“旅游復蘇，團隊增加，加入我們！”

　　“怕你在忙沒看到我朋友圈，再發(fā)一遍！”

　　進入2月，浙江某國際旅游股份有限公司導領中心主任施興琴頻繁地在微信朋友圈里亮出導游招聘海報，為團隊招兵買馬。

　　急的不是訂單不夠，而是缺導游——

　　春節(jié)以來，各大旅行社團隊游訂單量都在逐步上升，市場“活”起來了，但疫情給旅游業(yè)留下的“后遺癥”開始凸顯：據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前杭州有注冊導游1.2萬名左右，但還留守的導游僅有3000余名，讓上千旅行團的訂單處于“等帶”狀態(tài)。

　　杭州旅游市場急尋導游

　　從事旅游業(yè)20多年的施興琴明顯感覺到，2023年的旅游市場在“搶跑”。

　　春節(jié)時的一波“報復性出游”，讓本應是淡季的2月變得異常忙碌。施興琴手上現(xiàn)在一共有在職導游14名，這幾天，幾乎每個導游的工作量都已經(jīng)滿了，“還是不夠，目前還有70多個團等著出發(fā)，至少需要再給我20名導游才勉強夠用?！?/p>

　　“三年前，我這兒的導游最多時有103名。”對著每天都在增加的團隊訂單，施興琴有些發(fā)愁，“后續(xù)團隊數(shù)量預計還會大幅增加?！?/p>

　　他們準備先招30名導游補充力量，但難處在于“很多導游都不愿回來，臨時招不到人”。

　　頭疼導游缺口的旅行社，占了大多數(shù)。杭州市旅行社行業(yè)協(xié)會會長許敏透露，目前，不少國資頭部旅行社都在積極召回出境游帶隊導游，“因為疫情的原因，導游資格證考試延期了，所以不少高校畢業(yè)生暫時無法上崗；另外由于訂單上升較快，旅行社也更需要有經(jīng)驗的導游迅速接上，來不及培養(yǎng)新人?！?/p>

　　一家旅游公司總經(jīng)理助理劉江潮2023年早早地忙活起來了，春節(jié)前，他們就在為招人做準備，目前已在積極動員疫情期間轉(zhuǎn)崗、待崗的員工回歸隊伍；主做浙西地區(qū)地接旅游業(yè)務的一家旅行社，疫情期間全職導游減少了一半，現(xiàn)在也在瘋狂“補血”；甚至在某招聘平臺上，杭州某旅行社為導游開出了2萬元的月薪，卻只要求1年以上導游經(jīng)驗。

　　杭州市旅游協(xié)會導游分會負責人何亭告訴記者，根據(jù)業(yè)內(nèi)預測，隨著組團出入境旅游重啟，接下來的3月一定會成為旅游旺季，“現(xiàn)在導游成了香餑餑，整個旅游市場都處在‘僧多粥少’的狀態(tài)下。”

　　三年約60%的導游離職

　　疫情三年，旅游業(yè)降到冰點。有一個數(shù)據(jù)很能說明問題：三年間，杭州導游離職率達到60%左右，大多數(shù)是接待出入境團隊的導游。

　　杭州某旅行社負責人在發(fā)布招聘公告后，第一時間想到的就是以前的同事，可聯(lián)系了好幾個人，愿意回來的卻不多。

　　有人已經(jīng)轉(zhuǎn)型“線上旅游”。

　　人稱“杭州小黑”的導游諸鳴，通過短視頻在互聯(lián)網(wǎng)上收獲了一千多萬粉絲，迎來了“冬天里的一把火”。近日，他在自己的賬號上掛出了蘇杭4日游的“小黑專線”跟團游鏈接，近百份名額瞬間搶光?！耙咔槿辏芏鄬в味奸_始嘗試通過線上轉(zhuǎn)化客源?！敝T鳴說。

　　有人已經(jīng)徹底踏上“新路”。

　　90后曹云松2021年辭職轉(zhuǎn)做電商直播，已經(jīng)決定不再回歸。“雖然現(xiàn)在工作量也很大，但至少不會風吹日曬，而且現(xiàn)在我的收入已經(jīng)高于做導游的時候，沒必要回去了。”曹云松說。

　　更多的人還在選擇觀望。

　　杭州導游魏哲曾在2022年被旅行社叫回去救急，可沒過多久又開始待業(yè)在家，他還是有點猶豫，“擔心疫情會有反復，另外這幾年旅游市場變化也比較大，不知道自己還能不能適應?！?/p>

　　當然，也不是所有的導游都“一去不回頭”。

　　有導游主動聯(lián)系旅行社“回歸”，孫曉玲就是其中之一。她說，自己等這一天已經(jīng)很久了。2021年，主做出境游領隊的她不得已離開自己熱愛的崗位，先是做了一段時間代購，后來又去親戚家的企業(yè)幫忙，用她的話來說，就是“打打零工”。

　　看到出境游重新開放的消息，她拎起電話就打給了原先供職的旅行社，“旅游業(yè)的前景是很好的，我從來不認為自己轉(zhuǎn)行了，我只是待業(yè)，等待著行業(yè)回到正常狀態(tài)，重新出發(fā)?！?/p>

　　這波“導游荒”怎么解

　　人才流失是疫情給旅游業(yè)留下的最大“后遺癥”。如今市場“活”起來了，無人可用的尷尬就更加凸顯。

　　短缺的導游上哪找？最常用的方式是“借”，或者說“共享”。

　　2023年春節(jié)期間，杭州千島湖游客量創(chuàng)景區(qū)建成開放以來的春節(jié)檔歷史紀錄，導游余穎回老家杭州淳安過年時，就接到了其他旅行社的“借調(diào)”電話。

　　“我們有兩個千島湖的地接導游群，每個群500人，平時都會在里面發(fā)各種用人資訊，有空的導游會聯(lián)系對方。”余穎說，這種臨時接單、互相共享導游資源的方式，目前在行業(yè)內(nèi)很常見，“春節(jié)期間千島湖兩個碼頭最高峰時估計需要100名導游，全職的大概10人左右，其余的導游缺口都是靠‘借’補齊的?！?/p>

　　單單靠“十個鍋子九個蓋”，畢竟只是權宜之計，導游總體人數(shù)的減少，仍是制約接下來旅游市場發(fā)展的“硬傷”。

　　如何破題？

　　先“開源”。

　　杭州市文化廣電旅游局相關負責人介紹，目前已經(jīng)聯(lián)合各大旅行社和行業(yè)協(xié)會，每月開出17場線上的出境導游培訓，線下還會組織導游集中培訓，以及旅行社和導游之間的雙向見面會。

　　再“引流”。

　　何亭介紹，目前杭州市旅游協(xié)會組織了華東地區(qū)的導游人力資源來“解渴”，“我們正在統(tǒng)計各大旅行社的人員需求，下個月會在集中培訓班后特別開一場招聘會?！?/p>

　　同時，除了幫助旅游企業(yè)快速招引“能上手”的人才以外，杭州還在積極吸引旅游業(yè)的頂尖人才，比如每年都會舉辦金牌導游大賽，優(yōu)秀的導游還可獲評杭州高層次人才，享受購房等多方面福利。

　　“人力短缺只是暫時的。”杭州市文化廣電旅游局相關負責人認為，未來隨著市場需求的不斷攀升、高校畢業(yè)生上崗以及有關部門的推動扶持，導游資源會很快跟上游客需求。