聚焦新需求 服務(wù)新體驗(yàn)(深閱讀)
黨的二十大報(bào)告提出,完善促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的保障制度,支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)。
隨著群眾消費(fèi)新需求的推動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及,社會(huì)分工不斷細(xì)化,一些新職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。本報(bào)記者跟隨3名新職業(yè)從業(yè)者,體驗(yàn)靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)、新職業(yè)的發(fā)展脈動(dòng)。
研學(xué)旅行指導(dǎo)師——
學(xué)旅結(jié)合 寓學(xué)于旅
元宵燈會(huì),一場(chǎng)南塘夜游,如何讓孩子們感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力?
在浙江省溫州市的一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里,一場(chǎng)研學(xué)旅行活動(dòng)前的討論正在進(jìn)行:“‘溫潤(rùn)夜南塘’的策劃,可以讓孩子們通過(guò)完成任務(wù),了解傳統(tǒng)文化。”“可以劃分小組,讓孩子們?cè)跓糁i里找線索?!薄翱梢詤⑴c乘游船、觀夜景活動(dòng),讓孩子們身臨其境學(xué)知識(shí)、品文化?!薄?/p>
據(jù)介紹,這種討論隔三差五就會(huì)舉辦一次,參與的除了授課教師,還有研學(xué)旅行指導(dǎo)師。
既是導(dǎo)游,也是講解員,還要能設(shè)計(jì)課程,并且具備良好的策劃能力、教學(xué)能力……日漸火熱的研學(xué)游,催生了“研學(xué)旅行指導(dǎo)師”這個(gè)新興職業(yè)。
2022年,人社部將研學(xué)旅行指導(dǎo)師列為新職業(yè)。在從業(yè)者趙靜靜看來(lái),從“研學(xué)策劃”升級(jí)成“研學(xué)旅行指導(dǎo)師”,不只是改了一個(gè)名。
2021年,趙靜靜進(jìn)入研學(xué)旅行行業(yè),工作地點(diǎn)在溫州市。“剛?cè)肼殨r(shí),以為只需確定一個(gè)主題,聯(lián)系活動(dòng)地點(diǎn),對(duì)接老師授課就行。現(xiàn)在看來(lái),這份工作有很多學(xué)問(wèn)。”趙靜靜說(shuō)。
“從最初策劃,到實(shí)地走訪,然后結(jié)合孩子們的興趣愛(ài)好,策劃出互動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容,最后實(shí)地預(yù)演。”趙靜靜介紹,目前國(guó)內(nèi)研學(xué)旅行的主要群體是中小學(xué)生,研學(xué)旅行指導(dǎo)師要將學(xué)習(xí)過(guò)程潛移默化植入旅行方案,讓孩子們?cè)诼眯兄杏兴斋@。
2022年9月,《研學(xué)旅行指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》通過(guò)初評(píng)。去年10月,溫州市開(kāi)設(shè)了首期研學(xué)旅行指導(dǎo)師培訓(xùn)班,將拿到培訓(xùn)合格證書(shū)的優(yōu)秀學(xué)員納入溫州研學(xué)旅行指導(dǎo)師資源庫(kù),優(yōu)先向社會(huì)推薦。溫州市研學(xué)旅行教育研究院教師陳晨介紹,截至去年12月,溫州市已經(jīng)擁有市級(jí)研學(xué)精品線路73條,研學(xué)活動(dòng)吸引60萬(wàn)人次;去年9—12月,共舉辦了6期研學(xué)旅行指導(dǎo)師培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)362名學(xué)員。
民宿管家——
精細(xì)服務(wù) 賓至如歸
“溫暖自在、用心服務(wù)的好民宿,體驗(yàn)很棒,一定再來(lái)!”近一個(gè)月前,浙江省杭州市天竺路竺園文舍的民宿管家鄭安心,送別來(lái)自深圳的客人,獲得了這份好評(píng)。
