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“你說我辦”小事不出村 朝陽(yáng)區(qū)小紅門鄉(xiāng)探索接訴即辦新舉措

發(fā)布時(shí)間:2023-03-17 10:23:00來源: 人民網(wǎng)-北京頻道

  民有所呼,我有所應(yīng)。朝陽(yáng)區(qū)小紅門鄉(xiāng)持續(xù)完善接訴即辦機(jī)制建設(shè),通過建設(shè)問題處理小程序、開通“鄰里熱線”等方式,探索基層治理新路徑。

  “你說我辦” 打通服務(wù)群眾最后一米

  在中海城社區(qū),居民通過“你說我辦”問題快速處理小程序可以快速解決自己的問題。

  該程序2023年2月上線,以電子問卷為技術(shù)載體,居民可通過社區(qū)公眾號(hào)及小區(qū)內(nèi)張貼的二維碼登錄,登錄后通過簡(jiǎn)單的文字描述及圖片附件即可上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。社區(qū)每日有專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管,接到問題立即進(jìn)行快速聯(lián)系、快速分析、快速處理。

  截至目前,平臺(tái)共收集辦理各類問題50余件,其中80%以上如咨詢相關(guān)政策問題,均實(shí)現(xiàn)一小時(shí)回復(fù),一個(gè)工作日辦結(jié)。其余事項(xiàng)則實(shí)現(xiàn)當(dāng)天回復(fù),承諾時(shí)限,安排專職人員一對(duì)一跟進(jìn),直至問題解決。

  小事不出村 “鄰里熱線”來幫忙

  發(fā)現(xiàn)問題提前一步,解決困難向前一步。牌坊村村委會(huì)通過建立個(gè)性化的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,設(shè)立牌坊村“鄰里熱線”專線,做到小事不出村,村民可直接撥打熱線尋求幫助。

  據(jù)了解,牌坊村采取“五定”工作方法,即“定人”、“定責(zé)”、“定崗”、“定標(biāo)準(zhǔn)”、“定時(shí)限”,在牌坊村每個(gè)區(qū)域內(nèi)指定一個(gè)負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)組員處理村民所反映的各類問題。建立“日?qǐng)?bào)”、“周匯總”、“月分析”的制度,要求每日將責(zé)任科室案件情況形成列表,及時(shí)匯總結(jié)轄區(qū)或部門內(nèi)群眾反映集中的點(diǎn)位、問題類型,剖析成因和根源,加強(qiáng)規(guī)律分析和研判,推動(dòng)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

(責(zé)編:李文治)

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