天津:12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)幫助市民“司法服務(wù)家里辦”
疫情防控“不放松”,司法維護(hù)公平正義“不耽擱”。從天津市高院獲悉,當(dāng)前,審判工作不停歇、訴訟開(kāi)庭不斷線(xiàn),特別是12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)發(fā)揮著“總客服”的作用,成為聽(tīng)取當(dāng)事人需求的重要途徑。
雖然心里著急,但疫情期間不方便到法院立案怎么辦?家住濱海新區(qū)的王大爺就是通過(guò)撥打12368,解開(kāi)了心里的“疙瘩”。
2019年,王大爺與一家裝修公司簽訂了裝飾裝修服務(wù)合同,因無(wú)法按約定時(shí)間施工,雙方產(chǎn)生了糾紛。多次與裝修公司協(xié)商無(wú)果后,王大爺決定將其告上法庭。
“幾年了也沒(méi)結(jié)果,這家裝修公司又經(jīng)歷了一次改名,我真怕錢(qián)拿不回來(lái)!”王大爺焦急萬(wàn)分,接聽(tīng)電話(huà)的法官先安撫了王大爺?shù)那榫w,然后一步步指導(dǎo)王大爺上傳相關(guān)材料,最后順利在網(wǎng)上立案。聽(tīng)說(shuō)后續(xù)即便不能到法院,也可以通過(guò)手機(jī)“隨時(shí)隨地”開(kāi)庭,王大爺倍感踏實(shí),對(duì)維權(quán)之路充滿(mǎn)了信心。
咨詢(xún)?cè)V訟程序、查詢(xún)案件進(jìn)度、聯(lián)系法官……疫情防控期間,12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)守好公平正義、傳遞司法溫度。市高院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,全市各級(jí)法院每天派人值守,接聽(tīng)12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn),在線(xiàn)解答當(dāng)事人的問(wèn)題,回應(yīng)群眾的需求,真正做到“群眾少跑腿”“司法服務(wù)家里辦”。(記者 韓雯)
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