認(rèn)證便捷高效 服務(wù)精細(xì)貼心(深閱讀)
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《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年09月17日 第 04 版)
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今年2月,《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》印發(fā),提出發(fā)展高效協(xié)同的數(shù)字政務(wù)。安徽省亳州市依托大數(shù)據(jù)技術(shù),優(yōu)化領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇和惠民政策補(bǔ)助資格認(rèn)證方式,通過(guò)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同,不斷提升政府?dāng)?shù)字化服務(wù)水平,讓群眾辦事更便捷、更舒心。
“沒(méi)想到啥也不用做,資格認(rèn)證就完成了,真省心!”67歲的劉素梅家住安徽省亳州市渦陽(yáng)縣,為能按時(shí)領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金,以前她每年都要專門跑到當(dāng)?shù)厝松绮块T服務(wù)窗口進(jìn)行養(yǎng)老金年度資格認(rèn)證。今年5月,眼看要進(jìn)行資格認(rèn)證了,劉素梅卻因身體原因住了院。“本來(lái)我還在擔(dān)心住院錯(cuò)過(guò)認(rèn)證時(shí)間,沒(méi)想到還沒(méi)去窗口,就收到了資格認(rèn)證已完成的短信?!?/p>
改變?cè)从谫裰菔姓陂_展的優(yōu)化領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇和惠民政策補(bǔ)助資格認(rèn)證方式工作。借助大數(shù)據(jù)手段,亳州市約有136萬(wàn)人將無(wú)需到相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦理,即可完成22項(xiàng)待遇補(bǔ)貼領(lǐng)取資格認(rèn)證,群眾的獲得感、幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)。
搭建認(rèn)證平臺(tái)
匯集數(shù)據(jù)資源
按照國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定,領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇和惠民政策補(bǔ)助,每年需進(jìn)行一次資格認(rèn)證。若逾期未認(rèn)證,相關(guān)待遇和補(bǔ)助將停發(fā)。
“以前,群眾需要去相關(guān)部門或社區(qū)服務(wù)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證。近年來(lái),隨著技術(shù)發(fā)展,通過(guò)手機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證即可自助完成資格認(rèn)證?!辟裰菔腥肆Y源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)陳長(zhǎng)安說(shuō),雖然人臉識(shí)別認(rèn)證操作簡(jiǎn)單,但不少老年人不會(huì)或不能熟練使用智能手機(jī),仍然只能到服務(wù)窗口排長(zhǎng)隊(duì)。
讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,亳州市人社局優(yōu)化領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇和惠民政策補(bǔ)助資格認(rèn)證方式,并將其推廣應(yīng)用至高齡津貼、退出村醫(yī)生活補(bǔ)助等惠民補(bǔ)貼的資格認(rèn)證上。
此次認(rèn)證方式優(yōu)化即通過(guò)多部門數(shù)據(jù)共享,運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段,比對(duì)群眾出行、就醫(yī)、養(yǎng)老院入住等信息,主動(dòng)幫助群眾完成資格認(rèn)證,認(rèn)證結(jié)果也在多部門間互通?!氨热?,有的老人剛?cè)メt(yī)院看過(guò)病,或者到銀行辦理過(guò)需要身份認(rèn)證的業(yè)務(wù),這些數(shù)據(jù)匯集起來(lái),就不需要群眾專門進(jìn)行資格認(rèn)證了?!标愰L(zhǎng)安說(shuō)。
