新春走基層丨“漂亮的”空中“擺渡人”
人民網(wǎng)石家莊1月10日電 (趙明妍)1月9日20:40分,韓如意在這次飛行中第一次有時(shí)間看向窗外。通過這個(gè)四四方方的形狀,已經(jīng)可以望見海南省瓊海市星星點(diǎn)點(diǎn)的城市燈光。
10多分鐘后,飛機(jī)抵達(dá)瓊海博鰲機(jī)場。整理著裝,拿出最優(yōu)的服務(wù)狀態(tài),韓如意像往常一樣準(zhǔn)備歡送旅客。作為河北航空有限公司空中乘務(wù)部乘務(wù)三隊(duì)的一名乘務(wù)員,今年是她第五次參與春運(yùn)期間的航班飛行。
“春運(yùn)期間往往具有天氣復(fù)雜多變、旅客多、行李多、特情多的特點(diǎn),兩艙經(jīng)常滿客,且多為家庭型旅客,這就需要我們細(xì)心觀察,考慮周全,主動(dòng)提供幫助,做好個(gè)別簡介和餐飲推介?!鄙婕皩I(yè)領(lǐng)域,韓如意侃侃而談,“一定要特別關(guān)注兒童、孕婦、老人等特殊旅客,提供恰到好處的協(xié)助和服務(wù),把服務(wù)做在旅客開口之前;冬季南北各地溫差大,需要根據(jù)實(shí)際情況適度調(diào)節(jié)客艙溫度,避免客艙溫度過熱;現(xiàn)在航班客座率高,盥洗室衛(wèi)生問題較為凸顯,我們會(huì)及時(shí)做好盥洗室的清潔與整理,努力營造清新整潔的客艙環(huán)境?!?/p>
韓如意的自我評(píng)價(jià)是“開朗活潑”。在她看來,隨著春運(yùn)期間旅客量增加,無論是返鄉(xiāng)還是旅游,有機(jī)會(huì)和這些來自五湖四海的“有緣人”交流,是一件很幸運(yùn)的事情。
回想起2023年春運(yùn)開啟的第一天,韓如意記憶深刻?!?月7日飛瓊海的航班上,有一位老奶奶帶著嬰兒獨(dú)自乘機(jī),對(duì)于這樣的特殊人群,我時(shí)刻關(guān)注著。飛行過程中,嬰兒突然啼哭,我趕緊上去幫忙沖泡奶粉、安撫孩子,這在我看來是很小的事情,但被旁邊的一個(gè)小女孩看到了。過了一會(huì)小女孩過來找我,她說覺得乘務(wù)員是一個(gè)‘漂亮的’職業(yè),做好事,幫助別人,送他們回家,所以非常感謝我們。我當(dāng)時(shí)覺得又溫暖又自豪?!?/p>
這樣溫暖的事情時(shí)常包圍著韓如意,而這份“漂亮”來源于細(xì)心又充足的準(zhǔn)備。飛行前一天,需要在網(wǎng)上提前做好航線準(zhǔn)備工作,了解航班上的飛行情況,備降機(jī)場等;準(zhǔn)備制服熨燙,準(zhǔn)保第二天制服干凈整潔,以最好的職業(yè)化形象面向旅客;起飛前1小時(shí)30分鐘到達(dá)公司簽到,領(lǐng)取服務(wù)用品等,與機(jī)組開航前協(xié)同準(zhǔn)備會(huì),了解航路天氣,旅客信息等;提前50分鐘上機(jī),完成客艙準(zhǔn)備后迎接旅客……
為了方便旅客出行,今年,河北航空在春運(yùn)期間新增了一些航線,包括石家莊至大連、西安、北海、呼和浩特、揭陽、瓊海等等。對(duì)于空勤機(jī)組來說,為保障航班正常運(yùn)行,為服務(wù)廣大旅客順利抵達(dá)目的地,他們將再一次錯(cuò)過與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),這份責(zé)任感、使命感、成就感,讓這些空中“擺渡人”更加“漂亮”,成為了節(jié)日里一道靚麗的風(fēng)景。
說起今年的春節(jié)怎么過,韓如意習(xí)以為常地笑笑,“還要等臨近春節(jié)才能知道飛行計(jì)劃,估計(jì)是要在飛機(jī)上過年了?!钡男闹校€時(shí)刻牽掛著旅客,“想提醒廣大旅客,出行前提前了解各地的溫差變化,準(zhǔn)備合適的衣物,飛行過程中做好防護(hù),希望每位乘客可以安全返鄉(xiāng),平平安安、歡歡喜喜過大年!”
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