打造“有溫度的城市” 需要政府用心企業(yè)上心
原標(biāo)題:打造“有溫度的城市” 需要政府用心企業(yè)上心
加大遠(yuǎn)傳測(cè)溫表安裝力度,上線“供暖管家”,從民間招募百名義務(wù)監(jiān)督員,對(duì)有問(wèn)題的企業(yè)公開(kāi)通報(bào),并建立供暖不達(dá)標(biāo)企業(yè)退出機(jī)制。2022-2023年供暖季,大連市接連出臺(tái)一系列措施,打造“有溫度的城市”,顯示了破解供暖難題的決心和力度。
供暖問(wèn)題關(guān)系千家萬(wàn)戶,但由于供暖企業(yè)良莠不齊,“供暖不達(dá)標(biāo)”的現(xiàn)象在各地時(shí)有發(fā)生。供暖問(wèn)題表面上是居民和供熱企業(yè)之間的矛盾,但政府負(fù)有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任。能否讓居民溫暖過(guò)冬,實(shí)質(zhì)上也是衡量政府解決民生問(wèn)題的態(tài)度、作風(fēng)和能力的一把標(biāo)尺,要采取切實(shí)措施,把這項(xiàng)事關(guān)民心冷暖的工作做好。
要善于利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)助力,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效供熱。寒冷冬日,居民家中暖氣不熱,雖然按規(guī)定可申請(qǐng)室溫檢測(cè),但入戶測(cè)溫什么時(shí)間測(cè),怎么測(cè)更科學(xué)合理,居民和供熱單位往往各有各的說(shuō)辭。近年來(lái),遠(yuǎn)傳測(cè)溫表在一些地方得到使用,相關(guān)部門(mén)可實(shí)時(shí)掌握居民室溫變化情況。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,不妨在智慧供暖上多下功夫,通過(guò)技術(shù)手段實(shí)行精準(zhǔn)供熱,智能監(jiān)督。
要采取切實(shí)可行的措施,讓居民訴求有回應(yīng)。每年供暖季,各地都開(kāi)通“供熱直通車”,派駐專人值守?zé)峋€電話,今年大連市還進(jìn)行“供暖管家”試點(diǎn)工作,這些都為居民表達(dá)訴求建立了有效通道。那么熱線是不是真熱,有沒(méi)有熱線打不通、沒(méi)人接的情況,管家是不是真管事,問(wèn)題是不是及時(shí)得到解決,還需要加強(qiáng)供熱投訴的閉環(huán)管理,要通過(guò)抽查回訪、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等方式,加大群眾供熱訴求問(wèn)題的辦理力度。
要把問(wèn)責(zé)的利劍亮出來(lái),還要落下去。要接受群眾監(jiān)督,聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,開(kāi)展專項(xiàng)整治,對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的企業(yè)定期通報(bào),通過(guò)對(duì)企業(yè)的投訴率、辦結(jié)率、滿意率進(jìn)行綜合考核,對(duì)優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)先扶持,“差評(píng)”企業(yè)淘汰出局,敦促供熱單位企業(yè)對(duì)這項(xiàng)民生工程切實(shí)重視起來(lái),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),保證供熱質(zhì)量。
歲寒最是問(wèn)暖時(shí)。隨著天氣越來(lái)越寒冷,政府的管理水平和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量面臨的考驗(yàn)越來(lái)越大。破解供暖難題,需要多管齊下,只要政府多用心,企業(yè)真上心,百姓就能少煩心。
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