實(shí)現(xiàn)資格認(rèn)證自動(dòng)完成,數(shù)據(jù)匯集是關(guān)鍵?!敖尤氲臄?shù)據(jù)越多,能完成資格認(rèn)證的群眾也就越多。”陳長(zhǎng)安介紹,亳州市委市政府通過(guò)打通各部門數(shù)據(jù),不斷完善政務(wù)服務(wù),“平臺(tái)接入各部門數(shù)據(jù)庫(kù)后,數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸?!?/p>
互通認(rèn)證結(jié)果
提升比對(duì)效率
今年5月,亳州市上線數(shù)字平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了包括人社、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政等部門補(bǔ)助事項(xiàng)資格認(rèn)證的聯(lián)動(dòng)辦理和結(jié)果的互認(rèn)復(fù)用,有效解決認(rèn)證時(shí)間和方式不統(tǒng)一、認(rèn)證結(jié)果不共享的問(wèn)題。
坐在電腦前,亳州市人社局辦公室主任柴濤向記者展示了該平臺(tái),輕點(diǎn)鼠標(biāo),即可看到跨部門的多種待遇和補(bǔ)助類型、領(lǐng)取人員名單、認(rèn)證途徑等。“截至目前,平臺(tái)已經(jīng)接入26個(gè)部門3490.94萬(wàn)條數(shù)據(jù)?!辈駶钢聊唤榻B,其中包含39項(xiàng)強(qiáng)認(rèn)證數(shù)據(jù)和9項(xiàng)弱認(rèn)證數(shù)據(jù)。其中,能直接確認(rèn)領(lǐng)取人員狀態(tài)的數(shù)據(jù)為強(qiáng)認(rèn)證數(shù)據(jù),反之為弱認(rèn)證數(shù)據(jù)。
“在上一次資格認(rèn)證完成到下一年度資格認(rèn)證期間,平臺(tái)會(huì)不斷抓取數(shù)據(jù)。當(dāng)有一項(xiàng)強(qiáng)認(rèn)證數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí),平臺(tái)便會(huì)自動(dòng)發(fā)送資格認(rèn)證已完成的短信提醒?!辈駶f(shuō)。
眼下,平臺(tái)的比對(duì)成功率已達(dá)80%。陳長(zhǎng)安介紹,剩下的20%由于抓取不到相關(guān)數(shù)據(jù),還需采取人工服務(wù)兜底方式認(rèn)證。在認(rèn)證有效期結(jié)束前,平臺(tái)會(huì)發(fā)送短信提醒群眾通過(guò)手機(jī)自助辦理;仍未按時(shí)辦理的,社區(qū)和相關(guān)單位將安排工作人員上門確認(rèn)。
“隨著數(shù)據(jù)的不斷匯入,比對(duì)成功率還將持續(xù)提升?!标愰L(zhǎng)安說(shuō),數(shù)字化手段有力解決了群眾辦事耗時(shí)耗力的困擾。
減輕基層負(fù)擔(dān)
保障資金安全
資格認(rèn)證方式的優(yōu)化不僅惠及群眾,也極大減輕了基層一線的負(fù)擔(dān)。
走進(jìn)譙城區(qū)湯陵街道豐水源社區(qū)辦事大廳,記者看到,大廳里有前來(lái)咨詢政策的居民,但人流量并不大。
“過(guò)去這個(gè)時(shí)候,正是資格認(rèn)證的高峰期,窗口前擠滿了辦理資格認(rèn)證的老年人,多的時(shí)候有六七十人?!鄙鐓^(qū)工作人員汪柯介紹,豐水源社區(qū)負(fù)責(zé)進(jìn)行資格認(rèn)證的各類待遇和補(bǔ)助項(xiàng)目加起來(lái)有15項(xiàng),以前每年要幫2000多人完成認(rèn)證。
“以往各類待遇和補(bǔ)助的發(fā)放是相對(duì)獨(dú)立的,我們要和多部門對(duì)接,實(shí)際上很多工作重合度較高?!蓖艨抡f(shuō),現(xiàn)在新系統(tǒng)可以完成大部分的資格認(rèn)證,社區(qū)只需兜底核查少數(shù)幾名居民的信息即可,而且認(rèn)證結(jié)果實(shí)現(xiàn)了各部門間的互認(rèn)復(fù)用,工作效率提高不少。
不僅如此,財(cái)政資金安全也得到了有效保障。
“以前,各個(gè)部門獨(dú)立發(fā)放待遇和補(bǔ)助,存在‘冒領(lǐng)、多領(lǐng)、重領(lǐng)’的漏洞?!辈駶榻B,如今,依托建立起的待遇領(lǐng)取人員數(shù)據(jù)庫(kù)和算法模型,通過(guò)對(duì)待遇領(lǐng)取人員情況和領(lǐng)取要求進(jìn)行比對(duì),堵住“冒領(lǐng)、多領(lǐng)、重領(lǐng)”漏洞。
“下一步我們將擴(kuò)大自動(dòng)資格認(rèn)證和數(shù)據(jù)成果應(yīng)用范圍,完善平臺(tái)基層服務(wù)功能,讓更多群眾充分享受到數(shù)字政務(wù)帶來(lái)的便利?!标愰L(zhǎng)安說(shuō)。
本期統(tǒng)籌:郭 玥
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