安徽祁門:“信訪+心理”服務(wù)助力“事心雙解”
近期,祁門縣通過引入心理咨詢師參與,成功化解一起長達3年的信訪事項。
信訪事項源于關(guān)某夫婦提出變更自建房土地性質(zhì)。工作專班認定訴求不符合政策,多批次上門與信訪人包括其家人溝通,邀請心理咨詢師參與解釋政策、疏導思想,取得信訪人信任,促其消除誤會、解開心結(jié)。
“我們把心理服務(wù)融入信訪工作中,實現(xiàn)矛盾化解、法律援助、幫扶救助和心理疏導干預有機結(jié)合?!逼铋T縣信訪局局長汪吉慶介紹,每件重點信訪事項都有心理咨詢師全程參與,充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢,對矛盾糾紛雙方進行心理疏導。
祁門縣推進“信訪+心理服務(wù)”機制建設(shè),建立縣級心理健康服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理健康服務(wù)站、村(居)心理健康服務(wù)室,優(yōu)化整合全縣56名心理咨詢師、128名兼職心理工作者資源,形成值班“聽訪”、上門“家訪”、聯(lián)合“接訪”三種工作模式,通過代入交流、心理減壓、情緒疏導、情感支持等方式,有效推動“事心雙解”。2020年11月以來,受理各類矛盾糾紛138件,成功調(diào)解131起,調(diào)解成功率95%。(祁曉萱)
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