奔赴3000公里,患者出院后寫(xiě)下1000字暖心留言
“內(nèi)蒙古距離長(zhǎng)沙3000多公里,彭小偉老師及其醫(yī)療助理給我們提供了網(wǎng)上問(wèn)診、網(wǎng)上預(yù)約、制定治療方案……我們一到長(zhǎng)沙女兒就能及時(shí)住院并進(jìn)行手術(shù),我真是熱淚盈眶……”來(lái)自內(nèi)蒙古的年輕患者玲玲(化名)于去年患上甲狀腺癌急需手術(shù),在經(jīng)過(guò)線上會(huì)診后,家人自駕36小時(shí)來(lái)到湖南省腫瘤醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療,術(shù)后恢復(fù)良好。玲玲出院后,其父親張先生(化名)寫(xiě)下近1000字的患者評(píng)價(jià)留言,為湖南省腫瘤醫(yī)院的智慧醫(yī)療和卓越服務(wù)點(diǎn)贊。
玲玲一家住在內(nèi)蒙古邊陲小鎮(zhèn),其父親張先生是一名基層外科醫(yī)生。自從去年女兒患上甲狀腺腫瘤之后,張先生翻閱了不少書(shū)籍,又為女兒向各地甲狀腺外科專家求問(wèn)治療方法,經(jīng)過(guò)多番了解后得知,現(xiàn)在經(jīng)口甲狀腺手術(shù)對(duì)于治療甲狀腺腫瘤較為成熟,這種手術(shù)僅需在下唇和牙齒之間的唇齦溝做切口,就可在腔鏡下實(shí)現(xiàn)甲狀腺腫瘤切除。在求醫(yī)過(guò)程中,專家向張先生推薦湖南省腫瘤醫(yī)院頭頸外四科(甲狀腺外科)主任彭小偉。可玲玲的家鄉(xiāng)和湖南長(zhǎng)沙相距3000多公里,如果先面診再住院無(wú)疑會(huì)帶來(lái)很多麻煩。
于是,張先生通過(guò)微信搜索到了湖南省腫瘤醫(yī)院公眾號(hào),在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中找到了彭小偉的專家門(mén)診號(hào)。經(jīng)過(guò)線上初步溝通后,彭小偉了解了玲玲的相關(guān)情況,并聯(lián)合醫(yī)療助理趙莉婭為玲玲提供了網(wǎng)上問(wèn)診網(wǎng)上預(yù)約住院的程序。由此一來(lái),玲玲便無(wú)需再次面診,只需按照預(yù)定時(shí)間及時(shí)到院辦理住院即可。
10月24日,張先生和妻子帶著玲玲自駕36小時(shí)趕到了湖南長(zhǎng)沙,在經(jīng)過(guò)入院前的核酸檢測(cè)后,醫(yī)生和護(hù)士們帶著他們?cè)卺t(yī)院各處走了一圈,擔(dān)心患者不熟悉院內(nèi)環(huán)境,便事無(wú)巨細(xì)地為張先生一家詳細(xì)地進(jìn)行了介紹,還畫(huà)出簡(jiǎn)單的手繪地圖講解院內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的地點(diǎn),病房安排在哪、檢查在哪里做、食堂在哪邊……張先生在留言中寫(xiě)道:“所有接觸到的醫(yī)生和護(hù)士們都保證用普通話和我們溝通,科室內(nèi)醫(yī)護(hù)人員還詳細(xì)告知檢查和手術(shù)的日程安排,這種周到的服務(wù)我感到特別暖心。”
在經(jīng)過(guò)各項(xiàng)術(shù)前檢查后,彭小偉組織專家組對(duì)玲玲的病情進(jìn)行MDT討論,制定了最佳的手術(shù)方案,確定了使用腔鏡下甲狀腺癌根治術(shù)的手術(shù)方法。彭小偉介紹,腔鏡甲狀腺手術(shù)的根本原理是借助腔鏡技術(shù),將原本需要肉眼直視的手術(shù)野,轉(zhuǎn)換到肉眼直視經(jīng)視頻傳輸?shù)狡聊簧系氖中g(shù)野,從而將切口隱蔽到人體不易發(fā)覺(jué)的部位,起到不留疤痕的效果。達(dá)芬奇機(jī)器人的出現(xiàn)使甲狀腺癌隱蔽手術(shù)入口成為可能。27歲的玲玲正值妙齡年華,聽(tīng)說(shuō)手術(shù)可以清除不留疤痕,她感到非常開(kāi)心。
手術(shù)當(dāng)日,彭小偉團(tuán)隊(duì)做好了細(xì)致入微的準(zhǔn)備工作,對(duì)手術(shù)中、治療后一切可能出現(xiàn)的意外狀況都做了預(yù)案。手術(shù)非常成功,玲玲的“腫物”被一次性全部清掃切除,術(shù)后恢復(fù)情況良好,已于10月31日出院,
“女兒能夠康復(fù)出院是我們一家最開(kāi)心的事,但我深知這一切都與彭小偉老師團(tuán)隊(duì)的努力密不可分?!迸畠撼鲈汉?,張先生在留言中表達(dá)了自己的感激之情。他說(shuō),作為一位父親,他感動(dòng)于彭小偉及其團(tuán)隊(duì)為女兒付出的的耐心、細(xì)心和用心;同樣作為一名外科醫(yī)生,他敬佩于彭小偉的專業(yè)態(tài)度和卓越服務(wù),他在留言中寫(xiě)道:“我看到彭老師一天6臺(tái)手術(shù),從早7時(shí)做到次日凌晨2時(shí),術(shù)后還會(huì)到患者病房進(jìn)行詢問(wèn),這份敬業(yè)精神令我肅然起敬?!?/p>
湖南省腫瘤醫(yī)院黨委副書(shū)記朱麗輝表示,今年以來(lái),醫(yī)院致力于打造患者滿意、職工幸福、社會(huì)贊譽(yù)的卓越醫(yī)院,精準(zhǔn)對(duì)接患者需求,健全完善醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系。在張先生與彭小偉團(tuán)隊(duì)的線上問(wèn)診中,充分體現(xiàn)了醫(yī)院實(shí)行卓越服務(wù)下高效溝通的效率,目前,全院提升了有效醫(yī)患溝通,暢通急診綠色通道,規(guī)范隨訪,建立多學(xué)科診療協(xié)作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體、專科聯(lián)盟醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診規(guī)范。不斷滿足多層次、差異化的醫(yī)療服務(wù),實(shí)現(xiàn)診療更有效。
彭小偉介紹,湖南省腫瘤醫(yī)院自2016年開(kāi)始開(kāi)展經(jīng)口甲狀腺手術(shù),目前已經(jīng)完成2500多例,贏得了全國(guó)乃至世界甲狀腺外科專家的高度評(píng)價(jià)和贊許。在今年舉辦的第四屆全國(guó)經(jīng)口甲狀腺手術(shù)高峰論壇上,被中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)甲狀腺癌專業(yè)委員會(huì)授予首家“中國(guó)經(jīng)口甲狀腺手術(shù)培訓(xùn)基地”。
該院良好的治療效果也受到了廣大患者的好評(píng),患者滿意度達(dá)到95%以上,吸引了全國(guó)各地甚至國(guó)外的甲狀腺腫瘤患者前來(lái)就醫(yī)。通過(guò)全病程管理,頭頸外四科(甲狀腺外科)將力爭(zhēng)為甲狀腺腫瘤患者的健康保駕護(hù)航,讓每一位患者擁有健康美麗的生活。(劉孝誼、彭璐)
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