近日,村民帥先生焦急地來(lái)到綦江民生村鎮(zhèn)銀行東溪支行求助。在充分了解詳情后,東溪支行立即啟動(dòng)上門服務(wù)預(yù)案,調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作人員,第一時(shí)間為該客戶提供“特事特辦”上門服務(wù),快速為客戶解決了業(yè)務(wù)難題。

  針對(duì)高齡、走路困難、臥病在床等行動(dòng)不便的特殊老年客戶群體,綦江民生村鎮(zhèn)銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,按照相關(guān)制度要求,快速制定解決方案,成立上門服務(wù)小分隊(duì),借助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)PAD智能設(shè)備,做好柜臺(tái)延伸上門的人性化服務(wù),將金融服務(wù)送到老年客戶身邊。

  普及金融知識(shí) 提升客戶獲得感

  綦江民生村鎮(zhèn)銀行積極采取“線上+線下”相結(jié)合的方式,開展金融知識(shí)宣傳,豐富敬老服務(wù)內(nèi)容。一方面,轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)不定期開展“樂(lè)老金融”活動(dòng),通過(guò)播放宣傳片、設(shè)置廳堂展板、發(fā)放宣傳單等宣傳方式,重點(diǎn)對(duì)老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識(shí)開展宣傳,提升老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。另一方面,持續(xù)開展面向老年人的銀行卡支付、移動(dòng)支付等知識(shí)的宣傳普及活動(dòng),幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程,堅(jiān)持用老年人看得懂、聽(tīng)得進(jìn)、用得上的方式普及金融知識(shí)。

  下一步,綦江民生村鎮(zhèn)銀行將持續(xù)提升適老化金融服務(wù),用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng),讓暖心的金融服務(wù)浸潤(rùn)老年人心田,護(hù)航“銀發(fā)”幸福晚年。(民生銀行重慶分行 供稿)

(責(zé)編:李文治)

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