本報北京1月3日電 （記者倪弋）最高人民法院近日發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》（以下簡稱《意見》）。最高法民一庭負(fù)責(zé)人介紹，《意見》從四方面提出30條具體服務(wù)保障舉措，從消費端、生產(chǎn)經(jīng)營端、市場秩序三方面入手，增強消費信心，提升消費意愿。

　　《意見》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。《意見》還加強消費者權(quán)益司法保護，依法整治消費領(lǐng)域“霸王條款”。嚴(yán)格保護依法成立生效的房屋買賣合同，依法治理哄抬物價、收取高額快遞費用導(dǎo)致合同顯失公平等侵害消費者權(quán)益的行為。