好評(píng),源于用心服務(wù)。廈門(mén)一名老顧客剛剛下了新訂單,鄭安心一邊忙碌一邊介紹:“老顧客的需求我早已仔細(xì)記錄;新顧客入住后,我會(huì)安排用餐、詢問(wèn)喜好、推薦旅游路線、制訂服務(wù)方案……”
“民宿管家與酒店經(jīng)理不同,酒店需要標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),但民宿必須講究個(gè)性化,定制別致而有人情味的服務(wù)?!奔仁墙?jīng)營(yíng)者,又是民宿管家,鄭安心有著自己的經(jīng)營(yíng)心得:只有提供精細(xì)化服務(wù),才能不斷吸引回頭客,贏得口碑。
鄭安心說(shuō):“來(lái)這里的客人幾乎都是休閑游。我會(huì)根據(jù)他們的訴求定制旅游路線,把體驗(yàn)文化韻味融進(jìn)去。旁邊就是龍井茶產(chǎn)區(qū),客人可以去茶園,到茶農(nóng)家喝杯香茶;如果客人有需要,我還會(huì)請(qǐng)來(lái)老師教插花、茶道?!?/p>
來(lái)自北京的游客李先生有一次出差住在這里,說(shuō)起已經(jīng)很久沒(méi)有吃到家里的飯。那時(shí)廚師已經(jīng)下班,鄭安心卻特意開(kāi)伙,請(qǐng)朋友做了幾道小菜。這讓李先生心里暖暖的,之后,只要有機(jī)會(huì)到杭州出差,他都會(huì)選擇來(lái)竺園文舍。
“當(dāng)好民宿管家并不容易,要熱愛(ài)、了解這里的山山水水,要能耐心體會(huì)顧客的心理,有才藝的民宿管家更受顧客歡迎。周邊不少民宿管家是由經(jīng)營(yíng)者自己擔(dān)任?!编嵃残恼f(shuō),相比酒店經(jīng)理等傳統(tǒng)旅游服務(wù)崗位,民宿管家薪酬待遇更高。
據(jù)浙江省人社廳工作人員介紹,浙江省已對(duì)民宿管家開(kāi)展專項(xiàng)職業(yè)能力考核,已有1.56萬(wàn)人次獲得專項(xiàng)能力證書(shū)。
城市軌道交通檢修工——
創(chuàng)新維護(hù) 守護(hù)安全
一天凌晨,13名身著藍(lán)色工裝的城市軌道交通檢修工進(jìn)入杭州地鐵4號(hào)線新風(fēng)站,準(zhǔn)備更新調(diào)試站臺(tái)門(mén)系統(tǒng)程序。過(guò)去,站臺(tái)門(mén)需要每月定期檢修。新風(fēng)站有48個(gè)站臺(tái)門(mén),每次月檢,檢修工要依次檢查每一扇門(mén)。此次更新升級(jí)后的站臺(tái)門(mén)電控系統(tǒng)將實(shí)時(shí)監(jiān)控、排查站臺(tái)門(mén)運(yùn)營(yíng)狀況,每站可節(jié)約成本120萬(wàn)元。
這一系統(tǒng)由杭州地鐵集團(tuán)胡芳鐵創(chuàng)新工作室研發(fā)。據(jù)了解,城市軌道交通檢修工既有一線檢修工,也有后方維修人員,負(fù)責(zé)將設(shè)備返廠維修或自行維修。
胡芳鐵原是杭州地鐵一名普通供電維護(hù)員,轉(zhuǎn)型成為專家型人才,源于2017年底的一次專家評(píng)審。評(píng)審時(shí),有專家提出,杭州地鐵2號(hào)線燈箱地鐵導(dǎo)向牌需要增加一段提示音。廠家回應(yīng),需要將導(dǎo)向牌依次拆卸寄回,費(fèi)用為每臺(tái)20余萬(wàn)元。地鐵2號(hào)線有316臺(tái)導(dǎo)向牌需要更新,費(fèi)用不菲。
能不能自己試試看?接到杭州地鐵維護(hù)部門(mén)的委托后,胡芳鐵從拆卸分解到學(xué)習(xí)編程、組裝芯片,開(kāi)始自行摸索。2018年初,2號(hào)線所有導(dǎo)向牌完成更新。
這次的成功經(jīng)驗(yàn),也讓杭州地鐵看到了城市軌道交通設(shè)備自主維修的重要性。2018年,杭州地鐵成立了胡芳鐵創(chuàng)新工作室。工作室成立以來(lái),以科研創(chuàng)新結(jié)合深度維修,突破了多項(xiàng)設(shè)備自主維修瓶頸,合計(jì)攻破39項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)難題。
《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典(2022年版)》納入了城市軌道交通檢修工。胡芳鐵認(rèn)為,城市軌道交通檢修這個(gè)職業(yè)對(duì)創(chuàng)新能力提出了更高要求,也希望未來(lái)更多有技術(shù)的人才加入這個(gè)行業(yè)。
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