河北:換位體驗找不足 精準施策優(yōu)服務(wù)
河北省稅務(wù)局黨委書記、局長程俊峰到石家莊市裕華區(qū)稅務(wù)局全程體驗增值稅留抵退稅辦理流程;邯鄲市稅務(wù)局黨委書記、局長李亞松通過遠程幫辦服務(wù)中心,指導(dǎo)企業(yè)完成增值稅留抵退稅申請……日前,為進一步推動退稅減稅政策更快更準更好惠及納稅人繳費人,河北省各級稅務(wù)機關(guān)全面開展退稅減稅“一把手走流程”活動,各級稅務(wù)部門“一把手”深入基層、企業(yè)和辦稅窗口,以企業(yè)辦稅人員或基層一線干部身份,設(shè)身處地查找辦稅繳費過程中的“堵點、痛點、難點”,進一步推進退稅減稅政策辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升、風險防控再加力。
5月9日,唐山市曹妃甸區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長蒲志亭在“一把手走流程”過程中經(jīng)歷了一次小小考驗。當天,小阿玉水果店工作人員到辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票票種核定業(yè)務(wù)。前來辦理業(yè)務(wù)的是一位60多歲的大姐,不懂電腦和智能手機操作,也不清楚需要核定的發(fā)票種類和數(shù)量,這使得原本能在河北省電子稅務(wù)局在線辦理的業(yè)務(wù),遇到了操作層面的問題,大姐情緒有些焦慮。
當時正在辦稅服務(wù)廳體驗導(dǎo)稅工作的蒲志亭,第一時間接待并安撫了大姐,在耐心了解納稅人訴求后,輔導(dǎo)納稅人在河北省電子稅務(wù)局完成了相關(guān)操作。
少數(shù)特殊群體在進行智能化辦稅時遇到了操作難題,該如何解決?蒲志亭與基層稅務(wù)干部集思廣益,開出“藥方”,進一步優(yōu)化無障礙溝通服務(wù),設(shè)立老年人、殘障人員服務(wù)窗口,提供導(dǎo)稅服務(wù),滿足特殊群體的個性化需求。
程俊峰表示,“一把手走流程”就是要找痛點、疏堵點、攻難點,更好地把“問題清單”變成納稅人繳費人的“滿意清單”,以優(yōu)質(zhì)高效的納稅繳費服務(wù)全力打通政策落實的“最后一公里”。
“如何讓留抵退稅既要退得快退得早、又要退得準退得穩(wěn),牢牢守住不發(fā)生重大風險的底線?”邢臺市信都區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長程偉帶著問題走流程,在征求部分企業(yè)納稅人和基層稅務(wù)干部的意見建議后,第一時間安排業(yè)務(wù)骨干對接,分類制作并向企業(yè)發(fā)放了三張最新退稅減稅優(yōu)惠政策思維導(dǎo)圖,在確保數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范和風險可控的原則下,開展便捷退稅。
廊坊市稅務(wù)局在“一把手走流程”過程中堅持問題導(dǎo)向,通過“邊體驗、邊查找、邊整改”,將發(fā)現(xiàn)的問題梳理成“一把手走流程”問題反饋清單,建立整改措施臺賬,分析問題成因,積極組織相關(guān)部門共同研究解決方法,進一步提高納稅人繳費人的滿意度。
注重換位思考,變“等意見上門”為“出門找問題”?!耙话咽肿吡鞒獭被顒娱_展以來,河北省各級稅務(wù)部門圍繞“線上走+線下辦”查驗流程“快不快”、圍繞“陪同辦+親身辦”體驗服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、圍繞“坐窗口+換身份”審視防控風險“嚴不嚴”,深入發(fā)現(xiàn)遠程幫辦系統(tǒng)不穩(wěn)定、信息系統(tǒng)卡頓、對納稅人咨詢答復(fù)準確性不夠以及存在內(nèi)部流轉(zhuǎn)風險點等問題,并及時研究出臺針對性舉措,進一步確保退稅減稅政策落實落細、落準落穩(wěn)。(記者宋平 通訊員韓宗英)
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