“聽說信訪也能代辦了，本來想試試看，結(jié)果代辦員實地走訪后，真的給我協(xié)調(diào)解決了耕地減產(chǎn)補償和邊角地征收這么難辦的大事情?！焙艉秃铺厥形浯h上禿亥村相大娘喜笑顏開。

　　“現(xiàn)在我們能吃上水了，院子也整修好了，這全得感謝你們。這才是實實在在為老百姓辦實事呀！”托克托縣南坪社區(qū)信訪代辦員回訪宏利小區(qū)居民時得到高度評價。

　　“小區(qū)供熱管網(wǎng)和二次加壓站都改造完成了，今年冬天不再冷了?！庇袢獏^(qū)藍色港灣業(yè)主委員會代表給萬錦社區(qū)信訪代辦服務(wù)點送來感謝錦旗。

　　這是自今年呼和浩特市全面推行信訪代辦制以來，各地積極開展代辦服務(wù)，窗口前移打通服務(wù)信訪群眾“最后一公里”、優(yōu)化信訪生態(tài)的縮影和實踐成果。

　　信訪，一頭牽著黨心，一頭連著民心。

　　為了推進“最多跑一次改革”向信訪工作拓展和延伸，不斷暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，使群眾反映的問題在基層“有人接、有人管、有人辦”，呼和浩特市將推行信訪代辦制作為信訪問題源頭治理的重要載體。

　　在全市范圍內(nèi)推行信訪代辦工作，建立村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、區(qū)三級信訪代辦制度，即在每個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心設(shè)立了信訪代辦點，鎮(zhèn)（街道）在綜治工作中心或指揮中心設(shè)立信訪代辦站，區(qū)級在區(qū)信訪聯(lián)合接待中心成立了信訪代辦中心，并通過代辦員及時就近受理群眾訴求，全程代辦基層群眾信訪。

　　走進回民區(qū)海西路街道海西路社區(qū)信訪代辦點，桌上的標識牌、流程圖、宣傳資料等一應俱全，讓前來咨詢的群眾一目了然。

　　“信訪代辦點工作流程，讓群眾一看就能懂，一來就能辦?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員、信訪代辦員任婷婷介紹。

　　海西路社區(qū)老舊小區(qū)那日斯巷的商品樓在改造過程中，商品樓居民因為要求盡快解決小區(qū)下水管道堵塞嚴重、小區(qū)路面破爛問題，而與施工隊產(chǎn)生了矛盾。商品樓居民因此事遲遲得不到解決而十分苦惱，于是便聯(lián)系到了海西路社區(qū)網(wǎng)格員、信訪代辦員任婷婷。

　　得知該情況后，任婷婷馬上聯(lián)系住建局有關(guān)部門、老舊小區(qū)改造項目經(jīng)理部負責人、海西路街道辦事處負責同志和商品樓居民，協(xié)商討論解決辦法，并協(xié)商制定出了解決措施，同時申請利用政府老舊改資金等多種途徑解決下水道堵塞等問題。

　　在任婷婷積極協(xié)商調(diào)解下，商品樓居民與老舊改施工方就遺留問題達成了一致意見，并簽訂了調(diào)解協(xié)議書。事后，商品樓居民一致表示對解決結(jié)果很滿意。

　　信訪代辦是建立在群眾家門口的“排憂站”。全面推行信訪代辦制是首府深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作重要思想的務(wù)實舉措，是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、踐行“浦江經(jīng)驗”的生動實踐。

　　三級信訪代辦員化身矛盾糾紛化解排頭兵，走村入戶實地了解轄區(qū)內(nèi)的信訪問題和矛盾隱患，主動代辦排憂解難，不斷推進村（社區(qū)）實現(xiàn)“家里的事情家里辦、鄰里的事情協(xié)商辦、民生服務(wù)的事情幫著辦”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實現(xiàn)“幫扶救助主動辦、社會事務(wù)統(tǒng)籌辦”，旗縣區(qū)實現(xiàn)“重點（疑難）事項領(lǐng)導辦”。變?nèi)罕姟吧显L”為代辦員“下訪”，變“被動化解矛盾”為“主動解決問題”，及時有效維護群眾合法權(quán)益。

　　首府各地區(qū)信訪代辦服務(wù)機構(gòu)紛紛在“訪民情、解民憂”上“出實招、解實題”。

　　新城區(qū)東風路街道信訪代辦服務(wù)站堅持“周約訪”制度，黨工委書記作為首要代辦員主動約訪信訪人；玉泉區(qū)西菜園街道信訪代辦服務(wù)站對受理事項舉一反三，爭取“代辦一個問題，解決一類難題”；賽罕區(qū)逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展信訪代辦業(yè)務(wù)督查培訓，著力提升代辦工作質(zhì)效，降低群眾信訪成本；托縣深入踐行村、鎮(zhèn)、縣三級書記抓信訪代辦工作機制，定期研究推動解決代辦事項……

　　截至目前，呼和浩特市共有1484個信訪代辦服務(wù)機構(gòu)3915名信訪代辦員，實現(xiàn)信訪代辦平臺全覆蓋。共排查矛盾問題3166件，代辦信訪事項2864件，化解2445件。（記者 鄭學良 通訊員 薛曉玲）