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江蘇出臺(tái)窗口建設(shè)運(yùn)行規(guī)范 讓“辦不成事”反映窗口辦妥事

發(fā)布時(shí)間:2023-04-14 09:15:00來(lái)源: 新華日?qǐng)?bào)

  “辦不成事”反映窗口怎么設(shè)置,受理哪些事,如何更好地發(fā)揮作用?江蘇省政務(wù)辦近日出臺(tái)相關(guān)規(guī)范,一一予以明確,保障窗口兜好底、辦妥事。

  2021年以來(lái),“辦不成事”反映窗口在省內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)。目前,全省縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心都已開(kāi)設(shè)此窗口。4月10日起實(shí)施的《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運(yùn)行工作規(guī)范(試行)》,要求各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、分中心原則上應(yīng)在醒目位置單獨(dú)設(shè)立“辦不成事”反映窗口,便民服務(wù)中心(站)可依托咨詢(xún)導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)設(shè)置此窗口,或?qū)⒋斯δ苋谌刖C合服務(wù)窗口。各政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的同志,作為“辦不成事”反映窗口工作人員,有條件的可安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

  該窗口旨在提供兜底服務(wù),協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。該規(guī)范明確,涉法、涉訴、信訪及企業(yè)群眾之間的糾紛等不屬于政務(wù)服務(wù)范疇的事項(xiàng)不予受理,由工作人員做好解釋疏導(dǎo)并告知救濟(jì)途徑。屬于受理范圍的,工作人員立即受理登記,根據(jù)具體情況分類(lèi)處置。相關(guān)事項(xiàng)責(zé)任不明確、情形較復(fù)雜或涉及跨部門(mén)業(yè)務(wù)的,政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要明確責(zé)任部門(mén)和辦結(jié)時(shí)限。企業(yè)群眾反映的問(wèn)題較為復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度較大的,由政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)牽頭協(xié)調(diào),原則上應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)形成辦理意見(jiàn)并向服務(wù)對(duì)象反饋;若在期限內(nèi)無(wú)法辦結(jié)的,應(yīng)在到期日之前與服務(wù)對(duì)象主動(dòng)溝通,說(shuō)明理由和辦結(jié)期限。對(duì)法律法規(guī)政策規(guī)定不能辦理的事項(xiàng),工作人員做好解釋疏導(dǎo),取得企業(yè)群眾理解。

  該規(guī)范還要求,政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)“辦不成事”反映窗口的受理、交辦、辦理結(jié)果等情況進(jìn)行綜合分析,及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù),避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。(徐冠英)

(責(zé)編:李文治)

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