假日三天，接待游客7.7192萬人次，在長沙71個等級景區(qū)中排名第二。這個中秋假期，位于湖南長沙的橘子洲景區(qū)，憑借秀麗的自然風(fēng)光、濃厚的人文氛圍和優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，再度受到游客的熱捧。

　　緊扣“以游客為中心”這一原則，近年來，橘子洲景區(qū)用好用足“山水洲城”獨特稟賦，全面提質(zhì)景區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施和管理服務(wù)水平，不僅展現(xiàn)了大美長沙的文明畫卷，也助推著長沙這座文旅名城由“網(wǎng)紅”走向“長紅”。

　　交通提質(zhì)，游覽安全又便捷

　　工作人員在入園通道處查驗引導(dǎo)，水馬欄桿分流人車，觀光車通行順暢……假日的橘子洲景區(qū)游人如織、秩序井然。為切實提高游客滿意度，近年來，橘子洲景區(qū)通過硬件設(shè)施升級和軟件服務(wù)提質(zhì)雙管齊下，全面提升游客游園體驗。

　　優(yōu)化升級觀光車候車站點，在觀光車總站開通應(yīng)急通道，為需要幫助的游客提供綠色通道服務(wù)；將景區(qū)小火車運力增加至64臺，車輛運行效率提升30%；新增12臺觀光車自助售票機，開通電子掃碼售票功能，有效解決了游客排隊購票、候車時間長的問題。

　　橘子洲是自帶“流量”的景區(qū)。為解決人車分流問題，景區(qū)增設(shè)960米人車分離欄桿，設(shè)置高峰時段觀光車進出站專用通道。在橘子洲頭毛主席雕塑廣場區(qū)域設(shè)置水馬欄桿、引導(dǎo)標(biāo)識，將游客引導(dǎo)至下游步道參觀游覽，有效解決了核心景點人員聚集的問題。

　　景區(qū)更是嚴格落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，提前做好宣傳提示，對所有入園游客掃碼測溫，查驗核酸陰性證明，確保游客景區(qū)游覽安全又放心。

　　配套提檔，智慧廁所得人心

　　只需要一部手機，即可查找附近廁所，并實時了解廁所繁忙狀態(tài)、廁所蹲位占用情況。發(fā)現(xiàn)廁所臟亂差，還能通過手機進行投訴和提出建議。這么“智慧”的廁所，就在橘子洲景區(qū)。

　　如廁問題是小事，也是大事。曾經(jīng)，橘子洲景區(qū)的廁所一到節(jié)假日高峰期便經(jīng)常出現(xiàn)排長隊、等蹲位現(xiàn)象，被不少游客詬病。此前是因為廁所蹲位嚴重不足，2016年橘子洲景區(qū)5A提質(zhì)改造后，景區(qū)廁所和蹲位數(shù)大幅增加，但節(jié)假日，因大部分游客不知道哪個廁所有空位，部分廁所前仍有排隊現(xiàn)象。

　　為切實解決高峰時段游客如廁排隊問題，2020年年底，橘子洲景區(qū)啟動智慧廁所改造，對16座旅游廁所進行升級，并開發(fā)了智慧廁所小程序。游客通過“掃一掃，廁所早知道”二維碼，就可以第一時間了解廁所使用信息。

　　自廁所升級改造以來，游客對橘子洲景區(qū)廁所滿意度大大提升。如今，“智慧廁所”已成為景區(qū)服務(wù)的亮點，得到游客的普遍贊譽。

　　服務(wù)提標(biāo)，游客獲得感更足

　　節(jié)假日是景區(qū)游客游覽高峰期，如何讓游客不虛此行？橘子洲景區(qū)從服務(wù)質(zhì)量著手，通過“警景”聯(lián)合、“景?！惫步ǖ?，全面提標(biāo)管理服務(wù)水平，讓游客獲得感更足。

　　創(chuàng)新推行旅游旺季全員輪班、工作日調(diào)休制度，將工作重心調(diào)整到節(jié)假日及游客高峰時段，實現(xiàn)服務(wù)時段全覆蓋。據(jù)橘子洲相關(guān)值班責(zé)任人透露，這個中秋假期，除景區(qū)工作人員全員值班外，還投入了240余名志愿服務(wù)人員，保障景區(qū)有序運行。

　　創(chuàng)新工作舉措，建立重大節(jié)假日聯(lián)合工作機制。節(jié)假日期間，景區(qū)還會聯(lián)合公安部門在園區(qū)客流集中區(qū)域設(shè)置 “警景”聯(lián)合執(zhí)勤點，為游客提供咨詢、尋人尋物、應(yīng)急處置、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。景區(qū)還充分發(fā)揮志愿服務(wù)基地作用，積極開展社會志愿者招募及培訓(xùn)。2021年至今，橘子洲景區(qū)開展各類志愿服務(wù)437批次。

　　啟動“小小講解員”培訓(xùn)，放大景區(qū)宣講功能。2021年至今，共開展義務(wù)培訓(xùn)10期，100余名小小講解員正式上崗，為游客開展義務(wù)講解180余批次，服務(wù)游客7000余人次，有效宣傳了景區(qū)紅色文化。

　　如今，游走在橘子洲景區(qū)，身著紅馬甲的志愿者已經(jīng)成為景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。有了各方的共同參與，游客體驗感、獲得感、安全感也得到大幅提升。 （胡謙）