臺州“老省心”應(yīng)用以監(jiān)管小切口撬動服務(wù)大場景
老齡化進程不斷加快,養(yǎng)老話題是當下的社會熱點。據(jù)統(tǒng)計,截至2021年年底,臺州60歲及以上老年人口達141萬人,占總?cè)丝诘?3.12%。居家老人如何吃得安心、機構(gòu)老人如何住得放心是大眾最為關(guān)心的。
如今,在臺州各地,智慧、先進、便捷的養(yǎng)老模式方興未艾,臺州市民政局在“浙里辦”上線“老省心”養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用,通過資源整合,幫助群眾足不出戶獲取全市養(yǎng)老服務(wù)信息,破解老人“住”“護”“吃”等難題。截至目前,該應(yīng)用推出了16項養(yǎng)老服務(wù),已服務(wù)85萬余名老人,完成上門服務(wù)142.9萬次,好評率100%。
創(chuàng)新完善,服務(wù)多樣化
“父親離世后,母親獨居在農(nóng)村。最近,我們在線上先‘考察’一下養(yǎng)老機構(gòu),看看有沒有合適的……”近日,臺州黃巖人陳先生在家庭聚會時,打開了“浙里辦”APP中的“老省心”,搜索轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機構(gòu)。
“沒想到,在線上看養(yǎng)老院這么方便。頁面上不光標注了價格,還有養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境的圖片和詳細介紹?!标愊壬硎荆酝?,如果給長輩選養(yǎng)老院,得先跑好幾個地方,有時到了目的地卻事與愿違,挑個稱心的養(yǎng)老院給老人養(yǎng)老,還是件麻煩事兒。
眼下,進入“浙里辦”,搜索“老省心”應(yīng)用專區(qū),隔著屏幕就能直觀地了解一家養(yǎng)老機構(gòu)。
臺州市民政局社會福利和養(yǎng)老服務(wù)處工作人員章嫻靜介紹,“老省心”平臺提供包括找養(yǎng)老院、服務(wù)預(yù)約、社區(qū)活動、慈善公益、輔助租賃、家屬服務(wù)等,還打造了“省心食”“省心防”“省心安”三大場景,縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)、村等5個層級,橫向多跨市場監(jiān)管、發(fā)改等15個部門,還對接了“浙里康養(yǎng)”等14個系統(tǒng)。
其中,找養(yǎng)老院專區(qū)整合臺州全市登記備注的244家養(yǎng)老機構(gòu)信息,已有6萬余人通過該應(yīng)用查找養(yǎng)老機構(gòu);各地依托中央廚房和助餐點,打造線上點單、線下送餐的服務(wù)模式,目前臺州已形成城市社區(qū)15分鐘送達、農(nóng)村地區(qū)30分鐘送達的智慧送餐服務(wù)圈,助餐點位增加至1187個。
針對不會使用智能手機的老年人群體,章嫻靜進一步介紹,“老省心”應(yīng)用還進行了適老化升級,在頁面上一鍵即可跳轉(zhuǎn)到臺州市居家養(yǎng)老服務(wù)熱線的撥號頁面,會有專員連線為老人預(yù)約服務(wù)。
現(xiàn)在,臺州老人在家點點手指線上下單,線下人員就會送服務(wù)上門。老年群體足不出戶,就能購買到稱心的養(yǎng)老服務(wù)。
數(shù)字賦能,監(jiān)管智能化
點餐后能在系統(tǒng)上實時關(guān)注送餐軌跡、各個養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)設(shè)施運行狀況精準把控……老人們無時無刻不在感受著數(shù)字化平臺帶來的便捷和提供的安全保障。
在老人們放心養(yǎng)老的背后,離不開平臺監(jiān)管智能化水平的不斷提升。
“為保障養(yǎng)老機構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等設(shè)施安全運行,‘老省心’應(yīng)用運用物聯(lián)網(wǎng)、GPS、視頻監(jiān)控等信息化技術(shù),對接智慧消防、智慧電力等系統(tǒng),對全市養(yǎng)老服務(wù)展開全流程、全天候監(jiān)管?!闭聥轨o說,同時,還建立了安全巡檢率、隱患處置率等9大指標體系,開展閉環(huán)管理。
截至目前,該應(yīng)用共接入各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施視頻監(jiān)控800路、智慧消防監(jiān)控點位5540個,共完成安全巡檢6.8萬次,發(fā)現(xiàn)隱患9483個,隱患處置率達100%。
除此之外,在全國首創(chuàng)了養(yǎng)老服務(wù)綜合信用評價體系,對接相關(guān)系統(tǒng),核查涉訴、失信等八大風(fēng)險,結(jié)合管理人員、老人及家屬的滿意度加權(quán)賦分,形成養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)人員的信用畫像和風(fēng)險分析圖譜。
章嫻靜說,通過紅黃燈風(fēng)險預(yù)警、養(yǎng)老機構(gòu)紅黑榜、從業(yè)人員金牌榜、簽訂電子合同等,及時、有效控制在院老人的欺老虐老、養(yǎng)老詐騙等問題。目前,系統(tǒng)記錄各類處罰37條,滿意度99.95%,老人居住養(yǎng)老機構(gòu)和接受服務(wù)從“開盲盒”走向了陽光透明。
在臺州,養(yǎng)老模式日趨數(shù)字化、智慧化同時更兼具安全性,越來越多的老年人將搭上智慧養(yǎng)老快車道,收獲晚年的幸福和安全。
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