安徽巢湖:為民辦實事出真招 化解矛盾糾紛有亮點
“謝謝你們幫我成功解決了訴求,讓我真切地感受到了政府是真心實意為我們老百姓辦實事,謝謝你們!”巢湖市天河街道居民王某某對街道工作人員說。
王某某曾在天河街道一村里擔任電工多年,他認為自己一直未得到補償,希望街道能幫助解決。天河街道在接到他的訴求請求后高度重視,多次找到他了解、核實事情具體情況;同時聯(lián)合市直相關(guān)部門上下聯(lián)動,找準政策依據(jù),全力推動王某某的訴求事項化解。通過數(shù)次真誠溝通,王某某在訴求解決方案上簽字。
王某某的訴求順利解決,只是天河街道化解眾多事例中的一個。該街道把開展“我為群眾辦實事”實踐活動同解決群眾訴求、化解群眾矛盾緊密結(jié)合起來,牢牢抓住“事心雙解”這個關(guān)鍵,從小切口入手,在細微處著力,通過“三個堅持”,解決了一批群眾急難愁盼實事,群眾安全感、滿意度不斷提升。
堅持以群眾利益為中心。創(chuàng)新網(wǎng)格治理模式,通過群眾議事,強化化解工作。組織退休老干部、老黨員深入網(wǎng)格傾聽民聲,了解民情,找到矛盾癥結(jié)所在,了解掌握群眾的真實需求,幫助疏困解難,把解決群眾訴求、維護群眾利益放在首位,有效從源頭化解,把問題解決在萌芽狀態(tài)。
堅持訴求有解為重點。街道黨政班子成員強擔當、勇作為,主動邀請群眾座談,面對面溝通,實打?qū)嵔鉀Q,讓群眾真切感受到政府依法辦理的公心,幫助解決困難的誠心和化解矛盾的決心,找準問題關(guān)鍵,尋找解決途徑。同時根據(jù)不同人群的年齡特征、性格特點、家庭情況和具體困難,在政策允許范圍內(nèi)做好幫扶救助,幫助解決后顧之憂。
堅持多方聯(lián)動為突破口。群體性的矛盾往往不是一個部門、一個單位能夠解決的,天河街道積極聯(lián)動市直單位,在多方配合下,更全面地了解政策內(nèi)容,更好地給予政策說明,形成合力,推動矛盾的有效化解。
今年以來,天河街道堅持在為民辦實事上出真招,在化解矛盾糾紛上創(chuàng)亮點,靠前一步、主動作為,共化解各類矛盾31起,維護了群眾的合法權(quán)益,營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。(孫和芳)
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