根據(jù)長沙市市委統(tǒng)一部署，市委第三巡察組去年對市行政審批服務局開展了為期三個月的集中巡察。巡察意見反饋后，市行政審批服務局黨組高度重視，嚴格對照整改意見，按照點面結(jié)合、舉一反三、標本兼治的原則，逐項制定整改舉措并對賬銷號，真正以高質(zhì)量巡察整改促改革深入、促服務優(yōu)化、促黨建提質(zhì)。

　　扛牢主體責任 助力推動高效改革攻堅

　　在市政務服務大廳，市民劉先生在工作人員指導下，順利在手機上申請了“個人公積金繳存證明”，并下載加蓋部門電子印章的證明電子版，很快完成了業(yè)務辦理。這是長沙加快建設“無證明城市”改革實踐的工作縮影，而這一項項“放管服”重點改革舉措的落地見效，也正是得益于巡察整改的有力推進。

　　市行政審批服務局承擔著牽頭推進全市“放管服”改革的重要職能，相關(guān)工作走在全省前列。

　　去年以來，長沙“一件事一次辦”“無證明城市”建設和政務服務“跨域通辦”等一系列重大改革舉措相繼落地，實現(xiàn)26類證明在線開具，41類電子證照實時調(diào)用，與巡察反饋意見時相比，全市可調(diào)用電子證照數(shù)據(jù)由2400萬提升至1.38億，“減證辦”“免證辦”事項由342項拓展至5088項，累計為企業(yè)群眾線上開具證明超35萬件，全市“減證辦”事項共產(chǎn)生辦件102余萬件。2022年，長沙在全國工商聯(lián)發(fā)布的萬家民營企業(yè)評營商環(huán)境報告中排名全國第6，連續(xù)四年獲評全省深化“放管服”和“一件事一次辦”改革成效明顯地區(qū)。

　　回應人民期盼 聚力打造品質(zhì)政務服務

　　“現(xiàn)在不僅可以通過電話撥打12345反映訴求，還可以在‘我的長沙’APP上通過專欄留言反映，這樣的便民舉措值得點贊?！睂τ谇安痪蒙暇€的“掌上12345”，群眾們贊不絕口。

　　針對巡察組反饋的12345政務熱線“便民服務效率低”“對社情民意分析研判不夠”等問題，市行政審批服務局黨組直面問題，深入開展調(diào)查研究，逐項制定整改提升舉措。通過推行“一呼即應”改革，制定出臺《長沙市12345政務服務便民熱線工作規(guī)程》《派單參考手冊》《關(guān)于規(guī)范中心退單、申訴有關(guān)事項的通知》等文件，有效完善12345政務熱線派單、退單環(huán)節(jié)的操作規(guī)程。通過制度機制的不斷完善，逐步實現(xiàn)了政務熱線從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。2022年，市12345政務熱線全年共受辦來電來信400萬件，同比增長21.4%，回訪滿意率97.8%，問題解決率82.9%，獲評2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位。

　　夯實基層黨建 合力筑牢更強清廉大廳

　　市行政審批服務局在堅持“立行立改”的同時，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，按照“精致布局、精細管理、精心服務、精準保障”的理念，全面加強政務大廳窗口黨建工作，出臺《進駐人員形象規(guī)范》《政務窗口服務流程規(guī)范》等制度，專設“辦不成事”反映專窗，將優(yōu)化窗口服務的“軟任務”量化分解為便于操作、易于考核的“硬指標”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。

　　同時，市行政審批服務局在全市組織開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”專項活動，聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項、“急難愁盼”事項，組織全市黨員領(lǐng)導干部以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份全面體驗辦事流程，找出堵點痛點，真正從源頭抓整改。市、區(qū)（縣）兩級政府主要領(lǐng)導及全市1511名黨員干部實地“走流程”，涵蓋事項1300余項，累計梳理問題537個并督促整改落實到位，推動政務服務效能持續(xù)優(yōu)化提升。

　　2022年，長沙市政務服務大廳各窗口收到辦事群眾錦旗、感謝信、意見簿表揚、12345熱線、好差評表揚等787件次，被確定為省級清廉單元培育點，市行政審批服務局被評為省級文明標兵單位。

　　一場高質(zhì)量的巡察整改，回應了企業(yè)群眾關(guān)切，提升了政府服務效能，切實推動了長沙市“放管服”改革縱深發(fā)展，護航改革永遠在路上。（曹明 鄒斌）